为进一步规范韶关全域旅游市场经营秩序，守护广大游客合法权益，擦亮韶关文旅品牌，推动全市文旅产业高质量发展，根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，结合我市旅游市场监管实际，现面向社会公开征集相关问题线索，具体事项公告如下：
一、线索征集范围
（一）未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的行为。未获取旅行社经营许可证擅自从事经营性旅游业务的无证“旅行社”、不法“旅游中介”。在线旅游平台非法使用“旅游规划师证”擅自招徕游客，导游未经旅行社委派私自线上招揽、承接导游业务等非法行为。
（二）“不合理低价游”“零负团费”等噱头进行虚假宣传招徕游客的行为。
（三）以购养游，收受境外接待社购物返佣，与经营者串通诱导、强迫或变相强迫、诱骗游客购物或参加另付费项目的行为。
（四）不规范签订合同，损害游客知情权，擅自转包旅游团、非法转让旅行社业务经营许可的违法行为。
（五）擅自变更旅游行程，“货不对板”，以次充好，未按照旅游合同提供约定质量标准的住宿、餐饮、交通、游览产品或服务。
（六）领队、导游辱骂恐吓游客，强行索取小费，擅自中止导游服务，以服务费用不足等理由恶意甩团、甩客，特别是境外甩团的行为。
（七）在游览服务过程中提供的线路产品、旅游商品、讲解内容中涉及非法朝觐、组织前往目的地名单之外的地区旅游，宣扬非法赌博、色情等违法违规内容，损害国家主权、安全利益、民族尊严的地图和言论的行为。
（八）针对老年游客团等群体，强迫、诱导购买金融产品，非法集资等行为。
（九）在专项行动中存在的管理监督缺失缺位、履职不公、执法不严、失职失责等问题。
（十）旅行社注册导游“人证不符”的情况。景区景点酒店、停车场、餐饮企业等经营主体违规收费、价格违法等行为，以及景区景点未公示收费价目、未公布旅游投诉电话等情况。
二、线索征集时间
自本公告发布之日起至2026年12月31日止。
三、线索举报方式
欢迎广大市民、来韶游客据实提供线索，举报信息严格保密，依法保护举报人权益。
政务服务便民热线：12345
文旅行业专项举报电话：0751-8898981，0751-8891592;
举报邮箱：sglyhg@163.com，sgwhsc12318@126.com;
来信来访：韶关市文化广电旅游体育局（请附时间、地点、涉事主体、凭证照片视频等佐证材料）
四、相关要求
请举报人客观真实反映问题，尽量提供详实时间、地点、涉事主体、服务合同、消费凭证、影音资料等证据。对恶意造谣、虚假诬告、干扰整治工作的，将依法追究相关责任。对查实的违法违规线索，执法部门将依法从严查处、公开曝光，切实净化韶关旅游消费环境，维护游客合法权益，助力全域旅游高质量发展。
韶关市文化广电旅游体育局
2026年4月13日
