2025年4-6月，我市共接旅游投诉43宗（其中文化市场技术监管与服务平台0宗，12345平台43宗，其它0宗），结案43宗。具体情况公布如下：
| 编号 | 被投诉单位 | 受理时间 | 投诉人 | 人数 | 投诉事由 | 处理结果 |
| 1 | 中青旅行社 | 4月1日 | 徐女士 | 1 | 投诉旅行社提供的住宿条件差，自己自行在其他酒店入住，旅行社不同意报销住宿费。 | 已与投诉人电话沟通。经查，中青旅行社与投诉人签订有正规的电子旅游合同并上传至全国旅游监管服务平台，合同对住宿条件进行了约定，其中在琼海的入住标准为泰和酒店、金银岛酒店、宏达酒店等或同级，因此投诉人入住泰和酒店符合合同约定。建议在旅途中有任何不满意的敌法，现场与导游、店家进行沟通处理。我局将继续督促指导各旅行社选择有资质且信誉良好的供应商，并对旅游产品进行客观、全面地宣传。 |
| 2 | 金鸡岭风景区 | 6月3日 | 朱女士 | 1 | 投诉景区与其入住酒店未沟通清楚联合营销规则，酒店前台说凭房卡的卡套即可享受景区门票优惠，但景区工作人员要求提供房卡。 | 已与投诉人电话沟通解释，是酒店工作人员传达了错误的优惠措施，需凭借房卡或酒店签单享受景区门票优惠。同时要求景区加强与合作酒店的沟通，明确了优惠方式和内容，确保工作人员不再出现类似政策解答不准确的问题。 |
| 3 | 金鸡岭风景区 | 6月17日 | 范女士 | 1 | 金鸡岭景区暂停营业未提前告知 | 已电话与投诉人沟通解释，根据韶关市防风防汛工作会议精神和韶关市文广旅体局工作要求，结合我市旅游景区实际情况，为做好第1号台风“蝴蝶”防御工作，6月13日晚，我局通知该景区即时起关停。景区工作人员于6月14日早上8点50分左右抵达景区售票处进行关停公示。我局对因此造成的游客滞留深表歉意，并已要求企业今后提前张贴通知公告，并同步在山脚门楼处显眼位置张贴，避免游客爬到售票处才看到公告。 |
| 5 | 南雄幸福旅行社 | 2025/5/27 | 叶先生 | 1 | 2025年4月26日，其父母在南雄市雄州街道幸福旅行社（三影塔广场的幸福旅游）报名参加到香港及澳门旅游的旅行团，在2025年4月29日，其母亲在香港摔倒了，主要是因为旅行社的行程安排不合理，游客要在早上5时就起床出门，导致其母亲没有休息好，且在其母亲摔倒后导游也没有及时将其母亲送往医院治疗，也没有主动联系亲属告知。现叶先生希望部门介入调查处理。 | 已调查清楚并完成回复。 |
| 6 | 盈科旅游服务网点 | 2025/5/26 | 王女士 | 1 | 2025年5月20日，王女士的父亲王卓全先生在南雄市雄州街道三影塔附近的“盈科旅游”报名跟团去越南旅游，但在并未告知银行卡密码的情况下其父亲被消费了1万元左右。王女士到旅行社要求出具旅游合同、发票等资料，但旅行社拒绝提供。现王女士希望有关部门调查处理，要求提供当时跟王卓全先生签订的旅游合同，支付旅游费发票，以及行程线路给其。 | 已调解完成并回复。 |
| 7 | 南雄市雄州街道永康路广中旅行社服务网点 | 2025/5/7 | 金女士 | 1 | 2025年4月29日上午，金女士在南雄市雄州街道永康路广中旅行社支付2280元报名2025年5月8日的前往泰国的旅行团，金女士报名旅行团后与家里人沟通得知现在国外尤其是泰国不太安全。金女士立即与广中旅行社协商要求取消报名并退款，但是广中旅行社拒绝金女士的要求。现金女士希望相关部门进行调查，希望部门重视旅行社欺骗老年人问题。