5月，12345热线分别邀请了市公安局交警支队队长雷洪和乳源县副县长陈小可参加上线接听活动，现场接听市民的来电和诉求建议，耐心解答广大市民关心的热点、难点问题，积极回应群众关切。
【市公安局】
（韶关市公安局交警支队队长 雷洪）
在热线电话中，雷洪与来电群众耐心、深入交流，受理群众投诉、建议和咨询，对能够快速解决的问题当场进行答复，需要研究解决的，逐一详细记录，结束通话后予以交办，内容涉及市容市貌、社会保险、供水管理等方面。
接听结束后，雷洪表示12345热线是社情民意的“晴雨表”，聚焦解决群众的“急难愁盼”问题，是便捷、畅通民意诉求表达的重要渠道。下一步，市公安局将不断围绕群众关心关切的操心事、烦心事、揪心事，持续加强与市12345热线协同联动，不断提高工单办理效能，切实提高为民办实事的能力，不断提升群众的满意度、获得感和幸福感。
【乳源县政府】
（乳源瑶族自治县副县长 陈小可）
上线期间，陈小可共接听了12通市民电话，对每一通电话，他都认真倾听、耐心解答，并明确牵头单位、办理时限。其中，有两位市民曾分别致电12345热线反映“乳源瑶族自治县大布镇中心小学校车管理的问题”和“乳源县好又多超市消费问题”，陈小可就这两个问题进行了电话回访，市民均表示已收到相关部门的答复，并对处理结果表示满意。
接听结束后，陈小可表示，此次接听活动就是一次政务服务“体检”，能够充分了解群众诉求，推动政府检视自身，打通为民服务的“最后一公里”。据统计，今年以来乳源县秉持着全心全意为人民服务的宗旨以及高效务实的工作作风，及时响应和办理群众反映的诉求，按时办结率高达100%。
