2025年1-3月，我市共接旅游投诉58宗（其中文化市场技术监管与服务平台0宗，12345平台58宗，其它0宗），结案58宗。具体情况公布如下：
| 编号 | 被投诉单位 | 受理时间 | 投诉人 | 人数 | 投诉事由 | 处理结果 |
| 1 | 韶关市广之旅国际旅行社有限公司 | 2025/3/17 | 涂先生 | 1 | 涂先生在2025年1月份，前往浈江区风采街道韶关市广之旅国际旅行社有限公司，报团参加2025年3月8日出行的西藏游，由于出行返程方式从火车更改为飞机，但旅行社退费却少退了300元左右，曾与旅行社沟通无果。 | 调解完成。 |
| 2 | 浈江区乐园镇盈科旅游 | 2025/3/17 | 杨先生 | 1 | 杨先生反映在浈江区乐园镇盈科旅游支付了100元作为旅游费用，被承诺可以免费一日韶关游并赠送鸡蛋和大米。然而，至今商家承诺的旅游项目、礼品均未兑现。当时商家安排了两次，其人不在本地。之后，对方一直未安排旅游，且未退还费用，对此不满。 | 调解完成。 |
| 3 | 韶关市广之旅国际旅行社有限公司 | 2025/3/17 | 匿名 | 1 | 浈江区风采街道熏风路广之旅推出了韶关至西藏旅游，旅游时间：2025年3月7日至3月17日和3月8日至3月18日，出行交通工具火车卧铺，旅行费用：上铺3599元一人，中铺4199元一人，下铺4599元一人，据了解同一团一起旅游的有广州和香港，别人的旅行费只收取3199元，市民表示广之旅收费不合理。 | 调解完成。 |
| 5 | 古佛洞天旅游景区 | 2025/2/5 | 女士 | 1 | 古佛洞天景区内树木枝叶茂盛，伸出外墙外挡住围墙下的农田，影响农作物生长。 | 调解完成，景区已对树枝进行了修剪。 |
| 6 | 金鸡岭风景区 | 2025/2/11 | 熊女士 | 1 | 要求核实东莞户籍并且是帮扶支教人员能否享受景区门票优惠 | 调解完成， 根据2024年韶关市出台的《韶关市对东莞市民旅游优惠政策》，我市金鸡岭风景区实行的优惠措施为：办理韶关旅游年卡的东莞市民，一年内本人持旅游年卡可享受每天免费游玩一次。同时，经咨询韶关市文广旅体局和乐昌市教育局，韶关与乐昌均暂未出台有关东莞来韶帮扶支教人员的优惠政策。目前景区未实行专门针对东莞来韶帮扶支教人员的优惠措施。 |
| 7 | 古佛洞天旅游景区 | 2025/2/12 | 陈先生 | 1 | 要求核实景区对东莞户籍人员前来游玩也需要收取费用，以及使用个人二维码收款的行为是否合理 | 调解完成，我市古佛洞天实行的优惠措施为：办理韶关旅游年卡的东莞市民，一年内本人持旅游年卡可享受全年4次免费进溶洞参观（七大法定小长假不可用）。该景区的确允许售票人员使用固定私人微信收款码，每天交接班时会进行对账，景区暂未发现工作人员私自使用其他个人收款码的行为。 |
| 8 | 中青旅行社 | 2025/3/29 | 徐女士 | 2 | 投诉人参加中青旅行社的海南5日游，其中第一晚被安排到了一个环境很差很臭的招待所，其认为招待所环境差就自行开了一间178元的酒店居住。中青旅行社不同意报销酒店费用。徐女士表示当时工作人员告知旅程中是会安排连锁酒店居住的，其认为旅行社存在欺骗消费者情况。 | 调解完成，经调查，中青旅行社与投诉人签订有正规的电子旅游合同并上传至全国旅游监管服务平台，合同对住宿条件进行了约定，其中在琼海的入住标准为泰和酒店、金银岛酒店、宏达酒店等或同级，因此投诉人入住泰和酒店符合合同约定。建议投诉人对行程中酒店、餐饮等服务不满意，现场及时与导游、店家进行沟通处理。我局将继续督促指导各旅行社选择有资质且信誉良好的供应商，并对旅游产品进行客观、全面地宣传。 |
| 9 | 南雄幸福旅行社 | 2025/3/10 | 市民 | 1 | 南雄幸福旅行社推出的香港、澳门、珠海三地特价499元5日游，该旅游线路报价远低于正常市场价格，其中很可能存在陷阱。恳请12345平台将此转交给相关部门，进行调查，避免老年人上当受骗，对社会影响恶劣。 | 已调查清楚并完成回复。 |
