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2025年10-12月旅游服务质量公告

时间：2026-01-16 15:27:02 来源：本网 访问量： -
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2025年10-12月，我市共接旅游投诉132宗（其中文化市场技术监管与服务平台2宗，12345平台129宗，其它1宗），结案132宗。具体情况公布如下：

编号被投诉单位受理时间投诉人人数投诉事由处理结果
1韶关市盈科旅游枫景园营业部2025/11/18甘先生1留言反映的“报名韶关市盈科旅游枫景园营业部去成都返程因改签，旅行社工作态度恶劣，言语不当……”情况。（一）关于服务态度问题。已责成广东全球通国际旅行社有限责任公司韶关分公司对该旅游团游客做好沟通解释和因行程波折带来的不便进行道歉，切实维护我市旅游行业的良好声誉。
（二）关于管理培训问题。对营业部（旅行社）工作人员进行了严肃约谈，要求加强内部管理和从业培训，提升从业人员素质，与游客进行妥善沟通，规范言行，提升旅游服务质量。
（三）关于精神损失赔偿问题。建议举报人按照双方签订《旅游合同》的“争议解决方式”的条款规定，在有充足证据支持下，通过仲裁或者民事诉讼主张自己的民事权利。
2韶关市盈科旅游枫景园营业部2025/11/18匿名1留言反映的“报名韶关市盈科旅游枫景园营业部去成都返程因改签，旅行社工作态度恶劣，言语不当……”情况。（一）关于服务态度问题。已责成广东全球通国际旅行社有限责任公司韶关分公司对该旅游团游客做好沟通解释和因行程波折带来的不便进行道歉，切实维护我市旅游行业的良好声誉。
（二）关于管理培训问题。对营业部（旅行社）工作人员进行了严肃约谈，要求加强内部管理和从业培训，提升从业人员素质，与游客进行妥善沟通，规范言行，提升旅游服务质量。
（三）关于精神损失赔偿问题。建议举报人按照双方签订《旅游合同》的“争议解决方式”的条款规定，在有充足证据支持下，通过仲裁或者民事诉讼主张自己的民事权利。
3韶关市盈科旅游枫景园营业部2025/11/18赖女士1留言反映的“报名韶关市盈科旅游枫景园营业部去成都返程因改签，旅行社工作态度恶劣，言语不当……”情况。（一）关于服务态度问题。已责成广东全球通国际旅行社有限责任公司韶关分公司对该旅游团游客做好沟通解释和因行程波折带来的不便进行道歉，切实维护我市旅游行业的良好声誉。
（二）关于管理培训问题。对营业部（旅行社）工作人员进行了严肃约谈，要求加强内部管理和从业培训，提升从业人员素质，与游客进行妥善沟通，规范言行，提升旅游服务质量。
（三）关于精神损失赔偿问题。建议举报人按照双方签订《旅游合同》的“争议解决方式”的条款规定，在有充足证据支持下，通过仲裁或者民事诉讼主张自己的民事权利。
4韶关市梦之旅旅行社2025/12/3匿名1留言反映的“父亲11月13日在梦之旅旅行社报名去福建的旅游团，未告知景区门票和食宿要自付，认为不合理，要求处罚旅行社”的问题。旅游合同约定事项符合《中华人民共和国旅游法》有关旅游合同的规定。我局通过随访同行游客，同团游客反馈导游服务到位，所到的行程景点有告知，态度上有耐心，无强迫消费，旅游行程合法合规。您要求处罚旅行社事项，因未发现其在经营活动中有违法违规行为，达不到立案处罚的条件。
5韶关市盈科旅游枫景园营业部2025/11/28甘先生1再次反映其母亲参团成都旅游的投诉我局约谈涉事旅行社负责人，并进行了现场约谈。在约谈现场，调解人员同时通过电话的方式，致电了报名参团的游客代表赖女士，了解到其投诉是为了达到警示对方的目的，并希望得到旅行社的道歉。旅行社负责人接受了调解人员的约谈调处工作建议，承认自身服务工作还存在不足，今后将加强和改进工作方式，提升服务意识，并表示愿意向游客当面作出道歉。11月24日，我局对签订旅游合同的游客代表赖女士进行了电话回访，其表示已接到旅行社相关人员的道歉，旅行社作出了相关经济慰问，赖女士已接受。
6韶关市盈科旅游枫景园营业部2025/11/28匿名1再次反映其母亲参团成都旅游的投诉（与甘家旭留言相同）我局约谈涉事旅行社负责人，并进行了现场约谈。在约谈现场，调解人员同时通过电话的方式，致电了报名参团的游客代表赖女士，了解到其投诉是为了达到警示对方的目的，并希望得到旅行社的道歉。旅行社负责人接受了调解人员的约谈调处工作建议，承认自身服务工作还存在不足，今后将加强和改进工作方式，提升服务意识，并表示愿意向游客当面作出道歉。11月24日，我局对签订旅游合同的游客代表赖女士进行了电话回访，其表示已接到旅行社相关人员的道歉，旅行社作出了相关经济慰问，赖女士已接受。
7韶关广之旅旅行社2025/12/1姜女士1留言“要求韶关广之旅赔偿损失，恳请相关部门监督和督促”的情况11月25日，我局工作人员到旅行社进行了上门调解，对旅行社表明了游客投诉的事由，要求旅行社作出合理答复。11月27日，旅行社根据合同第19条，因航班取消导致客人要解除合同的，应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还给客人。其认为出于社会责任，承担了实损部分，全额退还了给客户。关于精神赔偿，建议按照《旅游合同》的“争议解决方式”的条款规定，在有充足证据支持下，通过仲裁或者民事诉讼主张自己的民事权利。
8韶关广之旅旅行社2025/12/1潘女士1留言“要求韶关广之旅赔偿损失，恳请相关部门监督和督促”的情况11月25日，我局工作人员到旅行社进行了上门调解，对旅行社表明了游客投诉的事由，要求旅行社作出合理答复。11月27日，旅行社根据合同第19条，因航班取消导致客人要解除合同的，应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还给客人。其认为出于社会责任，承担了实损部分，全额退还了给客户。关于精神赔偿，建议按照《旅游合同》的“争议解决方式”的条款规定，在有充足证据支持下，通过仲裁或者民事诉讼主张自己的民事权利。
9韶关中国旅行社2025/12/22王女士1反映的“2018年在韶关中国旅行社报名韶关三日游，多收一天费用3640元，要求退还多收款项”问题。我局对韶关中旅进行了核查，调取了当年的账目，主要为：一是与酒店沟通团队续住的聊天记录截图；二是计调人员因台风为团队办理额外留房的操作记录；三是当年台风“山竹”影响的深圳市官方新闻报道及气象预警信息；四是当年团队结束后的团队账单（团队由3天改为了4天）。 经分析，2018年9月16日，因超强台风“山竹”在广东江门台山沿海登陆，对韶关地区旅游交通、住宿接待等环节造成不可抗力影响，致使韶关中旅接待您参团的31人韶关三日游团队行程被迫延误1天。此次延误产生了该笔额外交通住宿费，合计3640元。 您投诉的事项，属于民事范畴，若您仍存疑或有其他证据，建议您按照双方签订《旅游合同》条款规定，在有充足证据支持下，通过仲裁或者民事诉讼主张自己的民事权利。
10韶关中国旅行社2025/12/25王女士1关于要求说明具体住宿地点和费用明细我局对韶关中旅进行了核查，调取了当年的账目，主要为：一是与酒店沟通团队续住的聊天记录截图；二是计调人员因台风为团队办理额外留房的操作记录；三是当年台风“山竹”影响的深圳市官方新闻报道及气象预警信息；四是当年团队结束后的团队账单（团队由3天改为了4天）。 经分析，2018年9月16日，因超强台风“山竹”在广东江门台山沿海登陆，对韶关地区旅游交通、住宿接待等环节造成不可抗力影响，致使韶关中旅接待您参团的31人韶关三日游团队行程被迫延误1天。此次延误产生了该笔额外交通住宿费，合计3640元。 您投诉的事项，属于民事范畴，若您仍存疑或有其他证据，建议您按照双方签订《旅游合同》条款规定，在有充足证据支持下，通过仲裁或者民事诉讼主张自己的民事权利。
