2026年1月29日，一面印着“尽职尽责 服务热情”八个字的鲜艳锦旗送到了韶关市市场监管局高新区分局。这是来自新疆阿克苏消费者卫先生的纯朴心意，表达了对市场监管部门高效调解纠纷、切实维护群众权益的衷心感谢。
新疆阿克苏消费者卫先生委托专人把感谢锦旗送到韶关市市场监管局高新区分局。
前不久，一位风尘仆仆的新疆来客专程来到高新区分局，向工作人员反映了他的苦恼和诉求。这位客人就是卫先生，他远道而来是希望与辖区内某咨询有限公司的服务纠纷能得到合理解决。“好的，您别着急，咱们一边喝水一边聊。”分局工作人员耐心细致地倾听他的诉求，在记录投诉细节、梳理纠纷焦点的同时，把他的着急情绪逐步安抚下来。
群众利益无小事！为妥善化解纠纷，切实维护消费者合法权益，工作人员及时与该咨询有限公司相关负责人取得联系，详细了解纠纷背后的具体情况，细致核查相关事实。调解过程中，工作人员既讲法规、促诚信，也搭桥梁、疏心结，反复沟通协调，积极寻求双方都能接受的解决方案。
经过不懈努力，双方当事人最终达成一致意见。卫先生在收到8800元全额退款后连连道谢：“没想到这么快就能解决，你们真是为我们老百姓办实事、解难题！”
事情圆满解决，而大家没想到的是，卫先生千里归家后，第一时间就委托专人送来了这面饱含谢意的锦旗。
“这是信任，更是鞭策！”负责调解的工作人员之一赵振雄说。“尽职尽责 服务热情”这八个字，是一次跨越千里的信任交付，也是韶关市场监管部门对“民有所呼，我必有应”政务服务理念的生动诠释。