请跟进，谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 8 | 曹溪文化小镇 | 2025/5/10 | 邱先生 | 1 | 5月10日，邱先生前往南华禅寺，景区介绍南华禅寺外面的音乐喷泉每周末20时至20时30分开，但当天音乐喷泉没有开，保安告知今天可能下雨就不开，但今天没有下雨。 | 完成答复，大南华公司原本计划的开放时间为：每周末20:00-20:30（如遇下雨天则不开放），投诉人所说的5月10日当天未下雨也未开放音乐喷泉，系当天晚上设备临时出现故障，需进行检修调试，因此临时取消开放。 |
| 9 | 多彩韶钢工业文化园 | 2025/6/1 | 张女士 | 1 | 6月1日，张女士来到多彩韶钢工业文化园，发现游客服务中心没有开放，也对外张贴公告通知，导致其到达现场后无法进入，非常不合理。 | 完成答复，园区实行预约制，当天早上工作人员没有接到预约，所以没有开门，游客服务中心里面的前台放有台牌，上面写有联系方式及预约的小程序。考虑到台牌尺寸不大，且需要透过玻璃门才能看到，我局已经督促多彩韶钢将联系方式挂在门口显眼处。 |
| 10 | 丹霞灵溪森林景区 | 2025/6/12 | 宾女士 | 1 | 再次投诉丹霞灵溪森林景区服务太多恶劣欺诈消费者，要求退回小火车返程费用。 | 关于您要求退还返程火车票费用的诉求，我局组织人员多次到现场进行协调，景区负责人表示于2025年6月22日上午9时58分已将149.7元退还到您的账户上了。对于此次游玩造成的体验感不佳和消费问题，我局致以诚挚的歉意。后续将督促景区加强员工的培训，提高员工综合业务能力水平，同时将会加大监督检查力度，避免再次发生此类事件。 |
| 11 | 丹霞灵溪森林景区 | 2025/5/7 | 赖女士 | 1 | 2025年5月4日，赖女士通过抖音团购购买了仁化县周田镇丹霞山灵溪河森林旅游度假公园的双人套餐，当时支付了288元（含骑马、汉服和品茶等项目）。5月5日，赖女士与朋友前往游玩核销，但发现汉服体验处无人服务，没有协助穿汉服的工作人员，其与朋友都不会穿；品茶点未找到，且路上无相关指引；骑马处只给牵马走一圈，套餐里写的双人马术，但实际只让其牵马走了一圈，与团购套餐描述的并不一致，该景区存在欺骗消费者的行为。 | 经调查询问，商家表示您与您朋友确实体验了骑马及汉服项目，在体验汉服时工作人员也在您旁边，并且当天全天茶室均处于开放状态。对您反馈的“指示牌不清楚”问题，商家表示已深刻认识到不足，后续将增设立清晰、显眼的指示标识，让游客能更便捷地找到景点和体验项目。对您“退还未提供服务景点的费用”的要求，商家表示您是在抖音购买的套餐，该套餐明确注明“本产品包含多项游玩服务，任一项目核销后未使用项目金额不可申请退款”以及“一次性购买多份独立商品时，未使用部分不可申请部分退款”，因此拒绝您的退费要求，建议您走司法途径解决。感谢您对我镇工作的理解和支持！ |
| 12 | 丹霞灵溪森林景区 | 2025/5/2 | 周女士 | 1 | 2025年5月2日上午，其在仁化县周田镇丹霞灵溪河森林度假景区外面的售票窗口购买了两张缆车或小火车双程的门票，总共240元，进去后其发现景区内游玩项目的缆车或小火车双程的门票为100元，认为存在价格差异问题 | 我局工作人员与景区负责人核实了解，当日您购买的是含大门票、缆车及小火车的套票，单价120元，您所提到的100元是仅含缆车和小火车，不含大门票的套餐。景区的门票价格表中，不同的项目价格都是不一样的：120元/张套餐：包含大门票+缆车+小火车三项服务，适用于首次游览或希望一站式体验全景的游客。100元/张套餐：为缆车+小火车联票（不含大门票），仅针对已购买大门票或住宿的游客提供。对于此次游玩造成的体验感不佳和消费问题，我局致以诚挚的歉意。后续将督促景区加强管理服务水平，同时将会加大监督检查力度，避免再次发生此类事件。 |