11金鸡岭风景区2025/10/15叶女士1根据市里相关文件规定，丹霞英才卡持卡人及家人在景区免票，金鸡岭不执行。根据韶关市人力资源和社会保障局于2025年8月14日发布的《丹霞英才卡使用须知及功能指引》，乐昌市金鸡岭省级风景名胜区优惠政策为：门票5折，仅对“丹霞英才卡”持卡人本人有效，携带家属不享受本项优惠。
12汇丰酒店2025/10/23蔡先生1汇丰酒店停车场有住客长时间占用充电车位未充电酒店将认真研究对无故占用充电车位的行为进行约束的可行方式，提高管理水平。
13古佛洞天景区2025/11/26石先生1古佛洞天景区观音岩强制添香油，付款账户为私人账户已退还229元，并清退涉事人员。
14南雄市帽子峰景区2025/11/24郝女士1南雄市帽子峰景区小芳坪站点长时间无接驳车导致游客滞留已调查清楚并处理完成。现正值帽子峰银杏观赏旺季，为保障游客乘车需求，景区安排了40辆接驳车来回接驳。因当天景区客流量较大，出现短暂转运缓慢现象。我局已督促帽子峰旅游景区合理调度观光车，重点监测接驳车上下乘点情况，减少游客候车时间。
15南雄市帽子峰景区2025/11/23饶女士1南雄市帽子峰镇简居民宿（南雄帽子峰旅游景区店）消费问题已调查清楚并处理完成。平台已给到游客506.95元的相关补偿。
16南雄市帽子峰景区2025/11/23李女士
南雄市帽子峰镇简居民宿南雄帽子峰旅游景区店虚假宣传以及消费问题已调查清楚并处理完成。平台已给到游客506.95元的相关补偿。
17南雄市帽子峰景区2025/11/18吴先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区增设娱乐项目备案手续及收费问题已调查清楚并处理完成。我局相关工作人员也已主动与投诉人取得了联系，后续将就具体问题进行持续的沟通与解答。
18南雄市帽子峰景区2025/11/14杨先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区大枫亭接驳车问题已调查清楚并处理完成。现正值帽子峰银杏观赏旺季，为保障游客乘车需求，景区安排了40辆接驳车来回接驳。因当天景区客流量较大，出现短暂转运缓慢现象。我局已督促帽子峰旅游景区合理调度观光车，重点监测接驳车上下乘点情况，减少游客候车时间。
19南雄市帽子峰景区2025/11/13马先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区电瓶车司机问题已调查清楚并处理完成。景区已联系投诉人进行解释并道歉。我局将督促景区加强工作人员培训，进一步提升服务水平。
20南雄市帽子峰景区2025/11/13黄先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区公交问题已调查清楚并处理完成。我局将督促景区，要求公交车司机限速行驶，并严格按照额定的载客量，控制人数进行载客，加强驾驶员安全教育，严禁超载超速情况，确保乘车游客人身安全。
21南雄市帽子峰景区2025/11/12叶女士1南雄市帽子峰景区杏林山居民宿热水器及服务态度问题已调查清楚并处理完成。民宿已对该名工作人员进行批评教育并电话联系投诉人进行解释道歉，我局也督促民宿加强工作人员培训，进一步提升服务水平
22南雄市帽子峰景区2025/11/8曾先生1南雄市帽子峰镇帽子峰景区停车收费问题已调查清楚并处理完成。费用明细在活动推文中公布，并未包含景区停车费。景区停车费为小型客车10元/辆，收费标准在停车场入口公示。
23南雄市帽子峰景区2025/11/8廖女士1南雄帽子峰镇帽子峰旅游景区交通的问题已调查清楚并处理完成。11月8日帽子峰旅游景区举办了南雄银杏观赏季系列活动，活动期间人流量较大，实行交通管制，11:00-12:00禁止所有车辆进入景区。当天您到达景区时正值交通管制期，简居民宿已安排车辆接送投诉人进入景区。
24南雄市帽子峰景区2025/11/7朱先生1南雄市帽子峰镇帽子旅游景区消费问题已调查清楚并处理完成。帽子峰旅游景区全年正常营业，景区最受欢迎景观为观赏银杏叶，受季节和天气影响，银杏叶于每年11月至12月转黄，美团平台所拍照图片均是实景图片，因不同设备、专业技术等原因，可能造成不同的效果，不存在欺诈。
25珠玑古巷景区2025/11/7王先生1南雄市珠玑镇南雄市珠玑古巷工作人员故意指错路问题已调查清楚并处理完成。景区已对该名工作人员进行批评教育并电话联系您进行道歉，我局也督促珠玑古巷景区加强工作人员培训，进一步提升服务水平。
26南雄市帽子峰景区2025/10/23市民1投诉南雄市帽子峰景区，不让残疾人进驻唱歌。已调查清楚并处理完成。 1.为丰富帽子峰旅游景区内娱乐项目，2024年帽子峰旅游景区通过招商，招引歌手乐队在景区黄金大道进行驻唱表演。但因歌手乐队驻唱表演期间，多次被游客、商户投诉其表演音乐声音太大而扰民，经帽子峰旅游景区研究决定，2025年不再招引音乐表演类项目进驻景区。不存在招商部经理阻拦您在帽子峰景区演唱的情况。

2.帽子峰旅游景区2025年不再招引音乐表演类项目进驻景区，不划定演唱区域及收费，您所反映的有两名韶关健全人在景区同区域正常演唱情况不存在。

3.招商部经理未耐心与您解释景区招商政策，导致双方造成误会，帽子峰旅游景区已对该名工作人员进行批评教育。
29南雄市帽子峰景区2025/10/18陈先生1南雄市帽子峰镇帽子峰景区退费问题已调查清楚并处理完成。由于帽子峰景区内部道路弯多狭窄，为确保游客人身安全，游客车辆不能驶入景区，游客服务中心至黄金大道单程6.8公里，游客可选择步行或坐接驳车进入景区。帽子峰旅游景区银杏叶受季节和天气影响，参考往年，银杏叶由绿转黄一般于11月中旬至12月上旬。
30珠玑古巷景区2025/10/6何先生1南雄市珠玑镇珠玑古巷景区收费问题已调查清楚并处理完成因当时工作人员的不规范操作，所补的差价有误，现景区同意退还20元补票款，因电话联系不到无法进行退款。
31南雄市帽子峰景区2025/10/2向先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区管理问题已调查清楚并处理完成。当天工作人员服务态度不佳，未能清楚向您解释景区有关政策，在此向您深表歉意。我局已督促景区对相关工作人员进行了批评教育，要求景区加强工作人员培训，进一步提高服务质量。
32南雄市帽子峰景区2025/10/2袁先生1南雄市帽子峰镇帽子峰景区消费事宜已调查清楚并处理完成。因景区内部还有锅坑村村民居住，为确保村民的正常生产生活，经景区与锅坑村协商，锅坑村村民凭身份证可自行开车进出景区。前往锅坑村游玩的游客，凭锅坑村商户向景区报备，游客购买门票后也可自行开车进入景区，需缴纳停车费10元，由景区开具正规发票。
33南雄市帽子峰景区2025/11/30罗女士1南雄市帽子峰景区应急处理不当导致游客受伤后处理延误已调查清楚并处理完成。因涉及与第三方沟通流程，从而导致游客、产生担忧情绪，我们为此感到抱歉。我局将督促景区进一步加强培训，优化应急处理流程，提升服务水平。
34南雄市帽子峰景区2025/11/29席先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区大巴车车辆不足问题已调查清楚并处理完成。我局将督促景区根据实时情况对车辆进行科学调度，保证游客的通行及人身安全，同时要求对游客做好耐心细致的解释工作，改善服务态度，提升服务水平。
