3月15日是第43个“3•15国际消费者权益日”，当天上午，韶关市以“共筑满意消费 助推消费提速”为主题，隆重举行2025年“3•15国际消费者权益日”宣传暨韶关摩尔城“放心消费承诺商圈”创建活动，通过集中展示、政企协同、市民互动等形式，全面展现我市优化消费环境、提振消费信心的决心与成果，为经济社会高质量发展注入新动能。
多元共治，守护消费“安全感”
本次活动由韶关市市场监管局、市消委会、武江区市场监管局主办，武江区政府新华街道办、芙蓉北社区居委会协办。副市长李再丰，市市场监管局党组书记、局长、市消委会会长欧新全，武江区委常委、区委办主任、统战部部长廖钢青等出席，各政府职能部门、行业协会、企业代表、媒体及市民踊跃参加。
政企协同，共绘维权新图景
副市长李再丰要求全市各地、各部门要强化协同治理，健全智慧维权平台，畅通投诉渠道，提升处置效能，实现“投诉有门、维权无忧”，经营者要坚守质量诚信底线，优化服务，消费者要提升维权意识，多方发力共建安全放心消费环境。
市市场监管局党组成员、副局长杨炳祥回顾了2024年全市市场监管部门和消委会聚焦民生关切，筑牢消费安全底线，深化“放心消费承诺”，优化消费环境的工作成效，并对2025年紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，扎实做好消费维权工作提出希望。
创新机制，开启维权“加速度”
活动现场，为美团颁发了“消费者权益保护协作单位”牌匾。市消委会将与美团平台（韶关区域）建立消费者权益保护协作关系，开通消费纠纷快捷处理通，消费者在美团平台（韶关区域商家）发生消费纠纷时，可通过消委会将投诉进行快捷转办处理。
致敬榜样，传递维权“正能量”
活动现场，10位“2024年度韶关消费维权人物”在热烈的掌声中走上舞台。2024年，市消委会在全市范围内广泛征集年度消费维权人物事迹，通过树立先进典型，推广消费维权经验。
承诺升级，焕发商圈“新活力”
活动现场展播了2024年放心消费“双承诺”创建工作成果宣传片，颁发了“线下无理由退货承诺店”及“放心消费承诺单位”牌匾，还举行了韶关摩尔城“放心消费承诺商圈”及“消费维权服务站”揭匾仪式。
活动现场还设立了消费维权咨询、投诉和普法展板区，22家相关单位、行业协会为市民提供业务和法律咨询服务。工作人员派发宣传资料、讲解打假知识、典型案例，并为消费者答疑解惑和受理消费投诉。
筑牢防线，释放消费“新势能”
重拳整治民生领域，筑牢安全底线
强化重点民生领域执法力度，聚焦食品、药品、医美等高风险领域，全年开展“铁拳行动”“放心消费十大行动”等20余项专项治理，立案查处案件2883宗，案值1151万元，罚没款701万元，43宗案件移送公安机关。切实维护市场秩序，保障消费者“舌尖安全”与“美丽安全”。
放心消费全域共建，承诺升级
创建3263家“放心消费承诺单位”、715家“线下无理由退货承诺店”，覆盖18个示范商圈、64个“放心消费农贸市场”及1家电商平台。培育56家在线消费纠纷解决（ODR）企业，实现维权“线上直达、高效闭环”。
维权效能全力优化，闭环到底
全市12315平台受理咨询投诉举报6812件，12345热线处理维权9177件，投诉按时初查率、办结率、举报核查率均达100%。全市市场监管部门为消费者挽回经济损失232.6万元，各级消委会挽回59.4万元，合计292万元。公示消费投诉信息2716条，公示率98.76%，稳居全国红榜。
宣教引导多维触达，全民共治
开展消费维权进学校、社区、企业、农村、市场“五进”活动40余场，参与超万人次。普法警示双管齐下，深度宣贯《消费者权益保护法实施条例》，发布消费提示、警示，提升消费者识骗防坑能力。
以“满意”为尺，书写消费新答卷
我市将紧扣“共筑满意消费”主题，多维度推进消费维权工作：开展“放心消费承诺”“食品安全宣传周”等活动，以新闻发布、普法咨询等形式宣传典型案例，传递维权正能量；依托12345/12315热线高效处理投诉，落实回访机制强化调解，提升消费者获得感；支持消委会基层建设，宣传“消费维权故事”并发布热点警示，推动社会共治；深化放心消费“双承诺”创建，通过授牌仪式及重点行业宣传引导，营造“放心承诺、无忧消费”氛围。
