2019年12月9日上午，韶关市司法局副局长李丽冰到韶关市12345政府服务热线话务平台接听群众来电，解答、受理群众反映的问题及诉求。
李丽冰逐一接听群众来电，耐心倾听，详细询问群众的诉求，并认真记录。能够现场解答的，当场给出答复；需要进一步核实了解的，承诺将尽快给予回复。李丽冰现场共接听11位群众电话，主要反映工资拖欠、道路安全、占道经营及消费维权等问题。
为畅通群众诉求渠道，提升政府服务水平，及时解决群众诉求，增加群众参与感与获得感，2019年12345热线共邀请18个市级单位、20位处级领导走进12345热线接听市民来电，现场倾听解决群众诉求，得到广大群众的一致认可。（韶关政务服务公众号）