| 13 | 丹霞灵溪森林景区 | 2025/5/3 | 赖先生 | 2025年5月3日，陈先生和家人在仁化县周田镇丹霞灵溪森林度假景区购买了8张套票，景区工作人员告知可以往返乘坐缆车或小火车，但进入景区后被告知只能乘坐单程，需要重新购买返回单程全票否则无法返回，其认为非常不合理。陈先生多次致电景区客服电话，但是一直无人接听，无法沟通解决问题，导致被困在景区内，对此非常不满。 | 经我局工作人员与景区核实，一是关于票务的问题；我们与景区了解到你们购买的票是单程票，当天核销的工作人也当面与你们进行了说明解答，景区也提供了当天你们购票的信息，详细见附件；二是针对客服电话未能及时接听问题，据了解，景区当日咨询量远超预期，客服人力调配不足所致，已提醒景区后续会优化客服响应机制，提升服务质量。对于此次游玩造成的体验感不佳和消费问题，我局致以诚挚的歉意。后续将督促景区加强管理服务水平，同时将会加大监督检查力度，避免再次发生此类事件。 | |
| 14 | 丹霞灵溪森林景区 | 2025/4/27 | 宾女士 | 1 | 再次反映“仁化县周田镇灵溪河森林旅游度假公园消费问题” 此次来电，宾女生表示没有任何工作人员与其协商过就给出答复，其不接受部门处理方案，要求工作人员致电其而且退款，因为其不会再前往该景区游玩，请跟进，谢谢。 | 经我局工作人员与景区核实，因受4月12日强对流天气影响，景区缆车停运，4月13日景区为保障缆车的安全运营，进行例行检修保养，未及时对外公示停运信息。我局已督促企业负责人改进景区项目开放信息公示制度，及时公示景区可游玩项目。经过我局工作人员与景区负责人多次协商，景区不同意退还返程火车票费用，可做出提供3大1小免费乘坐缆车+小火车的套票补偿，如您对该补偿方案仍不满意，建议您通过法律途径维护自身的合法权益。对于此次游玩造成的体验感不佳和消费问题，我局致以诚挚的歉意。后续将督促景区加强管理服务水平，同时将会加大监督检查力度，避免再次发生此类事件。 |
| 15 | 归然客栈 | 2025/6/8 | 翟女士 | 1 | 2025年6月7日9时，翟女士在智行平台上预定了仁化县丹霞街道丹霞山旅游风景区内归然客栈的房间（230元）。2025年6月7日12时，翟女士因行程有变就在平台上取消了订单。2025年6月7日21时，翟女士接到客栈电话询问入住时间，才得知订单未被取消。翟女士表示期间其一直未接到电话告知未成功取消订单，导致其已经在其他酒店入住。现希望相关部门协调处理，要求退回一半的金额115元。请跟进，谢谢 | 我局执法人员通过与归然客栈负责人进行沟通了解相关情况，经调查了解，乐曙归然客栈因未收到平台方的退单信息，遂对订房进行了保留，经我局沟通协商乐曙归然客栈不愿意承担保留客房造成的损失，拒绝退费。经我局工作人员多次与民宿负责人沟通协商，民宿负责人仍不愿意配合平台予以退费，为保障您的消费权益，我局建议您采取司法途径维护自身权益，对未能完成您的诉求致以诚挚的歉意。 |