| 10 | 帽子峰旅游景区 | 2025/2/4 | 先生 | 1 | 林先生前往南雄市帽子峰镇帽子峰林场探亲访友，但是林场工作人员要求一人要交20元门票费用，其表示可以登记车牌信息，不交费工作人员不允许其进入，其认为不合理。林先生希望部门核实情况，要求如林先生探亲访友应免费放行，请跟进，谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 11 | 帽子峰旅游景区 | 2025/2/4 | 市民 | 1 | 市民驾车到南雄市帽子峰镇帽子峰林场，但林场人员却不让其过该处村道，其称现在并没有游客。现市民希望相关部门尽快处理让其他人能过南雄市帽子峰林场的村道，请跟进，谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 12 | 珠玑古巷景区 | 2025/2/2 | 黄先生 | 1 | 黄先生打算将车辆停放到南雄市珠玑镇珠玑古巷里面，保安不让其将车辆停放在里面停车场，表示需要疏通交通。并且态度很恶劣，要叫交警将其车辆拖走。黄先生表示其看到里面有空车位，并且很多车辆往外开，对此不满。现黄先生希望相关职能部门前往调查处理，要求核实该情况并要求整改，请跟进，谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 13 | 珠玑古巷景区 | 2025/1/31 | 赖先生 | 1 | 赖先生的祖籍是南雄市，定居在外地；2025年1月31日，其携带家中几十口人前往南雄市珠玑镇的珠玑古巷祭拜祖先祠堂，却要求购买门票后才能进入，导致家人无法进入祠堂，十分不合理，现赖先生希望相关部门调查为何本地户籍回去祭祖需要购买门票？并予以整改，请跟进，谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 14 | 帽子峰旅游景区 | 2025/1/31 | 叶先生 | 1 | 叶先生一行到南雄市帽子峰镇帽子峰景区游玩，一共支付了140元的门票，其发现景区收取20元的门票，但是景区内没有提供吃的、玩的、喝的等配套措施，故叶先生对此表示不满，且在其要求工作人员要求提供景区投诉电话时，工作人员未提供。现叶先生要求相关部门对以上问题进行调查，并要求退回其支付的费用。请跟进，谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 15 | 帽子峰旅游景区 | 2025/1/31 | 先生 | 1 | 钟先生前往南雄市帽子峰镇帽子峰景区游玩，景区门票20元一人，钟先生一共九人花费180元，但进入景区后发下景区内实际景点和宣传的不一致，认为景区存在虚假宣传，并且购票后景区没有提供纸质的门票。现钟先生对此不满，希望相关部门调查处理，要求景区退回门票钱，请跟进，谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 16 | 帽子峰旅游景区 | 2025/1/31 | 陈女士 | 1 | 陈女士一行人前往南雄市帽子峰镇帽子峰景区游玩，但是景区没有公示收费价格，进去里面也没有提供任何服务，而且收取费用后也没有提供发票。陈女士要求景区退款未果，现希望相关部门协助处理，要求景区退款200元，并且在处理过程中电话联系其，请跟进，谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 17 | 帽子峰旅游景区 | 2025/1/31 | 叶先生 | 1 | 叶先生其前往南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区游玩，在景区正门口售票点的机器上自助购买了门票，门票是每人20元，总共支付了140元的费用，有保留支付记录，叶先生表示在景区门口的广告宣传上了解到是景区内是有小孩可以游玩的游乐设施，如有过山车等，但进去景区后发现景区内没有任何的游乐设施，且景区内也没有任何小吃商店之类的，叶先生认为该景区不值门票的票价。