曲江区大塘镇认真贯彻落实省、市、区“数字政府”建设和政务服务改革部署，大力推进大塘镇便民服务中心标准化、规范化、便利化建设，进一步优化办事流程，精简办事材料，提高办事效率，助力“百千万工程”，助推广东省典型镇高质量发展。今年该镇便民服务中心被评为镇级标杆便民服务中心。
加强基础设施设备建设。在曲江区相关部门的支持下，大塘镇结合自身情况，先后投入80余万元，将原旧国税办公楼升级改造为全新的便民服务中心，规范便民服务中心的建设标准，科学合理规划办事服务区、自助办理区、等候休息区、母婴室等功能区，配置电脑、打印机、高拍仪、扫码枪、电子显示屏等办公设备，完善休息桌椅、饮水机、便民充电器、急救箱、无线WiFi、老花镜、放大镜、手写板、轮椅等便民服务设施，打造了标准、舒适的办公环境，满足了群众办事需求。
规范政务服务行为。曲江区大塘镇便民服务中心规范制定了《窗口日常管理制度》《首办责任制》《首问责任制》《服务承诺制度》《综合服务窗口实施细则》等20项制度，将工作纪律、服务用语、行为举止、仪容仪表等方面的要求固化，升华为制度规范，形成规范化的便民服务中心管理制度，用制度严管窗口人员，持续提升服务水平。
提升基层政服务数智化水平和能力。大塘镇依托“数字政府”建设，全面推广“粤省事”“粤商通”等政务服务应用平台，为企业和群众提供“指尖办”服务，实现基层群众办事“小事不出村，大事不出镇”。并通过辖区内16台“粤智助”政府服务一体机办理53185件业务，服务群众11517人次，让群众急难愁盼的事情在家门口就能解决。
提升政务服务效能，扩大政务服务惠及面。大塘镇便民服务中心严格按照国务院、省现行有关政务服务规范性文件及上级有关工作部署，统一标志标识和工作服装，提升整体服务形象；推行线上（粤省事、广东政务服务网、韶关市政务服务、风度曲江）预约办事，避免人群聚集，节省群众办事时间；便民服务中心的监控视频接入市视频共享汇聚平台市级节点；在每个办事窗口均设置政务服务评价器，简化了群众事后评价程序，同时也设置评价二维码、意见簿、意见箱、监督投诉电话等多种渠道征集群众意见建议；通过“视频办”、预约代办、特殊代办、上门代办等多种模式，重点关注妇女儿童、孤寡老人、残障人士等特殊群体的需求，以全流程的“帮办代办”服务，实现群众少跑腿、“零”跑腿，切实提升群众的满意度与获得感，不断提升服务温度。
下一步，大塘镇将继续以“百县千镇万村高质量发展工程”为有利契机，大力提升政务服务质量，与时俱进打造规范、高效、热情、廉洁”的政务服务场所，为城乡居民提供更好的办事服务环境，助力“百千万工程”。