| 16 | 灵溪明月谷酒店 | 2025/5/1 | 柯女士 | 1 | 2025年4月30日，柯女士通过微信“侠侣亲子”小程序订购仁化县周田镇一零六国道旁“丹霞灵溪森林度假景区”内的灵溪明月谷酒店，支付了538元，后续去到酒店后发现房间内都是发霉且蚊虫非常多的情况，曾与商家沟通要求退款无果，对此不满。现柯女士希望相关部门处理，要求商家尽快退回房费538元或者500元，请跟进，谢谢。 | 明月谷酒店位于山间水溪旁，酒店每天都会对客房进行清洁消杀及通风，并做好了蚊虫防治措施，确保客房干净卫生。我局工作人员已与景区负责人进行多次沟通调节，未能达成退费的诉求，为保障您的消费权益，我局建议您采取司法途径维护自身权益，对未能完成您的诉求致以诚挚的歉意。 |
| 17 | 归然客栈 | 2025/4/16 | 唐女士 | 1 | 此次致电，唐女士表示处理部门并未联系其进行核实就答复市民，其保留了相关证据，证实平台并无“不可取消”的规定。现唐女士认为处理部门工作不尽责，希望相关部门帮助再次跟进，要求处理部门联系其沟通。请跟进，谢谢。 | 我局工作人员通过与归然客栈负责人以及携程平台进行沟通了解相关情况。据我们与店家沟通了解，店家在携程平台的退改政策为：“30分钟免费取消，30分钟后不可取消。”，店家提供的订房截图显示您的订单的退房政策为不可取消，您所提供的可取消的政策截图为平台显示错误问题。经我局工作人员多次与民宿负责人沟通协商，民宿负责人仍不愿意配合平台予以退费，为保障您的消费权益，我局建议您采取司法途径维护自身权益，对未能完成您的诉求致以诚挚的歉意。 |
| 18 | 丹霞灵溪森林景区 | 2025/4/15 | 宾女士 | 1 | 宾女生反映2025年4月13日通过抖音平台购买仁化县周田镇灵溪河森林旅游度假公园套票（3张成人票，1张儿童票），计划带小孩乘坐缆车及小火车，但到达后发现缆车不开，且无法兑换其他项目，导致体验感较差。宾女生认为公园未在售票平台或公众号中提前公示项目开放情况，导致其前往后需要另外购买返程的火车票，对此不满。 现宾女生希望有关部门协调处理，要求退还其返程的火车票费用，请跟进，谢谢。 | 我局组织人员到景区核实相关情况。经核实，缆车因受4月12日恶劣天气影响，4月13日为保障安全运营，例行检修保养。未能提前公示停运信息，对此景区负责人深表歉意，并承诺将立即整改票务及项目开放信息公示机制，确保今后类似情况不再发生。关于您要求退还返程火车票费用的诉求，景区做出以下处理补偿，为您提供下次游玩时 3大 1 小免费乘坐缆车+小火车的套票补偿，希望能弥补此次遗憾。届时您可以直接联系景区负责人江经理。对于此次游玩给您带来不好的体验问题，我局致以诚挚的歉意。后续将督促景区提前研判，做好相关安排准备，同时我局将会加大监督检查力度，避免再次发生此类事件。 |
| 19 | 归然客栈 | 2025/4/4 | 唐女士 | 1 | 2025年4月4日早上，唐女士在携程平台预定仁化县丹霞街道丹霞山归然客栈4月4日一晚一间房，一共支付396元，14时左右，其在平台申请取消预定，平台告知是酒店不给取消，其和酒店前台沟通被告知取消要扣款50%，其表示平台没有注明订单不可取消，且没有给酒店造成损失，其认为扣费不合理，现希望相关部门前往调查处理，要求酒店全额退回396元，请跟进，谢谢。 | 我局执法人员通过与归然客栈负责人以及携程平台进行沟通了解相关情况。据我们与平台沟通了解，您的订单的取消政策是“不可取消：订单确认后客人不可取消修改，若客人未入住或取消，按（全额）房费扣除客人担保款”。根据民宿反馈，也在积极跟你沟通解决，目前房款在还携程平台上。为保障您的消费权益，我局建议您采取司法途径维护自身权益，对未能完成您的诉求致以诚挚的歉意。 |
