为进一步提高市12345政务服务便民热线话务员的心理素质，及时缓解心理压力，促进工作人员身心健康发展，10月16日至17日，市妇联带领心理咨询团队走进市12345热线，开展主题为“心有阳光，快乐人生”的心理团辅活动。
活动期间，专业心理咨询师带领大家进行了“我说你做”、“正念冥想”等心理舒缓游戏，让参与者在轻松愉快的氛围中释放了工作压力，增强了团队凝聚力。特别是在“情绪认知管理”环节，通过现场情景分析、自我分享等方式，让热线人员学习了如何在面对市民的各种情绪时保持冷静、有效沟通，进一步提升服务质量和市民满意度。
活动尾声，12345热线代表分享了参与此次团辅活动的感悟，纷纷表示该活动不仅加深了同事间的情谊，更让自己在团队协作、情绪管理上有了显著提升，未来将把这份收获转化为实际行动，以更加饱满的热情和专业的态度投入到为民服务的工作中。
此次团辅活动不仅是一次心灵的洗礼，更是12345热线队伍凝聚力与专业素养提升的重要契机，标志着热线团队在提升服务质量、优化服务流程等方面迈出了坚实的一步。未来，市12345热线与市妇联将继续深化合作，共同探索更多元化、高效率的团队建设模式与方法，培养话务员以更加积极向上、阳光热情的心态，持续为企业和群众提供更加贴心、高效的政务服务，共创和谐美好的社会服务新篇章。