现叶先生希望部门介入调查处理，要求景区给其购买的门票进行退款处理，请跟进，谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 18 | 珠玑古巷景区 | 2025/1/29 | 邹女士 | 1 | 邹女士前往南雄市珠玑古巷游玩，当时售票厅的工作人员因工作失误计算错误门票金额，原本应收104元，但实际收了136元，且服务态度还非常差，其对此表示非常不满。现邹女士希望部门调查处理，要求对该售票停工作人员的工作态度督促整改，并提升整体服务态度。谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 19 | 珠玑古巷景区 | 2025/1/29 | 叶先生 | 1 | 珠玑古巷作为弘扬中华民族传统文化寻根问祖之地商业化极其严重，首先珠玑古巷已经带动了珠玑镇商品经济发展，如果再利用珠玑古巷门票经济会寒了外地游客的心，且古巷二字代表的是具有古带风格的巷子，但如今古巷内商业化严重，本地人回家祭祀也要收门票钱，就连当时建造是捐过款的也要买门票，作为寻根问祖之地外地游客之所以会来到珠玑古巷就是想要“回家”祭拜祖先，如果利用中华传统文化收取门票不合情理。 | 已调解完成并回复。 |
| 20 | 帽子峰旅游景区 | 2025/1/29 | 先生 | 1 | 林先生一家到南雄市帽子峰镇帽子峰林场景区给住在景区内的亲戚拜年时，遭到工作人员阻拦，工作人员要求刘先生买门票进入。刘先生表示其是走亲戚并非旅游，其认为要求收费的做法不合理，其希望部门能够整改景区存在的收费问题。希望部门前往调查处理，请跟进，谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 21 | 帽子峰旅游景区 | 2025/1/16 | 陈先生 | 1 | 陈先生在南雄市帽子峰镇帽子峰景区林场大门处，要从景区大门进入去郭坑亲戚家，景区工作人员要求陈先生上报车牌号码，向上面反映，一直不让其进入，陈先生是本地车牌。现陈先生希望有关部门调查处理，要求帽子峰景区禁止拦截车辆，请跟进，谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 22 | 盈科旅行社南雄市三影塔广场营业部 | 2025/3/18 | 邓先生 | 1 | 邓先生发现南雄市雄州街道永康路盈科旅游公司，多次用低价旅游产品诱导其父母报名出去旅游，例如，该旅行社诱导其父母报名2025年3月8日韩国游，报名费用2550元，其表示该价格连飞机票都不够，在2月底，其发现了此类情况，刚好其母亲身体不适，其和旅行社沟通要求退团退费，该旅行社只退回一人1500元，剩下的费用，旅行社也没有给出说法也不肯提供出游合同和发票，对此不满。现邓先生希望相关部门前往调查处理，其一，要求核实该旅行社是否有偷税漏税，其二，要求该旅行社提供出游合同和发票，其三，核实该旅行社是否正规经营，请跟进，谢谢。 | 已调解完成并回复。 |
| 23 | 经律论国际酒店 | 2024/12/28 | 刘先生 | 1 | 工作人员到房间送水果，但是敲门敲了很久都没有人应答，于是就直接打开了房门。对于酒店员工私自打开房间门的做法认为已经侵犯其隐私，此外，还发现房间里面的温泉池子很脏，有很多污垢，没有做好清洁，而且房间里面设备发出的噪音非常影响休息。 | 完成答复，经律论表示愿意提供一定补偿，退还客人当天入住客房的房费850元，如客人再次入住，可为客人提供董事折扣价并免费将主楼客房升级为温泉房。投诉人表示无法接受经律论提出的补偿方案。 |
| 24 | 经律论国际酒店 | 2024/12/29 | 林先生 | 1 | 林先生通过美团平台花费1900元预定了经律论酒店两间客房，美团宣传页面写明包括卡丁车游玩项目、孔雀园门票。但酒店只给了两张体验票，其余人员要自费，现要求酒店支付其他人员的费用。 | 调解完成，美团上说可以凭借短信使用，但实际是要到大堂前台领取卡丁车体验券才能使用，在卡丁车项目上，客人没有产生额外消费。后经调解，为了表达歉意，经律论酒店承诺客人下次过来时，免费赠送一间客房给客人入住。 |
