为进一步提高新丰县12345政府服务热线工作人员业务水平，提高热线办件质量，切实提升新丰县12345政府服务热线工作效率，11月29日，县行政服务中心举办了12345政府服务热线（含网络问政)培训班，各镇（街）、县直相关单位业务人员共60余人参加此次培训。培训邀请了市行政服务中心热线科负责具体业务的同志就平台建设、业务流程、知识库采编等内容进行授课和现场答疑。
会上，县行政服务中心主任谭惠云同志对新丰县今年12345政府服务热线（含网络问政)工作情况进行通报，她表示，今年新丰县加大了热线工作管理力度，狠抓落实，在群众满意率、按时办结率等方面都有明显提高，以前工作中出现的职能部门重视不够、答复不规范、流转次数过多、互相推诿扯皮等问题都有了很大的改善。
随后，韶关市行政服务中心热线科相关同志对《韶关市12345政府服务热线（含网络问政）工作管理责任制》和《韶关市12345政府服务热线知识库管理工作细则(试行)》进行解读，详细讲述了如何规范12345政府服务热线工单的答复，对热线工单处理环节进行业务指引；同时讲解了知识库采编流程，以及对12345热线平台操作过程出现的常见问题进行答疑解惑和上机操作。
经过本次培训，进一步明确了新丰县各成员单位为民服务的宗旨，既要各司其职，又要互相沟通，明确各自的职责，对群众各类咨询、投诉信件在规定时限内答复，做到“有求必应，有问必答”，有效提高政府办事效率，构建政府与群众的互动桥梁。各成员单位也表示定会扎实贯彻好本次培训精神，努力将12345政府服务热线工作做到更好。（韶关政务服务公众号）
