聚焦“百千万工程”、乡村振兴和招商引资等重点工作，以及企业市民办事需求，整合市、县、镇等各层级各部门政务服务资源，依托各类政务服务平台，深入推进帮办代办、导办协办服务工作，不断延伸、拓宽服务渠道，努力构建“15分钟政务服务圈”，切实解决企业市民在办理政务服务业务中发生的“多地跑、多头跑、反复跑”等问题。
一、主要做法
（一）构建跨层级、跨区域服务队伍。由市政务服务中心、10个县（市、区）政务服务中心、17个镇（街）标杆便民服务中心的55名联络员作为桥梁构建成政务服务跨层级、跨区域综合服务新模式的工作队伍.
（二）建立完善跨层级、跨区域工作模式。依托综合服务窗口，解决政务服务“多地跑、多头跑、反复跑”问题。依托粤视会平台，解决政务服务地域、时空限制问题。依托“办不成事”反映窗口，解决政务服务疑难杂症问题。
（三）建立完善跨层级、跨区域服务保障机制。建立和完善首问责任制、首办责任制、一次性告知制、帮办代办制度、“办不成事”反映窗口制度及投诉处理办法等相关工作机制，明确该项工作服务标准规范和服务要求，为工作的有效推进提供支持和保障。
二、取得成效
通过推行政务服务跨层级、跨区域综合服务新模式，汇聚各层级、各区域的政务服务资源，充分利用各网络平台以及服务平台，协同发力，除办理已实现“跨域通办”的政务服务事项外，也全面覆盖政务服务“需多部门联合办理而无从入手的死角”，消除政务服务“需多层级协同解决而无处受理的灰色地带”，积极主动从各个政务服务的“小切口”，不断推动民生服务的“大提升”，从而解决企业群众办事的“大问题”。2024年，韶关市办理跨层级、跨区域业务共29572件，其中“跨域通办”政务服务事项26919件、疑难杂症问题2653个。
三、经验启示
坚持以人民为中心的服务思想，充分发挥政务服务工作人员主动性积极性，牢固树立“人人都是营商环境、事事关系营商环境”的理念，落实“不能说不行、要说怎么办”改革推动高质量发展的工作，针对企业、市民在办事过程中咨询、申办等环节中遇到的事项不在所属层级、不在属地区域以及跨部门等问题时，有时需要在不同属地、不同层级及不同部门之间“来回跑、反复跑、多次跑”的问题。通过政务服务改革的“小切口”，切实减少企业、市民跑动次数，节省办事成本，提升办事效能，真正实现办事方式多元化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。
