为广泛听取群众声音，着力解决好人民群众的烦心事、揪心事，近日，市统计局副局长张盛福以、市人民检察院检察委员会专职委员冯懿琼分别走进12345热线，与群众互动交流，受理群众咨询、投诉、建议等诉求。
【市统计局】
（韶关市统计局副局长 张盛福）
“您好！这里是韶关市12345热线，请问有什么可以帮您？”“您的诉求我已记录下来，会转交到相关部门尽快处理”“后续相关部门会尽快给您反馈办理情况，请耐心等待，谢谢您的来电……”，在热线接听现场，张盛福共接听了11通市民电话，对每一通电话他都耐心聆听，做好详细记录并一一作出解答。
接听结束后，张盛福表示群众通过12345热线反映诉求是对我们的信任和期待，我们要切实扛起责任担当，换位思考、快速回应，针对不同类别诉求有根有据、慎重研究，找到解决问题的办法，真心实意回应群众诉求，真正展现干部的作风、效率和效能。
【市人民检察院】
（韶关市人民检察院检察委员会专职委员 冯懿琼）
在接听现场，冯懿琼戴上耳麦，认真倾听群众来电，详细记录市民反映的社保医保、城市管理等问题，并表示会立即登记转派相关部门进行处理，确保市民反映的合理问题均能得到及时有效解决。
冯懿琼指出，12345热线是密切联系群众，听民声、解民忧的综合服务平台，是连通群众与政府的沟通桥梁，接下来，市检察院将切实做好12345热线转办事项处理回复工作，多渠道解决企业、群众急难愁盼问题，增强群众和企业的获得感、幸福感和安全感。