35南雄市帽子峰景区2025/11/28何先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区不予放行问题已调查清楚并处理完成。我局将督促景区对游客做好耐心细致的解释工作，改善服务态度，提升服务水平。
36南雄市帽子峰景区2025/11/29钟女士1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区无障碍通道问题已调查清楚并处理完成。景区已对相关工作人员进行批评教育，我局也将督促景区加强工作人员培训，进一步提升服务水平。
37南雄市帽子峰景区2025/12/7罗先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区管理混乱问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
38南雄市帽子峰景区2025/12/6唐女士1南雄市帽子峰镇帽子峰景区接驳车数量不足问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
39南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区停车场拥堵的问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
40南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰景区停车场出口被堵事宜已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
41南雄市帽子峰景区2025/12/6曾先生1南雄市帽子峰镇帽子峰景区停车场交通堵塞无人管理问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
42南雄市帽子峰景区2025/12/6魏女士1南雄市帽子峰景区停车场被堵事宜已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
43南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰景区交通拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
44南雄市帽子峰景区2025/12/7黄女士1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区管理不善问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
45南雄市帽子峰景区2025/12/6周先生1南雄市帽子峰镇帽子峰景区因网络问题导致收费系统瘫痪造成交通拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
46南雄市帽子峰景区2025/12/6江先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区停车场交通拥堵已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
47南雄市帽子峰景区2025/12/6黄女士1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区停车场长时间拥堵无法驶离问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
48南雄市帽子峰景区2025/12/7马先生1南雄市帽子峰镇帽子峰景区管理以及工作人员服务问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
49南雄市帽子峰景区2025/12/6肖先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区交通拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
50南雄市帽子峰景区2025/12/6袁女士1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区管理混乱问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
51南雄市帽子峰景区2025/12/6刘女士1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区汽车拥堵无法通行问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
52南雄市帽子峰景区2025/12/6叶先生1南雄市帽子峰旅游风景区管理混乱问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
53南雄市帽子峰景区2025/12/7丁女士1南雄市帽子峰镇帽子峰景区交通拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
54南雄市帽子峰景区2025/12/6陈先生1南雄市帽子峰镇帽子峰景区管理和服务质量问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
55南雄市帽子峰景区2025/12/7岳女士1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区管理问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
56南雄市帽子峰景区2025/12/7市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
57南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区管理混乱问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
58南雄市帽子峰景区2025/12/7市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
59南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区服务的问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
60南雄市帽子峰景区2025/12/6刘女士1南雄市帽子峰镇帽子峰景区管理混乱及交通堵塞问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
61南雄市帽子峰景区2025/12/6肖先生1南雄市帽子峰镇旅游景区银杏叶被大量采摘影响景区环境已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
62南雄市帽子峰景区2025/12/6李女士1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区车辆拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
63南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰景区交通拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