| 25 | 经律论国际酒店 | 2025/1/5 | 吴女士 | 1 | 被牛奶浴池里面尖锐石头划破其的左脚大脚趾头导致破皮流血，要求酒店全额退回房费，赔偿往返温泉酒店的交通费，与其协商脚趾受伤赔偿事宜，并赔偿医疗费。 | 完成答复，酒店方已承担此次就诊的医药费，已退返158元双人温泉费用给客人。针对客人要求酒店全额退回房费，并赔偿往返温泉酒店的交通费，酒店表示不能接受。 |
| 26 | 经律论国际酒店 | 2025/1/14 | 刘先生 | 1 | 再次反映“曲江区小坑镇经律论温泉酒店消费问题”，刘先生表示上次答复没有解决问题，希望再次处理。 | 调解完成，双方达成一致意见，酒店退还市民当天入住房费850元，市民在收到退还费用后删除其在网络平台发布的关于酒店投诉问题的相关视频 |
| 27 | 经律论国际酒店 | 2025/1/14 | 刘先生 | 1 | 再次投诉，表示涉事的工作人员并未给其道歉，其认为该酒店不负责。对处理事件的态度敷衍，并未对侵犯其隐私的问题并未作出赔偿。 | 完成答复，针对投诉人提出的“未对侵犯其隐私的问题并未作出赔偿”问题，酒店方表示已经退回850元作为赔偿。涉事工作人员因是寒假实习生目前已离职，现无法要求其致电游客道歉。对于“侵犯其隐私的问题作出赔偿”双方无法达成一致意见。 |
| 28 | 经律论国际酒店 | 2025/1/18 | 杨先生 | 1 | 房间没有热水，与商家反映，等了半小时都没有人处理，房费已支付373元。希望处理房费打折，退还折扣的钱。 | 调解完成，将由旅行社退还费用373元给杨先生。 |
| 29 | 经律论国际酒店 | 2025/1/26 | 万女士 | 1 | 在美团预定了公寓房双床一间，支付了370元，因天气原因，联系商家申请退款，商家表示要收取10%的手续费，认为不合理。 | 调解完成，酒店已将370元全额退还。 |
| 30 | 经律论文化旅游小镇 | 2025/1/27 | 冀先生 | 1 | 在景点游玩，现场有投壶丢沙发等游戏，没有工作人员管理，也不清楚要收费的情况下，孩子就随便玩了一下，就有工作人员马上拿着刷卡机过来收费，认为很不合理，强迫消费。 | 调解完成，景区在游戏明显处有张贴游戏体验价格标识（投壶5元/2投，10/元5投），因现场工作人员有限，工作人员主要在卡丁车项目处，当看到有人在玩投壶游戏后拿着刷卡机过来收费，收取了游客5元。 |
| 31 | 经律论国际酒店 | 2025/2/7 | 沈女士 | 1 | 美团上订购了该酒店的房间，规定时间内是无限次数畅享温泉的。次日早上前往泡温泉就不给进了，工作人员表示是因为房间已经退房了，但是其没有退房，是拿着房卡过去温泉中心的，要求把泡温泉的费用退回。 | 调解完成，酒店方退还客人66元作为补偿。 |
| 32 | 经律论国际酒店 | 2025/3/1 | 涂先生 | 1 | 入住前发现酒店冷气无法打开，交涉后工作人员表示会处理，凌晨多次热醒，酒店依旧没有给其处理好冷气问题，要求退款房费。 | 完成答复，酒店表示，当天夜晚温度约15-18℃，与此同时其他房间的客人投诉房间很冷，要求加开暖气，同样为其他客房加开了2台移动式暖炉，当天针对客人的要求酒店也是积极妥善处理，打开了两台冷气后，也没有再收到客人的投诉，对于现要求退款655元的诉求，酒店表示不予接受。 |
| 33 | 经律论文化旅游小镇 | 2025/3/1 | 李先生 | 1 | 购买双11票卷，条款写明逾期自动退款，但商家却未告知提前退款需要收取百分之三的手续费，其认为商家存在欺骗消费者的行为，要求全额退费。 | 调解完成，酒店已全额退还客人1688元。 |
| 34 | 经律论国际酒店 | 2025/3/9 | 何女士 | 1 | 在抖音平台花费76元购买2张温泉票，在有效期内前往想要使用温泉票，但是酒店却不让何女士使用温泉票，表示温泉票已经过期，同时也在抖音平台下架了这个商品。希望正常使用温泉票或给予赔偿。 | 调解完成，酒店表示客人下次过去可以正常使用温泉票。 |
