今年以来，始兴县退役军人事务局深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断提高信访工作社会治理法治化、专业化、信息化水平，率先打造“信访代办”服务模式，对退役军人提出的信访问题提供各类帮助，力求做到“群众点单、代办揽收、全程跟踪”。
据了解，县、（乡）镇、村三级分别成立了信访“代办”服务中心、服务站、服务点，选聘137名信访信息员，10名信访代办员，覆盖全县所有村居，成立一支集受理员、协调员、跟进员、回访员于一身的代办员队伍，零距离为群众提供代办服务。
始兴县退役军人事务局局长赖善发表示：“信访代办制是践行‘枫桥经验’的有力举措，是为了进一步规范完善退役军人信访服务工作流程和机制，提升退役军人信访工作制度化、规范化、专业化、信息化水平，形成从首办到结案责任明晰、衔接顺畅、便捷高效、闭环管理的运行体系，强化初信初访办理工作，推动合理诉求依法按政策解决、矛盾问题及时就地化解，旨在不断增强广大退役军人的荣誉感、归属感、获得感。”
目前，信访代办服务工作已全面铺开。下一步，始兴县退役军人事务局将深入推进退役军人事务领域治理体系和治理能力现代化，将信访代办服务与常态化联系退役军人工作有效结合；探索创新信访代办服务工作新思路新举措，加强督查督办，建立学习培训制度，切实把人民至上理念和群众工作方法贯穿信访工作全过程，推动实现“小事不出村、大事不出镇、难事不出县、矛盾不上交”，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。着力构建大信访工作格局，着力构建党政主导、部门配合、社会参与的“大信访”工作格局，推动信访矛盾纠纷预防化解的体制机制、方法手段、科技支撑、素质能力全面转型升级。
