为加强和改进物业管理工作，规范物业服务市场秩序，引导全市物业服务企业对标先进、以案为鉴，促进全市物业行业提质增效，现公布一批物业服务正面典型案例及整改案例，加强物业服务企业落实主体责任，维护业主合法权益。
一、正面案例
案例一：武江区凯旋华府小区——党建引领优服务，共治共享筑标杆。
武江区凯旋华府小区由碧桂园智慧物业服务集团武江分公司提供物业服务，该企业及所在项目先后获评“红色物业”单位、广东省住宅小区物业服务示范项目、市园林式居住区及物业管理示范项目等荣誉。一是推进阳光物业。落实公共收益半年公示，上线“码上知”智慧服务，将物业服务合同、管理规约、投诉渠道等整合为二维码，方面业主扫码查询信息、在线投诉，保障知情权和监督权。二是实施精细运维。建立常态化巡查机制，围绕设施老化、保洁盲区、停车管理、噪音扰民等高频事项实行分级预警。设立“物业经理接待日”，推行“小事即办、难事会办”，对维修资金使用、共有设施经营、邻里纠纷等现场联合调处，推动从“被动维修”向“主动养护”转变，物业投诉率明显下降，业主满意度94.25%。三是构建多元共治。成立全市首个小区物管会，搭建“社区+物管会+物业+业主”四方联动平台，吸纳党员、律师、工程师等力量，建立联席会议和诉求闭环处置机制，妥善解决车库照明、楼道堆物、地砖破损、蚊虫消杀、噪音纠纷等民生难题。四是强化党建引领。依托286㎡党群服务中心，统筹议事、志愿、阅读休闲功能，开展义剪义诊、便民维修、反诈宣传等服务。连续五年举办“跑跑团”晨跑、“六一”渔趣、中秋百家宴等活动，以文化凝聚共识，持续深化共建共治共享。
优秀表现：凯旋华府实践为小区治理提供样板，坚持阳光公示，用好数字化手段保障业主监督，变被动处置为主动巡查，靠前化解民生诉求；依托物管会搭建多方共治平台，吸纳专业力量，强化党建引领，建好党群阵地，以便民服务、邻里活动凝聚共识，推动物业从“管理”向“共建共享”转型。
案例二：乐昌市正升华府小区——党建赋能精细服务，智慧共治焕新小区风貌。
乐昌市正升华府小区由深圳市金地物业管理有限公司乐昌分公司提供物业服务，企业深耕红色物业、智慧社区、标准化履约三大赛道，持续推动物业服务深度融入基层治理。一是党建领航建机制，破解小区治理难题。构建社区党委、物业党支部、业主党员三方联动治理体系。依托小区红色服务驿站常态化接待居民诉求，落实月度三方联席会议制度，集中研讨解决民生难题，全年办结电梯大修、园区绿化改造、公共收益分配等重难点事项37项，办结率100%。组建党员志愿服务队，划分楼栋责任片区，常态化开展便民服务、安全巡查；设立党员应急抢修专班，实现夜间电梯故障15分钟快速到场处置。建立党员季度监督评议机制，公开公示服务评分，针对性整改短板问题，有效化解物业与业主矛盾。二是规范履约提质效，做实透明精细服务。推行全维度透明化管理，通过线下公示栏、线上业主小程序双渠道，按月公示收支台账、维保记录，半年公示设备检测报告，全年公开资料44份。优化物业服务团队配置，实行24小时值守，大幅压缩报修办结时长。精细化开展设施运维，降低电梯报修量，更换过期消防器材320件、破损路灯220盏，整改地下车库管线锈蚀、漏水等隐患。落地园区路面翻新、儿童游乐区升级两大民生工程。坚持柔性收费服务，杜绝违规催缴，物业费收缴率提升至94.2%。三是聚焦民生解难题，提升业主幸福指数。针对小区老年业主占比高的特点，开展免费理发、健康义诊、家电检修等便民服务，结对帮扶22户高龄独居老人。建立四级诉求闭环处置机制，全程跟踪回访，全年政务投诉降幅69.2%，业主满意率达98%。依托金地智慧社区一体化平台，实现电梯故障预警、智能门禁管控、园区节能降耗，提升治理数字化水平。分层开展全年龄段邻里文化活动，丰富居民精神文化生活。四是固化制度筑长效，夯实治理工作成果。常态化落实月度三方议事、诉求闭环处置、信息定期公示机制，同时建立服务清单动态更新制度，每半年结合业主意见优化服务内容、明确服务标准，做到质价匹配清晰，持续优化服务供给。
优秀表现：经过系统化治理，乐昌正升华府小区实现从“信任缺失、设施老化、投诉频发”到“多方共治、焕然一新、满意攀升”的显著转变。暖心高效的服务获得业主广泛认可，业主自发向物业团队赠送锦旗12面。项目治理成效突出，形成可落地、可推广的存量小区基层治理样板。同时，项目依托智慧化平台简化办事流程、前置排查设施隐患，搭配分龄分层的特色社区文化服务，适配全年龄段业主需求，切实打造有温度、有品质、有效能的宜居小区。
二、反面案例
案例一：武江区某小区物业服务企业擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营等问题。
武江区某小区物业服务企业未征得相关业主、业主大会同意，擅自利用小区共用部位、共用设施设备，开展场地租赁、电梯广告等公共区域经营性活动，未依法依规向全体业主公示公共收益收支情况，未履行业主表决程序，违规支出公共收益285554.30元，违反了《中华人民共和国民法典》及《物业管理条例》第六十六条第三项有关规定。
处理结果:武江区住建局依据《物业管理条例》第六十三条，责令其限期改正，给予警告，并处人民币5.6万元罚款的行政处罚。
【警示】：小区公共区域、共用设施设备及对应产生的经营收益，依法归全体业主共有，物业服务企业应当按照相关约定及业主授权开展管理服务，无权擅自占用、经营、处置，更不得随意支配公共收益资金。各物业服务企业要以本案为镜鉴，深刻汲取教训，规范公共资源经营、公共收益归集、公示、使用全流程管理，严格履行业主表决、公示公开等法定程序，主动接受业主及行业主管部门监督。
全市各物业服务企业要主动对标正面典型、深刻汲取反面案例教训。本次通报的违规案例，暴露出我市部分物业服务企业存在责任意识淡薄、服务意识缺位等问题，不仅损害了业主合法权益，也对物业行业整体形象和社区治理秩序造成负面影响。全市物业服务企业要切实提高思想站位，以案为鉴、以案自省、举一反三、立行立改，全面开展全覆盖自查自纠，持续规范经营服务行为、强化责任担当、优化服务品质，以精细化、规范化、暖心化的物业服务，不断提升业主的获得感、幸福感与安全感，全力推动全市物业管理行业高质量、规范化发展。
