2024年10-12月旅游服务质量公告

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丹霞山风景名胜区

2024-10-3

热心市民

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 10月3日，市民在仁化县丹霞街道丹霞山景区游玩，停车场内有明明许多车位，但是保安却不让停车而让游客停在路边，导致现场交通堵塞旅客滞留，并且拨打文化广电旅游体育局电话无人接听。现希望有关部门调查处理。

经调查了解，景区内停车场部分用于国庆节假日期间的节目活动使用，导致存在停车场占用问题。后经县领导与景区负责人调度协调后作出以下调整安排：非节目表演期间停车场开放对公众使用并安排人员作出提醒，节目表演前需游客提前将车挪出，以便节目表演正常进行。同时景区工作人员与县交警大队工作人员也加派了人手进去进去疏导交通，保障景区内部交通运行秩序

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经律论国际酒店

2024-10-4

冯先生

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酒店房间门锁问题处理过程中，酒店工作人员及主管服务态度差，缺乏积极主动性。

完成答复。已责令经律论酒店加强管理，提高服务质量，做好重大节假日服务保障工作，同时要加强酒店设施设备排查，及时发现设备故障并更换处理，避免此类事情发生。

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经律伦酒店

2024-11-23

徐女士

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曲江区小坑镇经律论温泉酒店女宾的更衣室让3.4岁的男童随意进出，徐女士认为非常不合理，和工作人员沟通过无果，要求该酒店禁止男童随意出入女宾的更衣室的问题。

完成答复。经查，投诉人反映属实，经律论温泉酒店允许家长带1.1米以下的小朋友进入异性更衣室，并在女宾更衣室门口粘贴标尺提示:超1.1米儿童不得入内。目前我国对于男（女）童能否进女（男）浴室、更衣室没有明确规定，企业有自主经营权，消费者可自主选择。我单位也提醒酒店方应当为顾客提供安全保障，保障顾客人身财产安全及个人隐私安全，如设立第三卫生间、更衣室，或由工作人员帮忙，避免把异性儿童带入尴尬的更衣室。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-12-04

先生

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2024年12月2日，李先生前往南雄市帽子峰镇锅坑村进行探亲，12月4日，车辆经过帽子峰景区，景区要收取其10元的停车费，只是经过景区没有在景区进行停留，收取停车费不合理，景区乱收费。

现李先生希望相关部门调查处理，要求给出合理解释，请跟进，谢谢。

已调解完成。2019年帽子峰旅游景区对道路进行了全面升级，拓宽了狭窄的道路路面，并在整个景区路段铺设沥青，但由于景区内部道路弯多狭窄，为确保游客人身安全，进入景区需乘坐观光车或步行前往。因景区内部还有锅坑村村民居住，为确保村民的正常生产生活，经景区与锅坑村协商，锅坑村村民凭身份证可自行开车进出景区。前往锅坑村游玩的游客，凭锅坑村商户向景区报备，游客购买门票后也可自行开车进入景区，需缴纳停车费10元，由景区开具正规发票。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-12-01

黎女士

1

2024年12月1日，黎女士的旅游大巴在南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区出入口等待着，原本15时30分走的，现等到17时30分左右，保安都不给走，现黎女士希望相关部门核实告知，什么原因限行，是不是所有旅游车都限行，请跟进，谢谢。

已调解完成。因帽子峰旅游景区内部道路弯多狭窄，为保证景区道路通畅和游客人身安全，避免道路拥堵和发生安全事故，景区对车辆进行管制，旅游大巴车在景区营业时间8:00-17:30内禁止通行。

我局已要求帽子峰旅游景区加强工作人员培训，耐心向游客进行解释说明，避免产生误会。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-12-01

杨女士

1

2024年12月1日13时30分左右，杨女士在南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区黄金大道接驳车等待处等接驳车出景区，但等待了半个多小时都无车接送。现杨女士希望有关部门帮助处理，要求景区增加接驳车的班次。请跟进，谢谢。