| 35 | 曹溪温泉 | 2025/3/12 | 张女士 | 2 | 夫妻二人在曹溪温泉泡温泉，在那里吃了热狗，回去之后正常饮食，第三天中午不舒服，医院确诊急性肠胃炎，要求给予赔偿医疗费和误工费。 | 完成答复，酒店方表示若客人能提供明确的证据证明其身体不适是酒店方造成的，则愿意接受投诉人提出的赔偿措施，经调解，双方无法达成一致意见。 |
| 36 | 云门山 | 2025/1/19 | 周女士 | 1 | 周女士十几人前往乳源县乳城镇云门山旅游度假区游玩，门票一人51元，但进景区后发现门票不包括所有项目和缆车，山顶的项目也不包含缆车，要自己走上山。 现周女士认为景区的设置非常不合理。 | 调解完成，云门山生态文化旅游区属于企业自主投资建设项目，景区门票价格及其他经营服务价格属于国家实行市场调节价管理的价格形式，由经营者自主定价。经营者按照规定落实好明码标价，公示价格及服务内容即可。 |
| 37 | 云门山 | 2025/1/14 | 郭女士 | 1 | 郭女士前往乳源县乳城镇云门山旅游度假区游玩，但门票收费60元，索道70元，观光电梯还要另外支付20元。现郭女士认为景区观光电梯还要收费非常不合理， | 云门山生态文化旅游区属于企业自主投资建设项目，景区门票价格及其他经营服务价格属于国家实行市场调节价管理的价格形式，由经营者自主定价。经营者按照规定落实好明码标价，公示价格及服务内容即可。 |
| 38 | 云门山 | 2025/1/5 | 市民 | 1 | 1月4日.3成人携1儿童到景区游玩，在售票厅购票，售票员未采用合理优惠价格引导本人消费，在明知4人可同时使用2张畅玩卡内的代金券购买已二次消费项目的情况下依然错误引导我们购买了4张畅玩卡共400元，且在我们2次项目消费游玩后发现后及时与商家沟通，商家依然拒绝退货退款， | 调解完成，经了解，您的畅游卡已于2025年1月4日激活并入园游玩消费，期间您向窗口人员咨询儿童购买什么票划算，工作人员建议您直接购买30元的儿童票。您是通过考虑再三（原本已离开售票厅位置），最后二次折返到售票厅位置在自己手机上操作给小孩也购买了年卡并在售票窗口激活。 |
| 39 | 云门山 | 2025/1/19 | 邓先生 | 1 | 邓先生前往乳源县乳城镇云门山旅游度假区游玩，反映在景区玻璃桥过到桥对面后不让往回走，需要绕很大一段路，并且过桥前没有任何提醒，工作人员表示玩项目才能走近道。 现邓先生对景区的设置非常不满， | 调解完成，在玻璃桥进口和出口处景区共设置了三块关于“玻璃桥为单向行走禁止往回走”的温馨提示，同时通过广播和小喇叭循环播放玻璃桥为单行，禁止往回走的提醒。玻璃桥实行单向行走纯属为了确保游客的安全，也希望广大游客朋友遵守景区的游玩规则。 |
| 40 | 云门山 | 2025/1/31 | 关女士 | 1 | 反映景区云上飞车项目损坏，但云门山旅游度假区没有提前告知游客，导致关女士等待接近两个小时，景区只退回120元。 | 调解完成，针对部分游客未核销的项目景区已设置了专门的退票窗口办理。已退还顾客购票费用120元。退票。 |
| 41 | 云门山 | 2025/1/31 | 李先生 | 1 | 在美团、抖音平台购买的乳源县乳城镇云门山景区门票，不能凭二维码直接进入景区，而是要先去服务台更换纸质的票，服务台排队都一个小时，非常浪费时间. | 调解完成，我局已督促景区要根据游客数量和场地实际情况，优化游客排队流线，加强现场引导和秩序维护，同时加强员工管理，提升服务意识和工作效率，努力为游客提供更加优质、便捷的游览体验。 |
| 42 | 云门山 | 2025/1/30 | 刘女士 | 1 | 发现玻璃桥处没有明确标识指引游客上下山，只能单向步行，导致游客绕路。要求云门山景区增加玻璃桥景点上下山标识，避免误导游客 | 景区针对玻璃桥项目采取了“单向通行”措施，并在玻璃桥进口和出口处景区设置了关于“玻璃桥为单向行走禁止往回走”的温馨提示，最大程度地规范管理和保障游客安全。我局已督促景区增加标识数量和密度，确保游客能够在不同角度和距离能够轻松找到上下山标识，为游客提供更便利的服务，改善游客的游览体验。 |
