一、主要做法
（一）推行“节假日”服务。一是推行“节假日”企业预约办理服务。经征求县各相关部门意见，结合我县实际制定了《翁源县政务服务中心节假日企业预约办理服务实施方案》，并于2024年8月12日正式实施，对13个部门66项涉企政务服务事项推出节假日预约办理服务。在双休日的周六上午9:00-12:00，国家法定节假日首日上午9:00-12:00和下午3:00-5:30，申请人可在上班时间通过现场、电话等方式进行预约，县政务服务中心相关窗口对已预约且符合预约条件的企业提供节假日办事服务。二是开设劳动节婚姻登记服务专场。为满足群众节假日办理婚姻登记业务的需求，县政务服务中心婚登业务窗口在2025年5月1日劳动节假期上午特别开设婚姻登记服务专场，为新人提供温馨便捷的登记服务。
（二）推行“延时办”服务。坚持以人民为中心的服务理念，县政务服务中心严格落实 “办事群众不离窗口，工作人员不离岗位”的延时服务要求。在正常工作日内，因服务对象特殊需要或工作时间内未办结的业务，各窗口工作人员主动延长工作时间，利用下班时段为申请人办理相关业务，确保只要群众有需求、进入大厅办事，就能享受到便利化服务，切实做到急群众之所急，解群众之所难。
（三）推行“午间办”“周末办”服务。一是积极鼓励和提倡各窗口创造条件提供工作日“午间不打烊，服务不断档”服务。自2024年8月起，县公安出入境、户政窗口开设“午间办”窗口，通过选派综合素质高、业务能力强的骨干人员在午休时间期间轮岗值守，确保工作日12:00-14:30“接力”服务，实现出入境、户政业务工作日8:30-17:30全程在岗为群众办理。二是自今年3月29日起，县公安户政窗口进一步拓展服务时间，每周六上午9:00-12:00固定提供户政业务办理服务，为群众在周末办理业务提供了便利。
（四）提供“24小时”自助服务。县政务服务中心设有24小时自助服务区，目前共配置有粤智助、自助办税机、出入境自助办证、身份证自助办证、不动产查档等多台智能化设备，为企业群众提供全天候、不间断的便捷服务。
二、取得成效
（一）服务时限实现拓展延伸。自推行“非工作时间”办理行政服务以来，政务服务时段得到显著拓展。“节假日”企业预约办理服务已为企业提供预约办服务2次；劳动节婚姻登记服务专场为6对新人完成登记；“延时办”服务累计办理业务23件；“午间办”“周末办”服务成效显著，公安出入境、户政窗口午间服务办理业务316件，周末户政业务办理14件。这些数据充分表明，“非工作时间”服务有效解决了企业群众因时间冲突无法办事的难题，实现政务服务向“非工作时间”延伸，让政务服务更加贴近群众需求。
（二）群众满意度得到提升。“非工作时间”办理行政服务的推行，赢得了企业和群众的广泛赞誉。自实施以来，我县政务服务“好差评”得分始终保持在 9.9 分或以上水平，排在全市前列。众多企业和群众反馈，“节假日”企业预约办、“延时办”“午间办”“周末办”等服务，不仅为他们节省了大量时间成本，还让他们感受到了政务服务的温度。同时，企业群众对工作人员在非工作时间展现出的敬业精神和热情服务态度给予了高度评价，进一步密切了政府与群众的关系。
（三）服务模式实现创新突破。我局在探索“非工作时间”办理行政服务过程中，通过不断优化服务流程、整合各类资源，成功打造出具有翁源本地特色的政务服务模式。该模式在县域内取得良好成效，提升了群众办事便利度，也为后续政务服务优化升级积累了宝贵经验。
三、经验启示
（一）要聚焦群众需求，做到靶向施策。开展改革工作前要深入调研企业群众办事痛点，针对“非工作时间难办事”的实际需求，精准推出具体服务内容，才能将被动服务转为主动响应，从而提升服务针对性和实效性。
（二）要创新服务机制，做到灵活供给。“非工作时间”办理政务服务便利化改革实践表明，通过轮岗值守、错峰办理等方式，能高效调度政务服务资源，保障改革工作顺利推进。这启示我们，政务服务创新要以群众需求为导向，创新服务机制，才能切实满足群众差异化办事需求，真正实现政务服务的便民、利民价值。
（三）要注重技术赋能，做到智慧增效。在“非工作时间”办理行政服务过程中，我局通过上线“翁源政务服务”微信小程序和打造24小时智能自助服务区等技术赋能方式，有效满足了群众线上办理业务和自助办理的需求。这启示我们，在改革工作中要注重运用科技手段辅助工作开展，这不仅能提升服务效能，还能增强群众办事的获得感。
