为深入剖析12345政务服务热线疑难工单问题实质，进一步提升工单处理效率和质量，近日，武江区针对近期12345政务服务热线工作中发现的热点难点问题，召开了热线工单问题分析研判会，副区长钟爱明出席会议并讲话，区各热线成员单位负责同志参加会议。
会议通报了2024年度该区热线工单办理情况，对全年难点、堵点、热点群众诉求进行分析研判，研究改进办理机制的措施。部分重点单位作了交流发言，进一步统一思想，强化成员单位和热线办的交流沟通，形成定期分析、解决问题的机制。
会议强调，各热线成员单位一是要压实领导责任，明确职责定位，充分认识热线工作的重要意义，从服务群众、提高政务服务水平、建设人民满意政府的角度出发，切实发挥出12345热线利企便民的最大效应。二是要依法履行职责，提升处置效能。12345热线平台是一个政府依法行政解决群众诉求的办事渠道，要求各职能部门在法律框架和职责范围，最大限度地发挥政府的效能。三是要优化处置机制，协同高效推进。在处置问题方面，区热线办、各成员单位要树立整体性思维，在不同环节上发挥好作用，在解决群众急难愁盼、提升群众满意度上发力，以政务服务便民热线这个“小切口”打开基层治理这个“大格局”，助力“百千万工程”高质量发展。
