为不断优化营商环境，提升政务服务质效，武江区政务服务数据管理局坚决落实“不能说不行、要说怎么办”的工作机制，通过构建跨区镇村三级的政务服务新模式，做到跨层级、跨区域、跨部门、跨系统的协同配合，解决企业群众在办事过程中遇到的疑难杂症。
近日，家住江湾镇的张女士因汛灾遗失了身份证、户口本、残疾证等证件，但因为其女儿不便到场办理且户口本无法证明监护关系等问题，求助区政务服务中心“办不成事”反映窗口。区、镇两级帮办代办服务队伍立刻展开联动，通过调取以往申请人办理残疾证的资料证实了监护关系，协调公安户政窗口在零见面的情况下受理了身份证补办申请。
此外，武江区还依托“粤视会”平台开展跨域“帮代办”
工作，以“视频办”破解政务服务地域、时空限制问题。同样在近期，移居香港的顾女士需办理企业职工领取养老保险待遇资格认证，该区帮办服务队伍立即组织专人协助其通过“视频办”平台办理，客服人员通过截取实时交流的图片作为佐证，在后台系统通过了退休待遇资格认证，目前顾女士的养老金已正常发放。
下一步，武江区政务服务数据管理局将持续拓展“受理服务网”，当好“办事服务员”，通过帮办代办服务模式千方百计解决企业、群众反映的困难，助力该区进一步打造一流的营商环境，让武江政务服务走深走实更走心。