64南雄市帽子峰景区2025/12/6王先生1南雄市帽子峰镇帽子峰景区交通拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
65南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区停车场拥堵的问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
66南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区停车场拥堵的问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
67南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
68南雄市帽子峰景区2025/12/6余女士1南雄市帽子峰景区交通堵塞事宜已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
69南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区停车场内堵塞问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
70南雄市帽子峰景区2025/12/7尹女士1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区停车场交通拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
71南雄市帽子峰景区2025/12/7唐女士1南雄市帽子峰镇帽子峰景区管理问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
72南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰景区停车场严重堵车问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
73南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区交通拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
74南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰帽子峰旅游景区停车场堵塞问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
75南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1帽子峰旅游景区大堵车已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
76南雄市帽子峰景区2025/12/7张先生1南雄市帽子峰镇帽子峰景区观光车问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
77南雄市帽子峰景区2025/12/6李女士1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区交通拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
78南雄市帽子峰景区2025/12/6肖女士1南雄市帽子峰镇帽子峰景区交通堵塞问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
79南雄市帽子峰景区2025/12/7市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区管理的问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
80南雄市帽子峰景区2025/12/7市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区管理混乱导致游客长时间滞留问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
81南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区停车场交通拥堵已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
82南雄市帽子峰景区2025/12/6冯先生1南雄市帽子峰镇帽子峰景区交通拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
83南雄市帽子峰景区2025/12/6李先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区停车场问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
84南雄市帽子峰景区2025/12/6吴女士1南雄市帽子峰镇帽子峰景区停车场堵车问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
85南雄市帽子峰景区2025/12/6刘先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区停车场已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
86南雄市帽子峰景区2025/12/6杨先生1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游区存在严重超载问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
87南雄市帽子峰景区2025/12/6市民1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区停车场堵塞问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
88南雄市帽子峰景区2025/12/7梁女士1南雄市雄州街道帽子峰旅游景区管理混乱问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
89南雄市帽子峰景区2025/12/6黄先生1南雄市帽子峰镇帽子峰景区路段交通堵塞问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
90南雄市帽子峰景区2025/12/6陈女士1南雄市帽子峰景区停车场出口被堵事宜已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
91南雄市帽子峰景区2025/12/6张女士1南雄市帽子峰镇帽子峰景区管理问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
92南雄市帽子峰景区2025/12/6钟女士1南雄市帽子峰景区停车场被堵事宜已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
