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负责办理群众来信和上级机关交办、转办的人民来信，及时筛选重要来信，报送领导阅示；负责接待来访群众、及时上报来市集体上访的动态，做好集体上访的控制疏导和化解工作；协调处理来信、来访、网上信访中的疑难问题，及时向县(市、区)及市直部门转办、交办群众来信、来访、网上信访反映的问题；负责对来访中紧急突发事件的处理；负责本市群众来信、来访、网上信访情况的统计、分析；负责市党政领导约访事宜。
