为加强和改进物业管理工作，规范物业服务市场秩序，维护居民业主的合法权益，切实解决居民实际需求，促进全市物业行业提质增效。经梳理发现一批群众反映强烈、问题突出、投诉多的典型案例，现将第一批案例予以公开通报。
案例一：武江区龙珠华庭小区物业公摊水电费违规收取案。
武江区龙珠华庭小区部分业主向武江区住建局反映，小区物业对公摊水电费采取定额收取方式，且物业从未公示公摊水电费明细及计算方式，认为存在不合理收费。该小区物业服务企业未依规合理分摊公摊水电费，采用简单定额收费，未考虑房屋面积等因素，也未履行费用公示义务。武江区住建局依据《广东省物业管理条例》、《韶关市物业服务收费管理实施细则》相关规定，责令物业停止定额收费，按业主房屋建筑面积等重新核算公摊水电费，并在小区显著位置设立公示栏，每月公示实际用量、单价、计算方式及收支明细。目前，物业已重新核算并完成首次公示，相关部门将持续跟进，确保收费合规透明。
案例二：乳源瑶族自治县紫荆苑小区阻挠加装电梯案。
乳源瑶族自治县紫荆苑小区A1栋计划加装电梯，一辆“变型拖拉机”停放在电梯安装位置，导致A1栋业主无法进行电梯安装工程。乳源瑶族自治县住建管理局向紫荆苑物业服务企业下发《关于要求鸿达物业服务有限公司管理小区内渣土车乱停放的通知》，要求物业应当劝阻、制止车主乱停乱放车辆行为。经过多部门联动推进，紫荆苑小区A1栋前停放的废弃车辆已完成清理，电梯加装得以顺利施工。
案例三：翁源县名门世家花园小区私自控梯催缴物业费案。
翁源县名门世家花园小区的物业服务企业因开发商逾期交付违约金等历史遗漏问题，业主与物业公司就物业费缴纳产生争议，物业服务企业以收缴困难为由，实施控梯行为（限制未缴费业主使用电梯）进行催缴，引发业主不满，导致业主面临出行不便、亲友来访受阻等问题。翁源县住建管理局介入后，依据《物业管理条例》及相关法律法规，向物业服务企业发出责令整改通知书，要求立即停止梯控限制行为，恢复电梯正常使用。同时引导物业服务企业通过与业主协商沟通、联合社区和开发商解决历史遗留问题、提升服务质量等合法途径协调物业费收缴事宜，不得采取违规强制手段。目前，物业公司已按要求完成整改，电梯使用恢复正常，相关历史问题正通过多方协商推进解决。
案例四：乐昌市百福广场小区堵塞消防通道案。
乐昌市百福广场小区因商住混合、开放式管理致使小区交通严重拥堵、车辆停放杂乱无章、业主停车困难，并且堵塞消防通道，严重影响业主正常生活，更埋下重大安全隐患。依据《中华人民共和国消防法》《物业管理条例》等规定，乐昌市住建管理局立即责令物业服务企业限期整改，并联合市自然资源局、消防大队开展专业指导。物业服务企业严格履行法定程序，经公示后实施整改方案，重新施划62个停车位，规范消防通道标识，增派管理人员加强车辆疏导与秩序维护。目前，小区车辆通行顺畅，有效化解业主矛盾，切实保障小区安全与居民生活质量。
案例五：曲江区状元府邸小区公共收益公示不规范案。
曲江区住管局检查发现，曲江区状元府邸小区存在公共收益公示不及时、公示统计时间过长等问题，后现场责令物业服务企业进行限期整改，要求其按照规定定期公示公共收益情况，并在公共收益支出时严格按照《物业管理条例》的规定征求业主意见。目前，物业服务企业已完成近2年公共收益的公示工作，涉及公共收益金额1952.91元，且在公共收益支出程序上，严格按照规定征求业主意见，保障了业主的知情权和参与权。
上述案例暴露出我市部分物业服务企业存在责任意识淡薄、服务意识缺位等问题，不仅损害了业主合法权益，也对物业行业整体形象和社区治理秩序造成负面影响。全市物业服务企业要进一步提高思想认识，引以为戒、举一反三、自查自纠，不断提升物业服务质量，全力解决群众反映的突出问题，以实际行动和变化提升广大业主获得感、满意度。
韶关市住房和城乡建设管理局
2025年6月17日