93南雄市帽子峰景区2025/12/6张女士1南雄市帽子峰景区停车场交通堵塞问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
94南雄市帽子峰景区2025/12/6黄女士1南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区停车场问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
95南雄市帽子峰景区2025/12/6吴女士1南雄市帽子峰镇帽子峰景区停车场拥堵问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
96南雄市帽子峰景区2025/12/7市民1南雄市帽子峰镇帽子峰景区管理问题已调查清楚并处理完成。景区客流激增致拥堵，南雄市多部门联动处置并强化保障已完成，后续将健全预案提升能力。
97丹霞山云深处民宿2025/10/2肖先生1肖先生来电反映：
     2025年10月2日，肖先生在仁化县丹霞街道丹霞山云深处民宿预订了套房，实际入住时发现仅为单间，与商家协商后退款成功。然而退款后，店员突然倒地，拿手机拍摄顾客的照片，疑似企图诈骗。其已报警，希望相关部门对该民宿的行为进行调查处理，以维护消费者权益，请跟进，谢谢！		    我局已组织执法人员前往现场进行核实。经核查，订房人因误解房间宣传图导致房型不符合需求而要求退款。由于民宿业主外出工作，无法使用其账户进行退款操作，当事店员在解释说明时产生了误会。目前，房费￥503.31元已全额原路退回。
    关于店员倒地一事，云深处民宿的店员为外地人士，对民宿入住相关事项不够熟悉，沟通工作由旁边民宿的店员协助进行。因旁边民宿店员对退房事实的误解，导致了此次误会。目前，经我局执法人员沟通，涉事店员已删除相关照片和视频。
   接下来，我局将督促店家加强员工服务培训，提升员工的服务沟通能力，以避免类似误解再次发生。
98丹霞山乌有·同金寨酒店2025/10/3文女士1文女士来电反映：
     文女士在仁化县丹霞街道丹霞山乌有·同金寨酒店预定了10月3日入住的房间，但因行程冲突无法前往，10月2日预定后立即与酒店协商退款，但酒店强制拒绝。其认为根据消费者权益保护法，酒店无权强制拒绝退款，希望相关部门介入协调，要求酒店全额退款528元，请跟进，谢谢！		我局已组织执法人员前往现场核实相关情况。经核查，根据民宿前台提供的取消订单截图显示，您的订单已于2025年10月3日13时07分确认取消，相关款项￥426.36元将按原路退回到您的账户。
此外，我局将督促商家加强假期员工的服务培训工作，提升员工的服务沟通水平，以避免造成消费者的误解。
99灵溪河森林旅游度假公园2025/10/5曾女士1曾女士来电反映：
曾女士通过抖音平台上预定了2025年10月5日晚上仁化县周田镇丹霞山灵溪河森林旅游度假公园的房间，到达现场办理入住时，酒店表示携带了宠物不让入住，让其支付200元宠物清洁费才能入住，或者让其退房，其表示抖音平台预定时没有写清楚不让携带宠物和要收费，现希望相关部门调查处理，要求酒店为其办理入住，并退回200元宠物清洁费，请跟进，谢谢。		我局组织执法人员到现场核实相关情况，经核查，民宿前台方并未收取您所提及的200元宠物清洁费，并在接到您的反馈后，景区工作人员第一时间与您进行了沟通协商，当时你们已达成一致：您的宠物狗将安置在室外，且双方已签订相关协议（见附件）。
同时，针对您反映的抖音平台预订时相关信息展示不清晰的问题，我局执法人员现场要求景区进行整改，目前灵溪景区已在抖音等各个预订平台，对入住规定，包括宠物携带相关要求等内容，增加了明显标识，以确保后续客人能清晰知晓相关信息，避免类似情况再次发生。
我局将督促店家做好员工的服务培训工作，提高员工的服务沟通水平，避免造成消费者的误解。答复内容中所提附件请您登陆韶关市12345政府服务热线网站（http://wlwz.sg.gov.cn）查阅详情。
100灵溪河森林旅游度假公园2025/11/1李先生1李先生来电反映：
其在仁化县周田镇灵溪河森林公园度假村，购买了包含小火车、缆车项目的通票，但现场工作人员以使用次数过多为由拒绝其乘坐缆。其认为公园设施陈旧且服务态度恶劣，且该景区服务台电话无人接听（6922110），对此表示强烈不满，要求灵溪河森林公园度假村方面改善服务并退款125元。请跟进，谢谢。
我局组织执法人员前往现场核实相关情况。经核查，当天您在景区购买的是 2 大 1 小的双程设施票，并于 2025 年 11 月 1 日 12：59：49、13：45：24 在老凉亭及上站站点体验了小火车，票据内双程（缆车或小火车）的项目您已体验完毕。针对设施陈旧以及服务态度的问题，我局将督促景区立即组织工程团队，对全园的游乐设施、休息座椅、导览标识、卫生间等公共设施进行新一轮的全面安全检查和维护，同时做好员工的服务培训工作，提升员工的服务沟通水平，避免引起消费者的误解。 
101丽宫旅游区2025/10/3岳先生1岳先生通过抖音平台成功预定了乳源县乳城镇乳源丽宫国际温泉酒店10月3日入住、10月4日离店的订单，并收到确认短信。但其从丹霞山驱车80多公里前来到店后，酒店以订单价格过低和没有收到订单信息为由拒绝办理入住，导致其无法正常入住且难以重新预订其他酒店。岳先生表示因酒店一直拖延未帮其办理入住，导致其也无法享受温泉服务。岳先生希望有关部门调查处理，要求酒店履行预定承诺或提供解决方案。调解完成，丽宫酒店表示，您在平台预定的房间一百多/间，酒店未与抖音平台签署过类似价格合作协议，且发现您在平台预订的房型名称与酒店实际房型不符。其预定费用平台已原账户退回。
102丽宫旅游区2025/10/4喻女士1喻女士表示通过高德平台预订乳源县乳城镇乳源丽宫温泉酒店2025年10月3日晚的房价，支付1045元房费。入住当天因酒店区域停电导致所有顾客无法入住，现场与酒店协商后被告知可在平台申请退款。但后续高德平台以‘酒店不同意’为由拒绝退款，而酒店实际未履行承诺。喻女士要求协调退还全额房费。调解完成，预定费用已原账户退回。共计1045元。
103仙门奇峡2025/10/7张女士12025年10月6日，张女士从广州驱车三个多小时前往其乳源县洛阳镇仙门奇侠景区，上午11时20分还致电景区确认开放情况未被告知关闭。当天15时到达后购票却被告知天梯景区关闭，因工作人员16时下班。张女士质疑景区未提前通知游客关闭信息，导致其白跑一趟，要求景区立即开放天梯景区以满足其游玩需求。并表示目前就在景区门口等候要求马上处理。调解完成，游客入园游玩项目。
104蓝山源2025/10/5罗先生12025年10月5日到蓝山源水上乐园游玩，1、进门后发现强制性要求消费储存柜，不提供免费的柜子，水上项目有特殊性，储存衣服是必不可少的环节，为游客提供基本的衣物存储服务是其应尽的附随义务。2、大池的伞不让打开，说底座不足以支撑，询问的工作人员，是因为有风的原因，今天的乳源的风是二级，请问二级都不让打开，什么时候才能打开？救生员的伞就可以打开？调解成功。经了解，景区水上乐园购票页面和更衣室内的扫码页面都有明确公示收费标准。酒店已保障游客消费知情权与选择权。不存在“强制消费”或未提前告知收费的情况。其次，因当日酒店外风有点大，休息区的遮阳伞的稳固性不足，出于安全考虑临时将遮阳伞收起，但救生员遮阳伞因固定措施更完善，故未受限。
