一、总体情况
2025年，全市各级市场监管局共通过全国12315平台接收咨询、投诉、举报7609件，同比增长5.21%。其中：咨询252件，占比3.31%，同比增长60.51%；投诉5255件，占比69.06%，同比增长5.86%；举报2102件，占比27.63%，同比下降0.43%。全市各级市场监管局公示消费者投诉信息3056条，公示率99.25%，为消费者挽回经济损失242.95万元。
二、咨询基本情况及特点
2025年，全市各级市场监管局共通过全国12315平台接收咨询类工单252件，其中市场监管系统问题咨询237件，占比94.05%，同比增长71.74%；非市场监管系统问题咨询11件，占比4.37%，同比增长37.5%；法律法规咨询4件，占比1.59%，同比减少63.64%。
三、投诉基本情况及特点
（一）消费者投诉反映的问题主要集中在食品安全、售后服务、质量、合同和不正当竞争。
根据投诉问题类别统计，除其他外，接收投诉数量排名前五的问题为售后服务（985件，占比18.74%）、食品安全（916件，占比17.43%）、质量（786件，占比14.96%）、合同（716件，占比13.63%）、不正当竞争（349件，占比6.64%）
（二）商品类投诉热点为食品、交通工具和服装鞋帽等种类产品。
商品类消费投诉接收数量排名前三的类型分别为食品1182件，占投诉总量的31.47%，同比减少24.33%；交通工具248件，占投诉总量的4.72%，同比减少0.4%；服装鞋帽215件，占投诉总量的4.09%，同比增加17.49%。
（三）服务类投诉热点为餐饮和住宿服务、教育培训服务和文化娱乐体育服务等。
接收数量排名前三位的服务类消费投诉为餐饮和住宿服务311件，占投诉总量的5.92%，同比增长11.07%；教育培训服务265件，占投诉总量的5.04%，同比增长82.76%；文化娱乐体育服务249件，占投诉总量的4.74%，同比增长29.69%。
四、举报基本情况和特点
2025年，全市各级市场监管局共通过全国12315平台接收举报数量2102件，除其他项外，举报涉及问题排名前五的为侵害消费者权益行为469件，占比22.31%，同比增长49.36%；食品安全违法行为372件，占比17.7%，同比增长7.51%；广告违法行为292件，占比13.89%，同比减少15.61%；不正当竞争行为289件，占比13.75%，同比减少5.25%；产品质量违法行为109件，占比5.19%，同比增加10.1%。