| 20 | 云门山 | 2025/4/5 | 市民 | 1 | 发现云门山旅游度假区有多起大型犬进入景区的情况，且大型犬未佩戴嘴套，景区工作人员也未采取有效管理措施，希望景区能够采取更严格的规定来规范宠物入园行为，希望部门前往调查处理。 | 调解完成：针对您反映游客携带大型犬的情况，我局已和云门山景区取得联系，要求其加强对携带大型犬入园的管理及巡逻工作，一旦发现有游客携带大型犬入园，及时进行提醒为其带上嘴套和系好牵引绳，防止宠物随意走动伤及其他游客。 |
| 21 | 云门山 | 2025/4/6 | 邓女士 | 3 | 发现云门山旅游度假区景区内的动物园放狼的区域，其发现景区将一只小狗和狼放在一起，景区工作人员解释说是陪玩，但是其发现狗当时已经很害怕，并发出呜呜的叫声，其认为景区存在虐狗行为。现市民希望相关部门前往调查处理，对景区虐狗行为进行查处。 | 经调查核实，云门山景区内的动物园由第三方韶关市奇趣动物管理服务有限公司负责运营，同时责令动物园管理方于2025年4月7日至4月13日期间闭园整改。 |
| 22 | 丽宫 | 2025/4/6 | 张颖 | 1 | 事实与理由：1. 卫生不达标：当晚约8点办理入住后外出用餐，返回房间（约10点）后发现地面存在不明污渍，卫生间多处发霉、污垢堆积，卫生状况完全不符合《旅业卫生标准》要求，且房间内甚至未配备基本拖鞋等用品。 2. 拒绝合理退房要求：我当即向前台提出退房，但酒店以“已过取消时间”为由拒绝，未对卫生问题作出任何补救。诉求：1. 要求酒店退还全额房费并书面道歉； 2. 请监管部门对酒店卫生状况及格式合同条款展开调查，责令其整改； 3. 加强对辖区内酒店服务质量的常态化监督。 | 已调解完成，经过我局调解，双方已达成一致协议。但因张女士的投诉渠道是人民网，故无法撤销投诉。 |
| 23 | 蓝山源 | 2025/4/7 | 周先生 | 1 | 周先生通过去哪儿网预订乳源县大桥镇乳源蓝山源岭南东方温泉酒店的房间，花费498元，其需要取消订单，工作人员告知团购券无法取消订单，其预订时细则里标注可以取消订单，其对此不认可，现周先生希望相关部门协助处理，其要求取消订单并退费， | 已调解完成，酒店已协调平台为周先生办理了退款。 |
| 24 | 蓝山源 | 2025/4/22 | 李女士 | 1 | 李女士反映通过微信预订了乳源县大桥镇乳源蓝山源岭南东方温泉酒店的房子，不到1小时其申请退款，该店也答应了全额退款，但表示要一个月才能退回。 | 已调解完成，酒店已协调平台为李女士办理了退款。 |
| 25 | 蓝山源 | 2025/4/25 | 黎先生 | 1 | 黎先生反映于2025年4月22日花费498元在大众点评平台预定了韶关乳源县大桥镇蓝山源岭南东方温泉酒店的房间，其行程有变于是想要取消，其致电该酒店，该酒店一直说需要平台允许才能退费，其联系平台，平台告知其已对接了酒店，但是酒店一直未给其退费，其认为很不合理。现希望将其的费用498元退回。请相关部门跟进处理 | 已调解完成，酒店已协调平台为黎先生办理了退款。 |
| 26 | 丽宫 | 2025/5/1 | 黄先生 | 3 | 丽宫国际温泉酒店小孩溺水身亡问题 | 已调解完成，我县已成立了调解工作小组，并根据家属要求，就赔偿问题组织家属和酒店方进行沟通协商。最终，家属与酒店双方已签订了调解协议及和解协议。 |