105丽宫旅游区2025/10/5陈先生1陈先生通过飞猪平台，预定了前往乳源县乳城镇乳源丽宫国际温泉酒店的住宿。2025年10月3日14时，其办理了入住，花费了690多元，当天15时开始停电，停止20时以后。酒店前台曾承诺全额退款，但其实际于3日晚离开后，酒店以系统显示4日退房为由拒绝退款。陈先生希望有关部门调查处理，要求酒店履行原承诺，退还全额费用。调解成功。丽宫酒店因线路设备损坏导致突发停电情况属实，事发后酒店已第一时间联系供电部门加急抢修并采取保供措施。因停电导致游客无法正常入住和影响体验感酒店深表歉意。通过电话核实，您的退款诉求已得到解决。
106云门山生态文化旅游区2025/10/5刘先生1刘先生在乳源县乳城镇Y893旁云门山旅游度假区购买了四张230元的套票，其中包含80元的云上飞车项目，购票时工作人员告知无需排队，但实际排队时间远超预期（先被告知需排1小时，后又延长半小时），导致市民因时间不足未能体验该项目，下山后景区又以套票为由拒绝退款，其认为是景区未如实告知排队情况才导致其无法体验项目。刘先生希望相关部门尽快调查核实，要求退还未体验项目的费用（4张票共计320元）。调解成功。关于刘先生提出的退还 “云上飞车” 项目每人 80 元费用的诉求，景区表示当天项目正常运行，游客自身原因未核销使用，不符合景区退票规则，因此景区无法为您办理退款，望您理解。
107云门山生态文化旅游区2025/10/5曾女士1曾女士表示在云门山旅游区购买了4张套票，每张225元，包含云上飞车等项目。由于景区游客过多，每个项目需排队两三个小时，导致无法体验套票内容，且景区在无法提供良好服务的情况下仍继续售票且不允许退票。认为此举存在强买强卖的不合理性，要求退还云上飞车项目的费用（每人80元）。希望相关部门介入处理，解决退票问题。调解成功。关于曾女士提出的退还 “云上飞车” 项目每人 80 元费用的诉求，经我局协调景区核查，确认您当天已将该项目门票用于抵消大巴车下山费用，该门票已实际消费使用，不符合景区退票规则，因此景区无法为您办理退款，望您理解。
108蓝山源旅游区2025/10/6袁先生1袁先生订了乳源县大桥镇蓝山源国际温泉度假区的岭南东方温泉酒店。其在2025年10月4日15时30分到达酒店，但前台表示没有搞好卫生，让其等了一个半小时，直至当天18时还未给其办理入住。对此，袁先生希望相关部门协助处理，要求酒店给其赔付半天房费。调解成功。因国庆期间酒店入住率较高，部分游客未按时退房导致保洁工作滞后，为表歉意酒店已从其预定的高级山景房升级至雅致湖景房作为补偿，并于当天17:38为其办理入住。关于您提出的赔付诉求，酒店表示已升级房型作为补偿诚意。
109云门山生态文化旅游区2025/10/4陈先生12025年10月4日，陈先生在乳源县乳城镇Y893旁云门山旅游度假区游玩，景区门口的工作人员告知云上飞车项目不需要排队，但实际需排队一个多小时，且约150米的排队区域无任何遮阳设施，游客需在阳光下暴晒排队，由于担心老人和小孩在烈日下排队的健康问题，陈先生曾向景区反馈希望提供雨伞或其他遮阳方案，但景区仅以国庆人多为由要求游客自行克服，且只是向领导汇报，未提供任何解决方案，故其对此处理态度非常不满。希望相关部门尽快调查核实，要求景区采取措施改善排队环境，并提供必要的遮阳设备。调解成功。针对国庆期间人流量大、部分项目排队时间长的问题，云门山生态文化旅游区已提前采取多项服务保障措施：一是增派人手引导分流：在热门项目区域及狭窄路段安排工作人员与志愿者值守，实时上报人流数据，引导游客合理规划路线，避免拥堵。二是动态调整售票策略：根据各项目实际排队情况，暂停售卖相关票种，减少游客无效等待时间。三是优化等候体验：在排队区域增设遮阳棚，并配备藿香正气水等防暑物资，缓解等候不适；四是延长运营时间：实行延迟闭园政策，尽可能保障游客的游玩体验与消费权益。
110广东大峡谷2025/10/4刘女士1广东大峡谷门票个人收费问题： 2025年9月11日，刘女士到乳源县大布镇广东大峡谷4A景区旅游，刘女士表示其购票时门票55一张票，其购买两张一共110元，但售票员让其扫码把钱给一个叫谢弱柳的人，现刘女士希望有关部门对个人收取门票费问题进行调查，请跟进调解成功。当日景区POS机突发故障，无法正常收取门票费用。为避免影响您的行程，景区临时安排工作人员谢某通过个人账户先行代收门票款，此操作仅为应急处理。根据景区当日购票系统数据与谢某代收记录比对，您支付的110元（两张门票）金额准确无误，未发现异常收费或资金挪用情况。
111云门山生态文化旅游区2025/10/4梁先生1梁先生通过抖音购买了乳源县云门山景区的包含索道和漂流和飞车和电梯的套票，200元/票，买了3张。梁先生表示上午9时就进入了景区一直排队到来电时间（2025年10月3日12时42分）都没有玩到第一个项目。梁先生指出景区的接待能力不足，无法承受那么多游客，但仍然一直放游客进入园区，导致排队时间长。现梁先生因排队时间太长，并且其一行人也没有玩到一个项目，向景区申请退票退费，但景区拒绝。现希望有关部门介入处理退票退费问题，并要求有关部门要电话联系其人工答复，请跟进调解成功。关于梁先生提出退费诉求，景区表示当天项目正常运行，游客购票入园后因自身原因未核销使用，不符合景区退票规则，因此景区无法为您办理退款，
112云门山生态文化旅游区2025/10/7市民12025年10月4日，市民购买了乳源县乳城镇云门山旅游度假区两张230元成人套票、一张80元儿童套票，包含云上飞车的套餐。当天晚上19时还有几百人在排队，当时还下大雨，市民咨询工作人员能否退费，工作人员告知不能退费，可以等价换到景区门口的巴士。市民表示云上飞车的价格70元，与到景区门口巴士的价格不对等，这样更换不合理。而且当时下大雨，景区罔顾游客安全还在运营云上飞车，市民认为韶关市政府没有对景区进行有效监管。现市民希望有关部门调查处理，景区退还两大一小云上飞车的费用，韶关市政府对景区加强监督管理，对此行为进行处罚。调解成功。经核查，当日傍晚约18 时 30 分左右确实出现降雨，景区已第一时间安排工作人员为排队游客派送雨衣，保障游客基础防雨需求，并有工作人员在排队区域维护现场秩序，避免出现拥挤、混乱等情况。云上飞车在降雨量不大且确保游客游玩安全的前提下正常运行。
关于游客提出的退还 “云上飞车” 项目每人 70 元费用的诉求，景区表示当天项目正常运行，游客自身原因未核销使用，故不符合景区退票规则，因此景区无法为您办理退款。
113云门山生态文化旅游区2025/10/3周先生1云门山消费问题：反映通过抖音购买了3张乳源县乳城镇云门山的套票（包括索道、云山飞车、漂流等项目）无法正常使用（订单号：1088760718987542090），共消费600元。排队数小时仍无法体验。周先生认为公园管理制度存在严重问题。现周先生要求改善管理服务，要求退回其费用。调解成功。经核查，您未游玩的项目费用，平台已按原账户退回。其次，关于要求景区改善管理服务问题，国庆期间，景区已提前采取多项服务保障措施：一是增派人手引导分流：在热门项目区域及狭窄路段安排工作人员与志愿者值守，实时上报人流数据，引导游客合理规划路线，避免拥堵。二是动态调整售票策略：根据各项目实际排队情况，暂停售卖相关票种，减少游客无效等待时间。三是优化等候体验：在排队区域增设遮阳棚，并配备藿香正气水等防暑物资，缓解等候不适；四是延长运营时间：实行延迟闭园政策，尽可能保障游客的游玩体验与消费权益。
114蓝山源旅游区2025/10/3杨女士12025年9月29日，杨女士通过携程平台预定了10月3日入住的乳源县大桥镇韶关乳源蓝山源岭南东方温泉酒店五区的套房含泡池，2298元。现酒店打电话给杨女士表示其订的房间无泡池只有浴缸，要求杨女士退款。杨女士认为酒店存在虚假宣传行为，其诉求包括：1.要求按原订单提供五区含泡池的套房；2.若无法满足则要求退款并按消费金额三倍赔偿，希望有关部门帮助处理，请跟进调解成功。酒店当日房型已售罄，故无法提供原订房型给杨女士，酒店已安排工作人员第一时间与其解释与沟通，并主动提出免费房作为补偿（可随时入住）。杨女士表示接受酒店的补偿。
