曲江区市场监管局三举措推进投诉举报处理工作
畅通政企常态化沟通渠道是今年改革攻坚、规范治理中优化营销营商环境领域的一项重要任务。为进一步畅通企业和群众投诉反馈渠道，及时解决群众、企业反映的困难和问题，曲江区市场监管局通过三举措久久为功常态化推进投诉举报处理工作。
股所联动、凝聚合力。该局高度重视投诉举报受理工作，制定工作方案，明确工作目标、工作内容、受理途径和办理程序，细化业务股室和监管所工作职责，在投诉举报正式受理后，根据各股室、各监管所职责分工落实首办责任制，属地处理为主、股室指导为辅，形成股室积极指导、监管所严格落实的联动工作机制，凝聚强大工作合力在规定期限内高标准、高质量完成好投诉举报受理、处置、答复等各环节工作。
拓宽渠道、快速响应。该局在原有的12315平台、12345热线、信访、现场反馈等多种群众投诉举报方式的基础上，结合今年区人大对该局开展的工作评议在大门显著位置设置了评议箱，拓宽企业、群众投诉举报渠道。同时构建“接诉即办”的快速响应机制，把投诉举报办理期限由原来的15个工作日压减为10个工作日，使群众关注的事情能够迅速收到答复，使企业发出的声音能够快速收到“回音”。
建立台账、及时回访。建立健全投诉举报事项管理台账，每日整理有关改革攻坚规范治理方面的投诉举报信息，每周梳理有代表性、典型性、苗头性、倾向性的投诉举报信息及时反馈上报。同时推行不满意回访跟综制度，对群众、企业评价不满意的投诉举报进行重点跟综回访，通过实地走访或电话回访等方式进一步了解后续的情况、深究不满意的原因、认真听取群众的意见和建议，切实做到企业和群众的诉求件件有回音、事事有落实。
据悉，改革攻坚、规范治理工作开展以来，该局已受理各类消费投诉举报347宗，消费纠纷按时核查率、办结率和回复率均为100%，消费争议金额18.78万元，为消费者挽回经济损失9.93万元。
