4月30日上午，韶关市召开全市劳动模范、先进工作者和先进集体表彰大会暨第五届“韶关工匠”发布仪式，54名劳动模范、6名先进工作者和30个先进集体受到表彰。其中，韶关市12345政务服务便民热线荣获“韶关市先进集体”称号。
韶关12345热线自2014年12月开通以来，始终践行“群众利益无小事”的服务宗旨，55名专业话务人员365天24小时不间断服务，从政策咨询到急难愁盼，从投诉建议到生活求助，这条“永不打烊”的热线用专业与温度架起政府与市民的“连心桥”。近五年，12345热线累计受理群众诉求突破320万件，创造了按时办结率99.95%、服务满意率99.67%的优异成绩，树立了政务服务的新标杆。
近年来，市12345热线持续深化服务创新，通过智能化系统升级打造“接诉即办+民意速办+涉企专办”多维服务体系，依托大数据分析实现民生诉求精准预判，推动政务服务从被动响应向主动治理转型升级，切实发挥政府治理“晴雨表”和民生服务“助推器”的双重作用。面对疫情防控和防汛救灾等重大突发事件，市12345热线始终冲锋在前，以高效应急响应机制为依托，快速搭建民生诉求“绿色通道”，累计协调解决防洪排涝、道路抢修等紧急工单2.07万件，全力保障群众生命财产安全。同时，创新建立“社会探针”监测预警机制，提前防范风险隐患，为市委市政府决策提供重要参考。此外，热线通过“电话回访+短信评价”双轨机制，完成7.4万件工单回访，确保企业和群众诉求件件有落实、事事有回应。
这份沉甸甸的荣誉，凝聚着全体热线人对“有事找政府，请拨12345”这一承诺的日夜坚守，承载着广大市民对这条暖心线的信任与支持。站在新的起点上，市12345热线将以此为动力，持续深化服务改革，以更高标准打造“民有所呼、我必有应”的政务服务品牌，让热线不仅成为解决问题的“快车道”，更要成为感知民意的“传感器”，为打造一流营商环境和推进城市治理现代化贡献热线力量。