| 27 | 丽宫 | 2025/5/3 | 陈先生 | 1 | 陈先生反映通过去哪儿网预定了5月3日乳源县乳城镇乳源丽宫国际温泉酒店2间清水双床房，当时酒店告知14时可以办理入住，希望相关部门调查，要求酒店给出明确的入住时间 | 已调解完成，因五一期间酒店入住率达到了 95%，较高的入住率使得保洁清理房间的速度受到了一定影响，酒店已为其升级了房型。 |
| 28 | 仙门奇峡 | 2025/5/3 | 张先生 | 2 | 2025年5月3日，前往乳源县洛阳镇仙门奇侠景区游玩，进入景区后不久下大雨，导致其无法游玩，跟景区工作人员协商，希望景区可以安排工作人员送他们回去拿伞或者景区提供雨具，但是景区工作人员拒绝。希望景区工作人员能够提供雨衣、伞具，以避免小孩和老人因天气原因感冒。 | 已调解完成，在此次事件中，由于情况突发未能及时为您提供雨衣，景区对此深感歉意。因天气原因确实影响了您大部分的游玩项目，景区已按照购票凭证和游玩项目信息，为游客办理了门票退费。 |
| 29 | 云门山 | 2025/5/3 | 市民 | 4 | 5月3日，云山景区在大雨天气下大量游客滞留在山上，且景区没有预案处理，工作人员未及时到现场疏导，游客排队缓慢，造成许多项目未游玩，游客要求退票却无工作人员处理，希望相关部门调查处理上述问题。 | 已调解完成，5月3日因天气突变下大雨，景区已为游客安排了雨衣，同时安排大巴车转运游客下山，并对游客未游玩的项目进行退票。 |
| 30 | 云门山 | 2025/5/3 | 黄女士 | 1 | 反映其在高德地图上，支付了391元购买两张乳源县乳城镇云门山飞车套票（其中包含门票和缆车等），但其前往该景区后发现人太多了，就只是验了门票的二维码使用。随后，在程序上申请退款，显示“审核中”，高德的客服告知其：商家（云门山景区）不同意退款。希望相关部门跟进处理，要求督促云门山景区退款。 | 已调解完成：根据游客提供的手机号和订单号未能查到对应订单，且景区也未收到平台转达退票的申请。我局已督促景区与高德平台再次进行沟通，协助核实您的订单信息。 |
| 31 | 云门山 | 2025/5/2 | 黄先生 | 1 | 黄先生花费100元购买了乳源县乳城镇云门山旅游度假区畅玩金卡，上面明确写了获得6张10元代金券、4张30元代金券和3张40元代金券，可以购买景区内的各种项目，但索道项目并不能使用代金券，故认为存在虚假宣传。 现黄先生希望有关部门调查处理，核查其他项目是否也存在虚假宣传，并给予赔偿 | 经了解，景区的代金券只能在云门商圈进行抵扣，其他平台无法使用。由于畅玩卡未备注清楚具体的抵扣渠道，导致您在其他平台买景区缆车票时没办法抵扣，景区也深表歉意。后续，我局将督促景区完善代金券使用规则和抵扣渠道的说明，确保后续游客能够清楚知晓相关信息，避免类似问题再次发生。 |
| 32 | 云门山 | 2025/5/2 | 江女士 | 1 | 江女士在乳源县云门山景区游玩，但索道及大巴上山都要等待3小时以上，且现场很热，十分影响游客的游玩感受。为此表示不满，希望相关部门紧急调度大巴车辆至此帮助游客上山。 | 已调解完成。五一期间云门山景区因游客量大幅增加，为缓解游客拥堵和上山等候时间长，景区已启用了7辆大巴车进行人员分流转运，以缓解排队压力。同时，景区已增加缆车和大巴车的运行班次和延迟景区闭园时间，并利用广播、电子显示屏等方式发布排队信息和预计等候时间，让游客做好心理准备，售票窗口根据游客流量预测及时停止售卖索道票。 |
