为更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，9月，市信访局副局长李江南以及市广播电视台副台长张维平分别来到12345热线参加上线接听活动，在线解答广大市民关心的热点、难点问题。
【市信访局】
（韶关市信访局副局长 李江南）
在12345热线接听现场，李江南认真接听、回复市民来电，期间共接听市民来电10通。从环境污染问题、医疗卫生问题到社保、医保咨询等，面对市民提出的疑问，能现场答复的，李江南立即答复；对现场无法立即解决的事项，由专人记录，并按照12345热线工作流程办理。
接听结束后，李江南表示市信访局会切实扛起责任担当，换位思考、快速回应，针对不同类别诉求有根有据、慎重研究，找到解决问题的办法，真心实意回应群众诉求，真正展现干部的作风、效率和效能。据统计，今年以来市信访局秉持着全心全意为人民服务的宗旨以及高效务实的工作作风，及时响应和办理群众反映的诉求，按时办结率高达100%。
【市广播电视台】
（韶关市广播电视台副台长 张维平）
上线期间，张维平共接听了10通市民电话，对每一通电话，他都认真倾听、耐心解答，并明确牵头单位、办理时限。其中，有两位市民曾分别致电12345热线反映“车载电台收不到中央人民广播电台信号问题”以及“给韶关台的建议”，张维平就这两个问题进行了电话回访，市民均表示已收到相关部门的答复，并对处理结果表示满意。
张维平表示，12345热线是了解社情民意的重要途径，通过与群众直接“连线”，更快速有效的了解和处置群众诉求。下一步，市广播电视台将加强与12345热线联系，深入了解市民的诉求，为广大人民群众提供更加优质、安全的广播电视服务。
