为进一步密切联系群众，直接倾听群众意见建议，及时为群众排忧解难，3月20日上午，市市场监督管理局党组成员、副局长杨炳祥来到市12345政务服务便民热线话务平台，现场接听群众来电，回应群众关切。
市市场监管局党组成员、副局长 杨炳祥
倾听民声 架起“连心桥”
上午10时，12345热线话务平台电话铃声此起彼伏。“您好，这里是韶关12345热线，请问有什么可以帮您？”杨炳祥副局长以普通话务员的身份，与来电群众进行“零距离”沟通。一位市民反映，其在某超市购买了牛肉丸，购买后才发现商品已经变质了，希望相关部门协助解决，并加强监督管理。杨炳祥耐心倾听，并详细记录市民反映的问题，并表示会立即记录反馈处理，切实保障消费者合法权益。
现场交办确保“件件有回音”
接听结束后，杨炳祥立即部署交办工作。他强调，12345热线是人民群众反映问题、表达诉求的重要平台，市场监管局各部门必须高度重视，坚持“接诉即办、限时办结”的原则，确保群众的每一个诉求都能得到及时、有效的解决。针对市民关注的食品安全、消费维权、价格监管等热点问题，各部门要举一反三，全面排查类似问题，切实解决群众最关心、最直接的突出问题。
提升服务效能打造“暖心热线”
市12345热线和市市场监督管理局以此次上线接听工作为契机，进一步深化沟通协作，全面优化服务流程。通过领导上线接听活动，能够更直接、更全面地了解群众的真实需求和殷切期望，迅速作出响应，确保群众的每一个诉求都能得到高效、妥善的处理。接下来，我们将以实际行动践行“为民服务”的宗旨，致力于打造一条既充满温情、又迅速响应、更具实效的“暖心热线”，让广大群众切实感受到更加贴心、便捷的服务体验。