| 43 | 云门山 | 2025/2/4 | 邓女士 | 1 | 反映在抖音平台购买了乳源县乳城镇云门山景区的双程票，于2025年2月3日只使用了单程，故向景区申请退还部分的优惠，遭到拒绝。 | 调解完成，经核查，您已入园核销了门票，故景区无法办理退票。 |
| 44 | 云门山 | 2025/1/31 | 范女士 | 1 | 范女士在飞车项目打算乘坐时，工作人员表示60岁以上不允许其乘坐，要求其去乘缆车下山，但是范女士认为该路途较远，且需要爬楼梯，其已没有体力进行行走，希望提供客运车送其下山，但是工作人员又表示该处不是购票点，不能乘车下山，故范女士对此表示不满。 | 景区在线上线下平台都做了相关提醒告知，明确了60岁以上人群不建议游玩飞车项目，景区下山有缆车供游客乘坐，游客可根据自己的需求购票或者步行下山。 |
| 45 | 云门山 | 2025/2/1 | 黄女士 | 1 | 通过携程购买套票消费670元，其购票时工作人员告知有便携服务，不用前往购票窗口排队换取纸质门票，但是检票时却依然需要去窗口排队换取纸质门票，并且当时购票时没有明确告知购买的票是可退还是不可退，对此表示不满。现黄女士希望相关部门前往调查处理督促该景区整改，要求退还附加的不需要购票的手续费，并且在购票时需要提前告知退票规则 | 春节期间，我局已督促景区要根据游客数量和场地实际情况，优化游客排队流线，加强现场引导和秩序维护，同时加强员工管理，提升服务意识和工作效率，努力为游客提供更加优质、便捷的游览体验。 |
| 46 | 云门山 | 2025/1/31 | 黄女士 | 1 | 购买了五张门票共计265元，但进入后发现景区内基本上所有项目都要收费，乘坐电梯都要收费，并且玻璃桥只能往一个方向走，路上没有任何工作人员指引和路牌指示，导致其走反方向，游玩体验非常差。要求景区退回门票一半的钱， | 景区针对玻璃桥项目采取了“单向通行”措施，并在玻璃桥进口和出口处景区设置了关于“玻璃桥为单向行走禁止往回走”的温馨提示，最大程度地规范管理和保障游客安全。在玻璃桥进出口和鸿福磐等位置景区均设置了上下山标识及景区导览图。 |
| 47 | 云门山 | 2025/2/1 | 黄先生 | 1 | 发现乳源县乳城镇云门山旅游景区上山时有大巴车提供给游客，下山时就不提供大巴车，非常不合理。 希望有关部门调查处理，要求整改， | 云门山景区大巴并不作为长期的上山交通工具，只在重大节假日期间客流量大、为缓解索道游客排队等候时间长的情况下，临时启用大巴接送游客上山。景区下山有缆车和云上飞车可供游客乘坐，游客可根据自己的需求购票或者步行下山。 |
| 48 | 云门山 | 2025/2/1 | 孙女士 | 1 | 反映在云门山景区排队搭乘缆车时，有市民带了大型的狗在排队，因为栏杆都有空隙，狗可以通过缝隙在人群中来回走动，即使牵狗绳也存在狗咬人的安全隐患，希望相关部门马上处理，要求景区工作人员做好安全管理工作， | 调解完成 |
| 49 | 云门山 | 2025/1/28 | 温先生 | 1 | 其通过线上渠道购买了整体门票，门票包含缆车双程、电梯双程、云顶飞瀑等等项目，价格为168元/张，共购买了两张336元。前往游玩时才发现，云顶飞瀑项目根本没有开放，且购买门票时没有任何提示、订单详也没有显示该项目不开放，认为云门山景区欺骗消费者。现温先生希望部门调查处理，要求商家退票退费处理， | 云门山生态文化旅游区于2025年1月15日至1月19日已在抖音、携程、美团及云门商圈、旅行社各大APP平台都发了景区云上飞瀑须进行全面维护保养，届时云上飞瀑项目将暂停供水，开启时间另行通知的公告，同时在售票大厅也有相关提示。因门票已入园核销故对您的退票退费诉求表示不合理。 |
