乐昌市地处韶关粤北山区，以往，镇、村等部分偏远地区缺少便捷的办事渠道，存在“办事难、办事慢、办事繁”等痛点。自2021年以来，乐昌市按照省、韶统一部署和要求，围绕中心，服务大局，坚持以群众需求为出发点，全面部署推广“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”）。截至目前，全乐昌已投放的“粤智助”共250台，投放数量居韶关市之首，覆盖19个镇（街、办）、225个村（居）及产业园区、法院、政务服务办事大厅，基本构建了泛在普惠的便捷、高效“15分钟”政务服务圈，让基层群众办事更省时、省力、省心。
坚持高位推动，全面动员抓推广。
乐昌市委、市政府主要领导高度重视，积极申报韶关市“粤智助”应用推广试点地区，把“提升基层政务服务”纳入乐昌市委全会报告、市政府工作报告及乐昌市贯彻落实“百县千镇万村高质量发展工程”促进城乡区域协调发展的实施方案中，从顶层设计明确“粤智助”应用推广各项工作任务，高位推进“粤智助”全覆盖、全应用工作。同时，乐昌政数部门深化与组织部、税务、人社、残联、不动产、各镇街等多部门联动，定期召开“粤智助”推广应用工作会议，及时传达任务、反馈问题、交流经验。适时前往部分推广较好的镇村网点开展实地调研，收集高频事项和优化建议，及时反馈，以人民群众的真实需求转化为“粤智助”服务动态清单，在全市范围内掀起开展“粤智助”推广应用的热潮。
定期召开座谈会研究“粤智助”推广应用工作
“粤智助”政府服务自助机下乡，是广东省“数字政府”改革建设的一项重点工程，也是数字化转型升级新事物。在推广这项工作中乐昌市依托省制作宣传海报、音频资料、操作指引等资源，在工作群进行转发，依托“镇村政务服务工作人员+乡村振兴特派员”工作队伍，采取现场宣传推广、直连入户走访、张贴宣传资料等方式，让“粤智助”进村家喻户晓。结合全市的“网络安全宣传周”、“法治宣传”等重大活动，开展集中线下宣传，通过现场答疑解惑、亲身体验等方式，持续扩大“粤智助”知晓度和影响力，引导群众会用、多用，营造全市上下抓“粤智助”推广，服务群众的良好氛围。截至目前，全市“粤智助”总业务量已突破100万笔、累计服务群众超30万人次。
“粤智助”亮相乐昌网络安全宣传周主题活动
深化政银合作，助推乡村振兴。
今年，乐昌市村（居）操作员多了一个身份—乐昌市农商银行外部乡村振兴金融特派员（以下简称“特派员”）。乐昌市深化政银合作，政数部门主动与乐昌市农商行对接，在人员推广和激励政策上做文章。围绕“粤智助”推广应用、户户通APP推广、金融助力乡村振兴、普及金融服务等工作，率先在全省制定《乐昌市村（居）外部金融特派员暨“粤智助”政府服务自助机推广考核奖励实施方案》，聘任全市195个行政村操作员作为乐昌市农商银行外部乡村振兴金融特派员，通过聘任方式，明确工作职责，让特派员主动积极协助年龄较大不会操作使用“粤智助”的特殊人群通过“粤智助”办理业务，推动“粤智助”惠及各阶段各年龄人群。通过激励政策，不仅为村操作员安心用心、扎实工作提供保障，而且提高村操作员工作积极性，提升服务水平，助力乡村金融和政务服务。据统计，乐昌市已有54223名长者老人在特派员的帮助下，通过“粤智助”成功办理城乡居民领取养老保险待遇资格认证。
协助老年人通过“粤智助”办事服务
强化保障沟通，让服务工作者“轻装上阵”。
设备的长期正常使用，是服务群众办事的重要基础。如何让村操作员从“设备维护”“网络维护”中充分解放出来，让基层干部沉下心来为群众便民服务”，乐昌建立“1+n”运维团队。以省运维团队为主，县、镇技术运维团队为辅，形成“1+N”的技术保障团队，及时跟进处理解决设备、网络问题。建立“粤智助”应急处置群，设备出现故障或打印耗材使用完时，设备管理员及时上报，技术人员及时响应，全面保障设备正常运作。此外，乐昌市将每台“粤智助”统筹接入乐昌市基层政务外网，提升数据安全性和稳定性。目前，乐昌市“粤智助”正常开机率稳定保持在100%以上。
接下来，乐昌市将按照省、韶、乐关于实施“百县千镇万村高质量发展工程”促进城乡区域协调发展的战略部署，充分发挥省“数字政府2.0”建设对全面数字化发展的牵引驱动作用，做优数字政府“大服务”，配合推动更多高频服务上线“粤智助”，不断拓宽“粤智助”服务领域，持续提升服务体验，实现基层企业群众办事“就近办”“自助办”，为共绘“15分钟”政务服务工作圈提供保障支撑，以数字政府建设赋能“百千万工程”，助力乡村振兴。