| 33 | 云门山 | 2025/5/2 | 李先生 | 1 | 李先生一行9人（4个大人和5个小孩）到云门山景区游玩，大人票价是130元，小孩票价是70元，其购买看到明码标价包括上山巴士，也跟工作人员确认过，但是其一行人乘坐巴士的时候被告知不包含上山巴士的费用，每个人补了40元乘坐巴士的费用；其认为不合理。希望有关部门前往调查处理，核实其购买的票价是否包含上山巴士的费用，如果包含要求退回（9人）所补的巴士费用；如果不包含，要求更改购票明码标价。 | 经我局工作人员对景区票务系统、购票说明以及现场售票标识进行仔细核实后，明确了景区在线上线下售卖的130元套票包含：巴士上山+电梯双程+瑶乡观光+云山秀顶观景台+玻璃桥+云上飞瀑+亲子牧场，因景区也有印刷过一批赠送套票仅含：景区门票+电梯（上行）+云上飞车（或下山索道）。由于我局和景区多次致电给您都未取得联系，故无法与您核实您的购票渠道和购票种类。 |
| 34 | 云门山 | 2025/5/3 | 彭先生 | 彭先生反映云门山旅游度假区等待大巴车上山，但工作人员不作为、管理混乱，导致有12名游客插队，直至来电我平台仍未坐上车，还突降大雨。希望有关部门调查处理，多派上山的大巴车和安排工作人员管理现场。 | 已调解完成。我局已要求景区加强管理，一是根据每日游客数量预测，合理增加缆车和大巴车的运行班次和延迟景区闭园时间；二是加强现场管理，增派工作人员到现场维持秩序，引导游客排队上车，及时制止游客不文明排队现象发生，同时，要求工作人员提高服务意识和责任心，积极主动为游客提供帮助；三是完善突发恶劣天气的应急预案，确保在类似情况下能够迅速、有效地采取措施，保障游客的正常游览。 | |
| 35 | 云门山 | 2025/5/2 | 秦先生 | 1 | 2025年5月2日，反映其前往云门山景区旅游，进入景区之后到达大巴车上车点，发现排队的队伍有一两公里长，需要等待非常久的时间，其不想继续等待和游玩，找到工作人员申请退款，工作人员拒绝。现秦先生希望相关部门调查，要求尽快给其办理退款。 | 已调解完成，经核实，针对游客未游玩的项目景区已为其办理了退票退款。 |
| 36 | 云门山 | 2025/5/2 | 市民 | 1 | 市民反映：2025年5月2日，前往云门山游玩，云门山景区因运营能力不足，导致游客在等大巴车的位置排队，排了一个多小时，仅有几辆车来回转运，导致队伍堵塞，游客在烈日下等待，体验极差。 现市民希望有关部门处理要求马上安排车辆送游客山， | 已调解完成，五一期间因游客量大幅增加，为缓解游客拥堵和上山等候时间长，景区已启用了7辆大巴车进行人员分流转运，以缓解排队压力。 |
| 37 | 云门山 | 2025/5/2 | 宋女士 | 1 | 宋女士反映：2025年5月2日16时40分，宋女士在云门山景区游玩，其购买的是畅玩卡有送消费券，其上山大巴士一趟单程人工收费40元一个人，而且无法使用畅玩卡的消费券抵扣费用，其认为不合理。 希望部门调查处理，如果要收费应把上山大巴费用纳入在小程序，其可以使用相应的消费券抵扣. | 已调解完成。因大巴车不作为景区长期上山的固定收费项目，所以没有列入在代金券使用范围。畅玩金卡所赠送的代金券使用也有明确注明可使用的项目类型。 |
| 38 | 云门山 | 2025/5/2 | 吴女士 | 1 | 吴女反映士在2025年5月2日18时56分，前往云门山旅游度假区游玩，发现门票收费高，并且进入景区后每个项目都要另外收费，而且观光巴士十分钟路程分为两段行程进行收费，其认为收费十分不合理。要求云门山旅游度假区退还其巴士乘车的费用。 | 已调解完成，云门山生态文化旅游区由民营企业自主投资运营，景区门票实行市场调节价格，不属于政府调解价范围，景区只需向物价部门做好价格备案，并将每个项目收费标准做到公开透明即可。五一期间因游客剧增，为缓解游客拥堵和上山等候时间长，景区启用了大巴车进行人员分流转运，以缓解排队压力。观光车属于景区内二消项目，游客自愿选择购票消费。 |
