为深入贯彻落实广东省退役军人事务系统“‘四个万家’转作风·‘五全推动’求实效”三年行动计划部署要求，近日，乐昌市坪石镇退役军人服务站组织工作人员深入基层一线，为辖区内因高龄、行动不便等原因无法前往服务站办理年度确认的优抚对象提供上门服务，以实际行动打通服务保障“最后一米”。
坪石镇下辖29个村（社区），退役军人优抚对象中高龄老人占比较大，部分老兵因年事已高、身患疾病、行动不便，难以自行前往服务站完成年度确认工作。针对这一实际情况，服务站提前谋划、精准摸排，梳理出需上门服务的优抚对象名单，逐一联系确认上门时间，确保不漏一人、不误一事。
每到一户，工作人员都耐心细致地核对优抚对象的身份证件和相关信息，通过移动认证设备协助老人完成人脸识别认证。面对听力不佳或行动困难的老兵，工作人员主动调整设备角度、放慢沟通语速，手把手引导老人完成操作，做到“入户即核验、现场即办结”。在办理优抚对象年度确认过程中，工作人员还与老兵们促膝谈心，详细了解他们的身体状况、生活起居和实际困难，认真记录诉求与建议，同步更新完善优抚对象信息台账。
“我腿脚不便出不了门，正发愁怎么去办理年度确认，你们就上门来了，真是太感谢了！”一位坪南路社区刚完成认证的老兵紧紧握着工作人员的手说。这样朴实的反馈，正是服务站将“被动受理”变为“主动服务”的生动诠释。
下一步，乐昌市退役军人事务局将指导各服务站持续优化服务举措，结合不同群体实际需求，灵活采用窗口办理、上门服务、远程线上指导等方式，扎实做好优抚对象年度确认工作，确保实现全覆盖、无遗漏。乐昌市退役军人事务局以精细化、常态化暖心服务，不断提升退役军人及优抚对象的获得感、幸福感、荣誉感。
