强培训优服务 社保志愿服务走进12345热线

　　为进一步发挥好热线社保政策咨询解答作用，提高12345热线接线员业务能力和服务水平，6月20日，韶关市社保局志愿服务小分队前往市行政服务中心12345政务服务便民热线开展社保业务知识培训。

　　培训会上，志愿服务小分队主要聚焦社会保险关系类业务、养老保险待遇和失业保险待遇业务中的高频业务办理流程、政策要点和注意事项，以及群众热切关注的热点社保问题等内容进行详细讲解。会上，12345热线接线员认真聆听，详细记录讲解内容，并针对市民咨询较集中的社保问题进行提问，志愿服务小分队现场进行一对一解答。

　　通过此次培训，让12345热线接线员对社保政策知识有了更准确、深入的理解，进一步发挥12345热线平台作用，形成工作合力，不断提升群众对社保服务的满意度。