2023年4-6月，我市共接旅游投诉43宗（其中12301平台0宗，12345平台42宗，其它途径投诉1宗），结案43宗。具体情况公布如下：
编号 | 被投诉单位 | 受理时间 | 投诉人 | 人数 | 投诉事由 | 处理结果 |
1 | 金秋国际旅行社 | 2023-6-26 | 陆先生 | 1 | 经常推出低价旅游 | 完成答复 |
2 | 浈江区风采路段 | 2023-6-9 | 陆先生 | 1 | 浈江区风采街道风采路103号下面有一个无证经营的旅游团 | 完成答复 |
3 | 韶关市商会旅行社 | 2023-6-27 | 朱女士 | 1 | 参加旅行团，出发当天突发疾病，没有成行，要求退款 | 调解退款1480元 |
4 | 韶关市商会旅行社 | 2023-5-4 | 杨先生 | 1 | 旅游服务差和虚假宣传的问题 | 完成答复 |
5 | 韶关市途牛国际旅行社 | 2023-6-15 | 张先生 | 1 | 参加奥园途牛国际旅行社的迪拜游，旅行社未审核护照过期，滞留白云机场。 | 调解旅行社补偿1000元 |
6 | 众孝中老年健康生活馆 | 2023-5-19 | 林女士 | 1 | 非法组织老人家进行跨省外出旅游 | 完成答复 |
7 | 经律论国际酒店 | 2023-5-31 | 李先生 | 1 | 餐牌菜品价格和昨天晚餐结账的账单价格不一致 | 调解完成 |
8 | 乐昌市古佛洞天景区 | 2023-4-30 | 尹先生 | 1 | 退伍军人收门票半价不合理 | 调解完成 |
9 | 乐昌市古佛洞天景区 | 2023-5-1 | 白女士 | 1 | 该景点宣传小朋友在1米2以上免票，但实际购票是工作人员表示小朋友只有身高80厘米以下的才可以免票。且宣传时告知其景点内有动物与人进行互动，但实际并没有看到任何动物。 | 调解完成 |
10 | 乐昌市古佛洞天景区 | 2023-5-26 | 谢先生 | 1 | 景区拍照后除了免费提供小照片钥匙扣，还提前打印装裱好的照片供游客购买，客人购买后发现相框质量有问题打车前往景区更换，要求景区退回相片费用和车费。 | 调解完成 |
11 | 仁化县丹霞街道丹霞山门口饭店 | 2023-3-31 | 杜先生 | 1 | 杜先生发现仁化县丹霞街道丹霞山门口饭店包括农家乐给外地旅行社全陪或者司机全陪人头费每人5元，门口饭店老板没有导游证但是带客人进丹霞山并且讲解丹霞山，其认为存在违规行为。 | 完成答复 |
12 | 丹霞山景区悦来悦漫客栈 | 2023-4-9 | 匿名 | 1 | 悦来悦漫客栈晚上卡拉OK外放音量投诉问题，要求加强噪音管理。 | 完成答复 |
13 | 丹霞灵溪森林度假景区 | 2023-4-29 | 何先生 | 1 | 何先生的影视基地(地址:仁化县周田镇S339县道佛子凹)位于灵溪度假公园前面。现灵溪度假公园在其影视基地门前设了个收费杆，导致前往影视基地的人也必须缴费才能进入，影响其生意。 | 完成答复 |
14 | 丹霞灵溪森林度假景区 | 2023-4-29 | 林先生 | 1 | 2023年4月29日早上仁化县周田镇灵溪公园在629国道上临时设了卡，经过的人都必须买门票，林先生表示设卡的地方不是在公园内，严重影响国道上的商铺经营，导致交通严重堵塞 | 完成答复 |
15 | 丹霞灵溪森林度假景区 | 2023-6-7 | 王先生 | 1 | 2023年6月7日，王先生在美团上支付了90元购买了仁化县灵溪森林度假景区门票加小火车的套票，但是王先生在抖音上发现同样套票售卖69.9元，其认为灵淫森林度假景区乱定价格，违法了市场监督管理规则。 | 完成答复 |
16 | 蓝山源温泉度假区 | 2023-5-17 | 陈女士 | 1 | 投诉蓝山源岭南东方温泉酒店拒绝入住问题 | 调解完成 |
17 | 云门山景区 | 2023-5-15 | 张先生 | 1 | 投诉云门山景区工作人员服务态度问题 | 调解完成 |
18 | 云门山景区 | 2023-5-15 | 黄先生 | 1 | 再次反映“云门山消费问题” | 调解完成 |
19 | 仙门奇峡景区 | 2023-5-4 | 张先生 | 1 | 仙门奇峡景区退费的问题 | 调解完成 |
20 | 山城水都景区 | 2023-5-4 | 刘先生 | 1 | 山城水都阳光湖农旅公园停车场 | 调解完成 |