115云门山生态文化旅游区2025/10/3市民12025年10月3日，市民在乳源县乳城镇云门山旅游度假区游玩时，其发现云门山景区在明知设施不齐全不完善、无法接待大量游客的情况下，仍持续售票且未提前告知游客，导致数百名游客（含老人小孩）在高温天气下堆积在山上长时间无法行走，其担心存在踩踏风险，且景区现场无工作人员疏导或解释，大量游客高喊退票也无动于衷，导致问题至今无人处理。希望相关部门尽快调查核实，要求责令景区限制售票并加强现场管理，避免安全事故发生调解成功。国庆期间景区已提前采取多项服务保障措施：一是增派人手引导分流：在热门项目区域及狭窄路段安排工作人员与志愿者值守，实时上报人流数据，引导游客合理规划路线，避免拥堵。二是动态调整售票策略：根据各项目实际排队情况，暂停售卖相关票种，减少游客无效等待时间。三是优化等候体验：在排队区域增设遮阳棚，并配备藿香正气水等防暑物资，缓解等候不适；四是延长运营时间：实行延迟闭园政策，尽可能保障游客的游玩体验与消费权益。
116丽宫旅游区2025/10/3罗先生12025年10月3日，罗先生的老婆在携程平台预定了乳源县乳城镇乳源丽宫国际温泉酒店C区295号房，发现房间马桶上全是尿渍，其和前台反馈，给其更换A区320房，进入房间后发现床单上有血渍，地面湿滑，其和前台反馈要求退房退款，前台同意退房退款，但至今仍未收到退费，现希望相关部门前往调查处理，要求酒店尽快退回房费1288元，督促酒店整改卫生问题，请跟进调解成功。已退回游客房费1288元。
117丽宫旅游区2025/10/4钟先生12025年10月4日，钟先生在乳源瑶族自治县乳城镇乳源丽宫国际温泉酒店入住，该酒店出现两次停电的现象，导致影响住户生活，但酒店无人进行处理，现希望有关部门协助处理，要求对该酒店进行罚款处理，并且补偿住户损失，请跟进，调解成功。丽宫酒店于 10月3日至4日因设备故障引发停电，酒店在发现问题后，已第一时间联系供电部门进行排查与抢修，同时紧急启用供电车为酒店提供临时供电，以尽可能减少对住客的影响。期间出现的二次短暂停电，是由于供电车需中途补充燃油，该过程耗时约 20 分钟，燃油补充完毕后供电便立即恢复。尽管酒店此次停电及后续临时供电调整事出有因，且已采取了相应应急措施，但未能充分保障您住宿期间的用电稳定，确实存在服务保障不到位的问题，我局已对酒店进行了严肃的批评教育，要求酒店深刻反思此次事件暴露的不足，进一步完善应急预案，提升服务质量，避免类似情况再次发生。
118丽宫旅游区2025/10/3徐女士12025年10月3日，徐女士入住了乳源县乳城镇乳源丽宫国际温泉酒店，花费了600多元。酒店一直处于停电状态，且酒店方未给出具体的来电时间或解决方案，仅要求退房。徐女士认为酒店在未提供基本服务的情况下未给予任何补偿，且周边酒店已涨价，处理方式不合理。希望有关部门调查处理，协商给予解决方案，请跟进，调解成功。丽宫酒店因线路设备损坏导致突发停电情况属实，事发后酒店已第一时间联系供电部门加急抢修并采取保供措施。并安排专人跟进游客退房退款问题。
119蓝山源旅游区2025/10/1欧阳先生1欧阳先生在抖音平台预订了乳源县蓝山源岭南东方温泉酒店10月3日至5日的房间并已付款，当时下单时其有留意只有10月1日和6日显示需要单独加300元，其他时间没有增加费用。10月1日，该酒店未与欧阳先生经沟通直接取消订单，并告知是因为没有房间了，但实际上欧阳先生在其他平台看到仍有房源但价格大幅上涨。欧阳先生认为酒店存在恶意取消订单以抬高价格，存在欺骗消费者行为，现要求该酒店必须恢复原订单并按原价格履行预订，或与其尽快联系协商解决该问题，以确保其国庆期间正常出行计划不受影响。调解成功。根据平台预订流程，客户支付订单支付后，需要通过平台手动预约入住时间，如果预约不成功，抖音平台支持原路退回费用或由客户重新选择入住日期。因您在平台的预定信息若未预定成功，酒店方是无法掌握，故不存在恶意取消订单抬高价格、欺骗消费者行为。
120丽宫旅游区2025/10/3郭女士12025年10月3日（国庆期间）下午，郭女士入住了乳源县乳城镇乳源丽宫国际温泉酒店，从14时开始酒店一直停电，导致顾客无法正常入住和使用温泉设施。目前酒店大堂聚集了数十名受影响客户，还有很多老人与小孩，酒店方仅提出退房费但无法解决当晚住宿问题。
现郭女士要求相关部门协调，为受影响的客户安排相同规格的带温泉设施的酒店入住，并尽快给出解决方案，		丽宫酒店因线路设备损坏导致突发停电情况属实，事发后酒店已第一时间联系供电部门加急抢修并采取保供措施。因停电导致游客无法正常入住和影响体验感酒店深表歉意。在供电部门的全力配合下酒店在停电约5小时后已恢复供电。
再次对您此次不愉快的体验深表歉意，我局已督促酒店加强设施维护，提升服务质量，避免类似问题再次发生。
121云门山生态文化旅游区2025/10/4曾先生1曾先生来电反映：其未满12周岁的孩子因身高超过1.5米，在乳源瑶族自治县乳城镇云门山旅游度假区被要求按成人票收费，认为此规定不合理。市民指出在其他地区如北京旅游时均按年龄标准收费，希望景区能调整收费政策，对未满12周岁的儿童无论身高如何均按儿童票标准收费。请相关部门跟进，谢谢。调解成功。因云门山景区属于市场定价类景区，其门票收费标准是景区结合运营成本、服务质量等因素进行综合考量和谨慎评估后制定的。目前景区执行的儿童票政策为：身高 1.2 米 —1.5 米的儿童可购买儿童票，身高超过 1.5 米的需按成人票购票。该标准已在景区各售票点及线上购票平台进行公示，履行了信息公开义务。其次，我们已将您的建议反馈给云门山景区，重点说明 “低龄高身高” 儿童的优惠需求，并提示景区关注儿童身高普遍增长的社会趋势，参考先进景区经验，在后续政策调整中研究年龄与身高兼顾的可行性。
122云门山生态文化旅游区2025/10/10高先生1高先生来电反映：乳源县乳城镇云门山景区的门票价格、缆车及观光车的价格是否有官方的批复文件或指导性文件，现希望相关部门调查处理告知，请跟进，谢谢。调解成功。根据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国旅游法》及地方相关价格管理规定，旅游景区价格管理分为政府定价和市场调节价。其中，利用非公共资源建设的景区，其门票及景区内相关服务价格实行市场调节价，由经营者自主确定价格水平。云门山景区不属于利用公共资源建设的景区，其门票、缆车及观光车价格均实行市场调节价管理，无需政府价格主管部门出具定价批复文件或设定具体指导价格标准。但景区必须对门票、缆车、观光车等所有收费项目的价格实行明码标价，保障游客的知情权和选择权。
123蓝山源旅游区2025/11/1朱先生1  2025年11月1日其母亲朱女士在乳源瑶族自治县大桥镇蓝山源国际温泉度假区前台经营的泳衣店购买了一套价值88元的泳衣，因未使用且未泡温泉，当场要求退换。但店员以需等待年轻人（朱先生等人）出来处理为由拖延，待朱先生出来后，又以超过一小时为由拒绝退换。朱先生认为商家存在故意拖延、拒绝退款行为，要求尽快退还泳衣费用，希望部门前往调查处理，请跟进。调解成功。蓝山源旅游区已将门票费用按原路为您退回给朱先生。因泳衣属于贴身特殊商品，工作人员在检查时发现泳衣有使用痕迹，故工作人员未同意您的泳衣退款诉求。
