韶关市以拓展群众办事渠道为导向，依托粤视+管理后台，通过专员负责推进、综合梳理事项、线下配齐设备、线上开设窗口、专项开展培训、后台管理服务、全面宣传推广等举措大力推进韶关市进驻广东政务服务网“视频办”专区，不断提升政务服务效能，让企业群众足不出户即享客服一对一、面对面的无接触视频连线服务。截至目前我市共上线767项事项，开通18个线上窗口，配备98个客服，实现“视频办”服务全覆盖。今年以来已办结263个工单，服务质量满意以上达99%，服务总时长超50小时。
一、全方位谋划，多线条推进。印发《关于全面开展政务服务“视频办”工作的通知》，从明确工作目标、细化6项工作任务、提出3个有关要求来统筹推进韶关市政务服务“视频办”工作。印发《2023年韶关市各县（市、区）“数字政府”落实情况绩效考核评分细则》，将“视频办”纳入考核内容，以评促建，助推“视频办”工作落实落细。印发《韶关市贯彻落实省数字政府基础能力均衡化发展实施方案》，落实市直各部门及县（市、区）的指标任务，以案定标提升各部门对“视频办”工作的重视度。
二、夯实软基础，配齐硬设备。全面收集我市窗口管理员及客服信息，批量开通“视频办”账号，并逐一进行测试。协调省“视频办”项目组对我市“视频办”业务负责人员、窗口管理员及客服等111人开展业务培训，确保相关人员掌握“视频办”系统操作，并由各县（市、区）对镇（街）、村（局）工作人员进行培训，以便乡村工作人员现场手把手指导群众使用“视频办”服务。以我市“跨域通办”事项为基础，结合企业群众业务需求，梳理上线涵盖营商环境、民生社保、市场主体、住房保障等领域的“视频办”事项共767项。开设18个“视频办”线上窗口，配置窗口服务信息、服务事项，配备专业化客服人员，高标准配齐电脑、耳麦、摄像头等硬件设备，切实把“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”。利用政务服务中心、乡（镇）便民服务中心、村（居）便民服务中心的自助区，建立多个视频办体验区，为没有电脑设备的群众，提供不出村也能享受“视频办”的服务。
三、服务齐上线，渠道广宣传。印发《关于做好政务服务“视频办”正式运行有关工作的通知》，明确“视频办”服务正式运行时间，提出3个工作要求，全面上线“视频办”服务，拓展我市可视化服务渠道。依托韶关市人民政府门户网站、韶关发布、南方+、广州日报、触电新闻等传媒发布我市上线“视频办”的宣传稿件超过15篇，通过市县政务服务中心的LED屏幕不间断的滚动播放“视频办”操作指引及事项清单信息，面向镇村召开宣传推广工作会议，全面宣传推广我市“视频办”政务服务改革工作，提升企业群众的知晓率。
下一步我市将推出更多高频“视频办”服务事项，进一步提高数字化赋能成果，切实让企业群众感受到信息化技术带来的便捷高效，推动我市政务服务高质量发展迈上新台阶。
