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有爱无碍!新丰县全面提升政务服务适老化适残化水平

时间:2022-07-25 16:20:44 来源:本网 访问量: -
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    今年以来,新丰县着力加快政务服务大厅标准化、规范化建设,以“改革攻坚规范治理年”为抓手,针对老年人和残疾人等办事群体特点,推出一系列适老化适残化服务举措,给予“慢跑者”“身障人士”更多关注、更暖服务,有力提升政务服务质量和水平。

一、完善设施优环境,办事通行更无碍

    坚持从外部环境建设和内部环境完善两方面齐发力,持续优化政务服务大厅无障碍环境建设。宽敞充足的无障碍停车位,畅通无阻的无障碍坡道、提示盲道,高效通行的电子哨兵闸机,贴心便利的无障碍电梯、无障碍扶手、低位按键、无障碍卫生间,清晰明确的指引标识,让老年人、残疾人等群体办事一路畅通。同时多途径完善“亮码”管理,未申领“健康码”或不会使用智能手机的办事群众可通过持纸质证明或刷身份证,证明自身符合疫情防控条件后即可进入大厅。

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二、提升水平强服务,业务办理更有爱

    在不断完善无障碍设施环境的基础上,新丰县坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,全力满足老年人、残疾人等群体业务办理及咨询需要,解决数字时代的“困老化”问题。

   暖心服务“一对一”。在政务服务大厅专设优先服务窗口,整合导询、志愿服务、评价反馈等服务功能,为老年人、残疾人等群体提供户籍、社保、医保、公积金等高频服务事项“一对一”优先受理。不断完善延时服务机制,保证当日预约的办件当日办结,民政、市政公用等窗口周六日正常办公,为群众提供错时服务。提供预约上门办服务,部分部门的事项(司法、户政等)可为行动不便的群众提供“一对一”预约上门办服务。

专人辅助“手把手”。新丰县政务服务大厅导办台处提供全程导办引办服务,大厅日常配有2名志愿者为行动不便的老人及残疾人提供取号排队、找到窗口、填写表格、办理业务等全流程“保姆式”陪同及辅助服务。并聘请无障碍服务志愿者,建立现场或远程联动服务机制,积极提供手语翻译、盲文翻译服务。

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    物资保障“实打实”。政务服务大厅配备电子手写板、电子助视器、智能阅读器、助听器、轮椅、老花镜等无障碍辅具器具,并免费提供复印打印服务,以备老年人和残疾人不时之需,进一步提升政务服务的适老化、适残化。

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