124云门山生态文化旅游区2025/11/11万女士1万女士在2025年11月15日，带孩子前往乳源县乳城镇云门山景区游玩，体验云上飞车项目时，发现车辆无刹车装置，且工作人员未进行安全提示和检查就直接推车启动，其带着孩子乘坐，因无法控制车速，被迫利用路边轮胎强行停下，导致孩子嘴部受伤及其自身手脚擦伤，其认为景区存在重大安全隐患。万女士要求云门山景区对此安全隐患进行彻底整改，并赔偿其误工费，调解成功。 经核实，事发当日景区已为您全额退还门票费用，并建议您带孩子前往甲级医院检查，且明确告知检查费用可凭正规发票通过保险报销，但您均未接受就医建议，暂无法提供误工时间及收入损失的有效证明材料，导致景区无法按保险理赔流程为您办理误工费赔付。为避免此次事件再次发生，我局于11月24日对云门山景区开展了现场核查，要求景区对所有“云上飞车”车辆进行全面检修，更换老化刹车部件并重新梳理安全操作流程，组织全体游乐项目工作人员开展安全规范培训。
125蓝山源旅游区2025/11/15周女士1周女士反映于2025年11月1日在乳源县大桥镇蓝山源国际温泉度假区泡温泉时，因景区防护措施不到位多次滑倒，最终导致左手及左脚受伤，目前在粤北医院创伤科住院。周女士因手部神经受损需转康复科治疗，但医院要求先结清当前费用。景区方面一直以‘先垫付后报销’为由拖延支付医疗费用，周女士经济困难无力垫付数万元费用，且担心景区后续找借口拒赔。        现周女士要求商家立即支付医疗费用以便及时转科治疗，避免延误病情。调解成功。经核实，周女士在酒店泡温泉期间意外滑倒受伤后，酒店及时履行应急处置责任，第一时间将其送至大桥卫生院检查，后因诊断显示骨折，转至粤北人民医院急诊并办理住院手续。酒店已协助其完成粤北人民医院的出院结算（全额垫付相关费用），并办理好乐昌市中医院的住院手续及费用垫付。酒店持续跟进后续康复治疗进程，并主动沟通后续赔偿事宜。
126蓝山源旅游区2025/11/13谭女士1谭女士来电反映：  其于2025年9月26日通过旅行团在乳源县大桥镇乳源蓝山源国际温泉酒店用餐后，因洗手间外公共区域地面湿滑且无警示标识导致摔伤，玉镯损毁。酒店虽协助送医但后续未主动处理赔偿事宜，其多次沟通后酒店仍拖延不决。现在玉镯虽然已经走保险赔付，但其要求酒店要对旅游费用499元进行赔付，因为其并未享受到服务，请跟进。调解不成功，经核实，谭女士2025 年 9 月 26 日通过旅行团入住乳源蓝山源岭南东方酒店，用餐后在洗手间外摔伤、玉镯损毁，该情况属实。事件发生后，酒店已履行部分义务：第一时间送您至卫生院检查（诊断结果无大碍），安排人员陪同您到省珠宝鉴定中心进行玉镯价值鉴定（酒店垫付鉴定费 1500 元），玉镯通过鉴定价值 6000 元已通过保险公司理赔完毕。关于旅游费用赔付问题，酒店表示，旅游费用由旅行社收取并用于统筹安排行程服务（含住宿、餐饮等），酒店作为旅游辅助服务者，不直接负责旅游退费事宜，但游客在酒店意外受伤导致旅行体验受损，酒店已提出赠送一间客房作为补偿，但周女士不接受酒店的补偿提议，双方调解不成功。
127云门山生态文化旅游区2025/11/24周女士1周女士来电反映：2025年11月23日，周女士与朋友去乳源县乳城镇云门山旅游度假区游玩。在15时45分到16时之间，周女士参与了云上飞车的项目，但出发后其发现乘坐的车辆很轻，没有任何安全措施，且车辆出发后的速度很快，刹车也感觉刹不住，因此途中车辆就冲了出去，将周女士摔了。周女士身上的衣服破损，左手受伤，景区却没有派人跟进此事，周女士只好与友人自行前往医院检查。现周女士希望有关部门调查处理，要求景区对此进行赔偿，并对该项目的安全性做出整改，避免伤害再次发生。调解不成功，游客退款199元。医疗费用景区将通过保险渠道报销。
128翁源县友谊旅行社有限公司2025/11/3黄女士4黄女士2025年10月20日，向翁源县友谊旅行社有限公司转账7320元，共计四人，购买前往北京的机票，由于无法购票，曾与商家申请退款，但被告知需要扣除2000元四个人的费用，其对此不满。黄女士要求翁源县友谊旅行社有限公司全额退款。调解完成。据调查，黄女士等4人向翁源县友谊旅行社有限公司转账购买前往北京的机票，由于旅行社提前预订旅游包机机票后，到机场输入购票人员身份信息时，发现4人当中有两人是限高人员，无法出票，其余2位非限高人员也主动放弃前往北京，给旅行社带来了经济损失。旅行社认为黄女士等4人中有2人隐瞒限高信息、2人主动放弃前往北京，过错在黄女士等4人，须补偿旅行社经济损失。后经调解，翁源县友谊旅行社有限公司同意全额退款，已于11月12日全额退还黄女士等4名顾客购票费用7320元。
129翁源县兰友旅行社有限公司2025/11/3刘先生12025年8月份，刘先生的岳母廖某在翁源县龙仙镇工业路兰友旅行社报名了去厦门旅游，并购买了意外保险，但在厦门旅游期间不慎摔伤，导致腰椎第三节骨折，旅行社未积极协助处理伤者在厦门的医疗事宜，导致其岳母不得不自行返回翁源县人民医院治疗，且兰友旅行社没有将其岳母送达翁源县人民医院，而是在距离医院两公里位置丢下车，也未及时启动保险理赔程序，刘先生质疑旅行社与保险公司存在勾结，导致仅报销了自费部分的医疗费用(4000多元)，目前对方拒绝承担其他责任，故其对此非常不满。希望相关部门尽快调查核实，要求兰友旅行社履行应有的责任和义务，并要求全面履行保险责任，且要求给出一个合理的解释。调解完成。经调查，廖女士参加厦门旅游期间在某酒店不慎摔伤，导游何某某及伤者女儿（同团旅游）第一时间将伤者送厦门某医院检查，拍片结果出来后，经综合评估，伤者家属要求回翁源治疗，旅游大巴回到翁源后，没有将伤者直接送到医院，存在工作不到位，服务不周问题，我局对兰友旅行社相关人员进行了批评教育，并要求企业加强管理，提高旅游服务质量。伤者受伤后，翁源县兰友旅行社已第一时间向保险公司报案，旅行社负责人也及时与伤者家属多次联系沟通，主动告知并协助处理保险理赔事项，由于双方对责任认定和赔偿金额未取得一致，当事人投诉到12345。经我局工作人员多次调解，2025年12月2日，双方达成和解并签订了《旅游意外责任补偿协议书》，旅行社一次性给予顾客赔偿5000元。
130广东梅兰谷国际旅行社有限公司2025/11/30黄女士22025年10月27日，黄女士的父母参加了翁源梅兰谷国际旅行社安排的东北三省旅游团时，同一行程其他游客收费4100元，而其父母却被收取4990元的费用。黄女士认为该旅行社存在欺骗行为，要求旅游公司退还多收的1700元差价（两人合计），并希望相关部门介入处理.12月1日下午，我局工作人员到翁源梅兰谷国际旅行社调查，经核查，10月27日东北三省旅游团共有18人，签订了《团队境内旅游合同》，合同约定收费标准为4990元。经查看该旅行社收费记录等资料，未发现欺骗行为情况。
131广州携程国际旅行社有限公司韶关翁源平安路门市部2025/12/5匿名1匿名市民表示翁源县龙仙镇携程旅游建设一路店以99元宣传河源一日游为噱头进行虚假宣传，实际行程中存在强制消费行为，要求游客购买价值600元的三无产品的水壶，否则不让离开。调解完成。12月8日上午，我局执法人员到广州携程国际旅行社有限公司韶关翁源平安路门市部执法检查，未发现该旅行社有强制消费及虚假宣传问题。经协调，9月5日组织河源旅游的旅行社已于12月9日为游客办理退货退款600元。
132新丰江源温泉度假山庄2025/10/4冯先生1房间内发现有异味，并且有蟑螂，服务非常差。我局执法人员现场约谈了该企业相关负责同志，要求企业要全面及时的做好客房卫生的清洁和蚊虫的消杀工作，在遇到节假日游客出游高峰期时，及时配足相关服务人员，并做好员工上岗前如何做好服务游客的培训工作，要求企业员工在平时的工作中要注意工作的态度和言语表达方式，用真情服务好游客，提高服务质量。


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