为持续深化作风建设，畅通退役军人、军属诉求表达渠道，切实把矛盾化解在一线、服务送到群众身边，6月29日下午，韶关市退役军人事务局党组成员、副局长洪崇高走进市12345政务服务便民热线中心，开展领导干部专线接电活动，现场化身“接线员”，面对面、心贴心倾听退役军人及群众来电，答疑释惑、现场交办，用心用情解决群众急难愁盼问题。
在热线接听专席，洪崇高副局长全程耐心细致地接待每一通来电，认真记录来电人基本信息、诉求事由、核心难点。当天共接听群众来电14个，涉及内容主要集中在人社、医保、劳动纠纷等方面，因部分事项需进一步核实或超出本部门职能范围，已进行逐一登记并转交相应承办单位跟进办理；另有部分来电涉及供电、省级热线等职能范畴，已及时转接至对应热线处理。对诉求清晰、可当场协调解决的事项，用通俗直白的语言逐条细致解答；对需进一步核实的诉求，按照工作规范生成工单，实行“一单到底、闭环办理”。
下一步，市退役军人事务局将以本次领导接听来电活动为抓手，持续做实做细12345热线诉求办理工作，打通服务退役军人“最后一公里”，用心用情用力做好新时代退役军人服务保障各项工作，以务实举措营造尊崇军人、关爱退役军人的浓厚社会氛围。
