“真的太感谢你们了，帮我们家解决了困难！”退役军人家属刘某激动地说。近日，退役老兵刘某家属为新丰县退役军人事务局送去了一面写有“心系老兵办实事，真情服务暖人心”的锦旗，以表达诚挚的谢意。
近期，新丰县参战退役老兵刘某家属到县退役军人事务局反映困难，退役老兵刘某因战场后遗症导致精神失常，原本于2023年9月达到退休年龄，但由于其身份证件遗失，导致无法在社保部门办理退休业务，至今没有享受退休待遇，生活比较困难，希望县退役军人事务局协助解决。
新丰县退役军人事务局得知这一情况后，高度重视，第一时间安排工作人员开展入户调查，发现刘某确因精神问题，无能力到公安部门重新办理身份证。为了尽快帮助刘某解决身份证问题，县退役军人事务局主动联系公安部门说明情况，沟通身份证补办事宜。经过公安部门尽心尽力的帮助，退役老兵刘某成功补办身份证。
身份证的问题解决后，县退役军人事务部门工作人员引导刘某家属到社保部门为刘某办理退休业务。在工作人员的耐心协助下，各项手续办理得十分顺利。2025年6月，刘某的退休证终于成功领取，退休待遇已到账。然而，新的问题又接踵而至。由于刘某遗忘了社保卡密码，已到账的社保金无法正常使用，而刘某本人又因精神问题，根本无法到银行重置密码。县退役军人事务局再次展现出高效的服务能力和对退役军人的深切关怀，迅速联系邮政银行说明情况，委派银行工作人员上门服务，为其办理密码重置业务。
此次为参战老兵提供“一条龙”服务，成功办理退休业务，是新丰县退役军人事务局秉承“服务不缺位、尊崇有温度”工作理念的生动实践。在解决刘某问题的过程中，县退役军人事务局充分发挥协调作用，积极联动公安、社保、银行等多部门力量，形成强大工作合力，齐心协力为退役老兵办实事、解难题。他们用实际行动诠释了对退役军人的尊崇与关爱，着力解决了退役军人急难愁盼问题，让退役军人切实感受到了组织的温暖和社会的关怀。