| 40 | 云门山 | 2025/5/1 | 周先生 | 1 | 周先生反映5月1日带小孩前往云门山游玩，其带小朋友驾驶卡丁车时，不慎撞到旁边护栏轮胎，工作人员表示车辆方向盘被撞歪了，要求周先生赔偿，其认为景区敲诈勒索，并且未见该场地的消防许可证、营业执照。希望相关部门协调处理，要求部门介入处理上述问题， | 已调解完成，经核查云门山生态文化旅游区内的卡丁车项目是景区合作商家独立经营，商家已依法取得营业执照，并在经营场所显著位置公示，因卡丁车项目场地属于户外开放性区域，无需办理消防许可证，但为确保安全，商家已在维修间和售票处配备了相应的消防设施。通过我局协调，商家并为要求周先生赔偿。 |
| 41 | 蓝山源 | 2025/5/8 | 李先生 | 1 | 2025年5月7日晚，因为下雨，李先生一行人在饭店吃完饭后让饭店用车送回蓝山源岭南东方酒店，保安不让外来车辆进入。希望有关部门调查处理，要求当晚的保安向李先生的朋友道歉。 | 已调解完成。由于附近大部分农庄接送酒店游客的车辆均会超载超速、且部分车辆出现无牌无证的情况，出于对酒店客人安全以及酒店运营管理安全的考虑，酒店不允许附件农庄车辆进入景区载客。为方便酒店游客出行，酒店内1号停车场位置均有安排电瓶车接送服务（前往停车场、中餐等）。 |
| 42 | 云门山 | 2025/5/8 | 邱先生 | 1 | 再次反映“乳源县云门山风景区协商赔偿的问题”： 此次来电，邱先生表示至今为止，云门山景区从未联系沟通过，在住院期间也未进行基本的慰问，现处理部门联系保险公司做出理赔，但其和保险公司沟通非常不顺利，保险公司以各种理由推脱为难，现邱先希望有关部门再次联系各方协调，督促保险公司尽快赔偿。 | 已调解完成，因邱先生未能提供发票原件，且拒绝签署一份承诺书，理赔工作无法进行。为尽早完成理赔工作，已建议邱先生与保险公司进一步沟通，了解承诺书的具体内容和签署的必要性，若您对承诺书内容有异议，可向保险公司提出，双方进行协商调整。 |
| 43 | 新丰县云髻山旅游景区 | 2025/5/2 | 黄女士 | 1 | 2025年5月2日10时30分，黄女士带小朋友去新丰县云髻山旅游景区游玩，在进停车场门口的一男工作人员追着其买票，其表示其准备在阴凉位置买票，但这作人员用很凶的语气和其说话，还大声骂其不是本地人就要买票，当着小孩的面与其发生争吵，对其和小孩产生了心理伤害。现黄女士希望有关部门调查处理，要求向其道歉，请跟进。 | 调解完成。1.就景区保安服务态度的情况，我局执法人员现场约谈了景区的相关负责人和保护人员，要求其企业负责人要做好员工上岗前如何做好服务游客的培训工作，要求企业员工在平时的工作中要注意工作的态度和言语表达方式，用真情服务好游客，避免出现言语辱骂游客的事情发生；2.关于景区收费的情况，经现场了解并不存在恶意收费的情况。为方便新丰县户籍居民游览云髻山景区的风景，云髻山景区特推出新丰县本地户籍居民凭有效身份证证件可免费游览景区的优惠政策；3.后续我局将联合相关部门加大对全县A级景区的巡查检查和指导的力度，努力营造良好的经营秩序和发展环境，推动我县A级景区产业的持续、规范、健康发展。 |
