今年以来，市12345政务服务便民热线积极围绕“共筑满意消费，助推消费提速”这一主题，提前谋划，多措并举，全力保障消费者诉求渠道畅通，为消费者保驾护航。
畅通诉求渠道，架起维权“连心桥”。“3·15”期间，市12345热线启动应急保障机制，增派接线人员，延长服务时间，确保热线24小时畅通，及时受理消费者咨询、投诉和举报。同时，12345热线还开设了网站、微信公众号等多种线上受理渠道，让消费者无论何时何地都能轻松反映问题，切实保障消费者的合法权益。据统计，今年“3·15”当天，市12345热线共接到群众来电1102个，接通率达99.42%。
强化部门联动，织密维权“防护网”。市12345热线强化与市场监管、消协等部门的联动协作，建立“3·15”期间消费者投诉举报快速处理机制，对于涉及食品安全、产品质量、价格欺诈等关乎民生福祉领域的投诉举报，实行“接诉即办、快速响应”服务模式，以高效务实的行动切实维护消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境。
开展宣传活动，提升维权“知晓率”。3月15日，市12345热线在武江区摩尔城商业广场开展线下消费维权宣传活动。活动现场，通过发放宣传手册、摆放展板、设立咨询台等多种方式，为市民提供面对面的政策咨询和维权指导服务，耐心解答消费者疑问，引导消费者科学理性消费，依法维护自身权益。同时，还积极向市民宣传热线的受理范围、办理流程等，让市民对12345热线有了更加全面和深入的了解，进一步提升热线的知晓度和影响力。
升级智能服务，筑牢维权“快车道”。为进一步提升政务服务效率，今年2月，市12345热线积极引入先进的DeepSeek人工智能技术，对热线系统进行“再升级”。12345热线平台与DeepSeek深度集成后，可为群众提供智能客服服务，精准识别市民意图，通过自然对话提问即可秒级获取精准答案，显著缩短用户等待时间，提升问题处理精准度与用户满意度，为市民提供更智能高效的民生服务。这一升级不仅提升了服务效率，更为消费者维权开辟了一条更加顺畅、高效的“快车道”，让市民在遇到问题时能够迅速得到帮助，有效维护自身权益。