21 | 云门山景区 | 2023-5-4 | 徐先生 | 1 | 投诉云门山旅游度假区工作效率低 | 调解完成 |
22 | 山城水都景区 | 2023-5-4 | 邓先生 | 1 | 山城水都度假村验票效率及秩序问题 | 调解完成 |
23 | 山城水都景区 | 2023-5-4 | 省热线 | 1 | （粤省心）（投诉）山城水都阳光湖现场管理差问题 | 调解完成 |
24 | 云门山景区 | 2023-5-4 | 黄先生 | 1 | 乳源县云门山消费问题 | 调解完成 |
25 | 山城水都景区 | 2023-5-4 | 市已 | 1 | 乳城镇山城水都阳光湖公厕问题 | 调解完成 |
26 | 云门山景区 | 2023-5-1 | 周女士 | 1 | 投诉云门山景区消费问题 | 调解完成 |
27 | 仙门奇峡景区 | 2023-5-4 | 市民 | 建议换新的国旗 | 调解完成 | |
28 | 山城水都景区 | 2023-5-4 | 戴先生 | 1 | 山城水都阳光湖农旅公园收费问题 | 调解完成 |
29 | 山城水都景区 | 2023-5-4 | 市民 | 1 | 山城水都景区工作人员区别对待游客 | 调解完成 |
30 | 仙门奇峡景区 | 2023-5-4 | 戎先生 | 1 | 仙门奇峡景区虚假宣传问题 | 调解完成 |
31 | 云门山景区 | 2023-5-9 | 刘先生 | 1 | 云门山山道滑车拒绝退票退费的问题 | 调解完成 |
32 | 山城水都景区 | 2023-5-8 | 市民 | 1 | 无法退票，商家不给处理 | 调解完成 |
33 | 山城水都景区 | 2023-5-5 | 陈女士 | 1 | 山城水都退款问题 | 调解完成 |
34 | 山城水都景区 | 2023-5-9 | 市民 | 1 | 山城水都阳光湖农旅欺骗消费者 | 调解完成 |
35 | 山城水都景区 | 2023-5-12 | 邝先生 | 1 | 山城水都阳光湖农旅公园消费问题 | 调解完成 |
36 | 云门山景区 | 2023-5-25 | 谢先生 | 1 | 投诉云门山景区欺骗消费者事宜 | 调解完成 |
37 | 山城水都景区 | 2023-6-1 | 余女士 | 1 | 【投诉】乳源县一六镇乳源山城水都阳光湖农旅公园服务不到位和消费问题 | 调解完成 |
38 | 云门山景区 | 2023-6-12 | 何女士 | 1 | 【投诉】乳源县云门山水上乐园水上滑梯割破身体问题 | 调解完成 |
39 | 云门山景区 | 2023-6-12 | 朱女士 | 1 | 【投诉】乳源瑶族自治县乳城镇云门山水上乐园退费问题 | 调解完成 |
40 | 山城水都景区 | 2023-6-17 | 戴先生 | 1 | 【投诉】乳源县山城水都阳光湖农旅公园消费问题 | 调解完成 |
41 | 始兴维也纳酒店 | 2023年4月19日 | 刘先生 | 1 | 刘先生入住始兴县太平镇丹凤路的维也纳酒店，认为该店服务态度不好，要求工作人员提供投诉举报电话，但是工作人员也不提供。现刘先生认为酒店不公布投诉举报电话属于违规行为，希望相关部门调查处理。 | 对酒店管理人员进行了教育提醒，当场，酒店在显眼位置张贴了投诉举报电话。 |
42 | 始兴县隘子镇满堂客家大围 | 2023年5月2日 | 张女士 | 1 | 张女士表示其是东莞的一名游客，同时也是做文化方面的职业，其昨天去了始兴县隘子镇满堂客家大围，该处为4A景区，其只观看了一处的牌匾，就发现牌匾的语句、用词及标点符号有误。例如：1.牌匾的故事第一段：有地方政府举报文物景点项目，其认为该处“举报”一词用法有误，应该更换为“申报”；2.第二段“叶选平省长力求现实”应该更改为“时任省长叶选平”，因现在已经换了很多任省长了，希望能够及时更新信息；3.“叶选平省长采取微服私访，只用了两辆小轿车”，其认为既然是微服私访，不应该这样描述，其认为“只用两辆小轿车”存在画蛇添足的情况，其询问道：“难道叶选平省长不是微服私访的时候就用两辆小轿车以上吗？”。现张女士希望相关部门根据其的意见，建议部门重新审核整理该处景点所有的牌匾语句、用词及标点符号，请跟进。 | 现属地政府已将涉及的2块牌匾内容进行更正。 |
43 | 新丰县丰城街道万亩果园越野小镇 | 2023.5.26 | 石先生 | 1 | 新丰县丰城街道万亩果园越野小镇越野车翻车问题 | 已处理 |
韶关市文化广电旅游体育局
2023年7月19日