| 50 | 云门山 | 2025/2/1 | 钟女士 | 想购买景区70元的票，但工作人员告知已卖完，只能买150元的套票， 希望有关部门调查处理，要求整改，根据游客所需来卖票， | 调解完成 | |
| 51 | 丽宫旅游区 | 2025/2/16 | 涂先生 | 1 | 1月29日23时26分左右其前往乳源县乳城镇侯公渡乳源丽宫国际温泉酒店，工作人员告知营业到24时，其想到还有半个小时，觉得没问题，然后支付了312元的费用（78元/人），但是到了23时32分的时候工作人员就开始对游客进行驱赶，其认为该温泉酒店存在欺骗消费者，希望相关部门调查，要求商家退一赔三， | 经现场调解，双方友好协商后，投诉人同意丽宫旅游区免费提供10次的温泉体验作为补偿。 |
| 52 | 蓝山源旅游区 | 2025/1/26 | 郭女士 | 1 | 其在1月24日晚上10点在去哪儿平台花费1498元预定了乳源源岭南东方温泉酒店2月1日的房间，因为行程有变无法前往，郭女士已经提前一周取消订单，但酒店方迟迟不肯同意退款，郭女士觉得非常不合理，现要求酒店方立即退款给其， | 调解完成，蓝山源岭南东方酒店已联系第三方平台为您办理了退款，已原路退回了您的1498元房费。 |
| 53 | 仙门奇峡 | 2025/2/1 | 梁女士 | 2 | 梁女士及亲属在乳源县洛阳镇仙门奇峡景点游玩，购买的4张门票415元包括滑道，但下山时候发现滑道未开放，导致需要步行下山。现梁女士为此表示不满，认为该景区存在欺骗消费者的情况，希望退回其及亲属的门票费用415元。 | 景区目前并没有经营滑道项目，原来遗留的滑道已关停，至今未开放，滑道上下两端景区已反锁并在游客购票时做了相应的提醒，景区并不存在诱导消费者消费行为。 |
| 54 | 蓝山源旅游区 | 2025/1/29 | 谢先生 | 1 | 其把车停到酒店大堂，保安驱赶其开出去。并且谢先生开了两间房，其中一间房打不开门，向酒店工作人员反映后被告知是锁的问题，还让其走去前台重新录入信息，故认为酒店管理十分混乱。 现谢先生希望有关部门调查处理， | 调解完成 |
| 55 | 云门山 | 2025/2/22 | 邱先生 | 1 | 反映于2024.11.23日在乳源县乳城镇云门寺进行云山飞车游玩。发生了意外，导致右脚韧带断裂两条。现在与园区沟通协商，园区明确表示不负责。现其希望部门协调对其游玩期间的意外造成的治疗费与误工费进行协商赔偿与承担。 | 经核查，景区在您受伤后已及时报了保险，希望您和景区双方通过保险妥善解决此次问题。 |
| 56 | 蓝山源旅游区 | 2025/3/15 | 何先生 | 3 | 何先生在抖音平台购买了蓝山源温泉的门票，但去到现场工作人员要求其补40元/人。现何先生为此表示不满，认为此处存在虚假宣传及欺骗消费者的行为。 | 经核查，您在美团平台购买了蓝山源旅游区138元双人温泉票，该平台在游客须知内明确说明了周六、周日、清明、端午节要加收40元/套，五一要加上100元/套的提醒，并不存在虚假宣传及欺骗消费者的行为。 |
| 57 | 始兴县超前假日酒店有限公司 | 2025/3/22 | 陈先生 | 1 | 2025年3月22日，陈先生在始兴县太平镇超前酒店住宿，陈先生表示酒店只提供扫码花钱的充电器，不提供免费充电器，陈先生认为酒店没有服务到位。 | 已调解。经了解，酒店行业中并无明显规定酒店必须无偿提供充电器。使用第三方充电器在安全方面可以得到保障。 |
| 58 | 云髻山景区 | 2025/1/13 | 匿名 | 1 | 2024年12月13日下午3时左右，游客驾车前往新丰县丰城街道云髻山景点游玩，到达景区大门时，得知每人需要30元门票，由于事先并不清楚需要收费，便想在景区门口等齐后面同行的3台车再商量是否进去，才过了两三分钟，保安就说:"不进去就赶紧离开，不要挡住门口，不要挡住别的车进来。"不断的用言语驱赶离开，态度非常恶劣，因此投诉保安服务问题。 | 我局执法人员现场约谈了景区的相关负责人和保护人员，要求其企业负责人要做好员工上岗前如何做好服务游客的培训工作，要求企业员工在平时的工作中要注意工作的态度和言语表达方式。 |