已调解完成。现正值帽子峰银杏观赏旺季，乘坐景区观光车的游客较多，为保障游客乘车需求，景区已安排41辆观光车来回接驳。因景区内道路狭窄，当日客流量大，出现短暂转运缓慢现象。景区接驳车上下乘点均安排有工作人员秩序维护、车辆调度、交通指挥等工作。我局已督促帽子峰旅游景区合理调度观光车，减少游客候车时间。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-12-01

女士

1

2024 年 12 月 1 日中午，市民前往南雄市帽子峰镇的帽子峰旅游景区游览观光。市民计划在景区门口搭乘接驳车进入景区内部，然而现场人流量大，可接驳车辆数量却极为有限，致使其等待长达一个小时之久，依旧未能搭乘上接驳车。此外，现场秩序一片混乱，未见有工作人员进行有效疏导指挥，人群扎堆、拥挤，整体游玩体验极差。

市民期望相关部门针对上述问题调查，着力优化景区运营管理，切实提升包括外地旅客在内的广大游客的游览体验。

已调解完成。现正值帽子峰银杏观赏旺季，乘坐景区观光车的游客较多，为保障游客乘车需求，景区已安排41辆观光车来回接驳。因景区内道路狭窄，当日客流量大，出现短暂转运缓慢现象。

我局已督促帽子峰旅游景区合理调度观光车，减少游客候车时间，同时在各接驳车上下乘点安排工作人员做好秩序维护、车辆调度、交通指挥等工作。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-12-01

陈先生

1

2024年12月1日，其前往南雄市帽子峰镇帽子峰景区游玩，中午等待运转车辆的时候等了很久，其认为效率非常慢，并且拨打景区三个联系方式均无人接听，其对此非常不满。

现希望相关部门调查，要求景区进行整改，合理安排运转车的车次，并且电话要安排人员值班接听。

已调解完成。现正值帽子峰银杏观赏旺季，乘坐景区观光车的游客较多，为保障游客乘车需求，景区已安排41辆观光车来回接驳。因景区内道路狭窄，当日客流量大，出现短暂转运缓慢现象，景区工作人员均调配到一线，没有及时接听游客投诉电话。

我局已督促帽子峰旅游景区合理调度观光车，减少游客候车时间，同时要求接听投诉电话的工作人员不得离岗，及时处理游客投诉。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-12-01

李先生

1

李先生在2024年11月30日，入住了南雄市帽子峰镇锅坑村温泉农庄家庭民宿，进入景区时已经购买过门票，在2024年12月1日11时20分，离开帽子峰旅游景区时，却被收取了两辆车的停车费20元，其认为收费不合理。现李先生要求帽子峰旅游景区退还收取的不合理停车费用。

已调解完成。2019年帽子峰旅游景区对道路进行了全面升级，拓宽了狭窄的道路路面，并在整个景区路段铺设沥青，但由于景区内部道路弯多狭窄，为确保游客人身安全，进入景区需乘坐观光车或步行前往。因景区内部还有锅坑村村民居住，为确保村民的正常生产生活，经景区与锅坑村协商，锅坑村村民凭身份证可自行开车进出景区。前往锅坑村游玩的游客，凭锅坑村商户向景区报备，游客购买门票后也可自行开车进入景区，需缴纳停车费10元，由景区开具正规发票。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-12-01

林先生

1

 2024年12月1日，林先生前往南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区旅游，其乘坐接驳车到大芳坪景点后，一直无法乘坐接驳车到下一个景点。其向景区反映，但一直无人处理。现林先生希望有关部门帮助处理。

已调解完成。现正值帽子峰银杏观赏旺季，乘坐景区观光车的游客较多，为保障游客乘车需求，景区已安排41辆观光车来回接驳。因景区内道路狭窄，当日客流量大，出现短暂转运缓慢现象。

我局已督促帽子峰旅游景区合理调度观光车，减少游客候车时间。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-11-18

曹女士

1

2024年11月18日，其前往南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区游玩，其购买的是观光车的车票，但是在乘车的时候，司机让其选择乘坐大巴车，其表示不同意，购买的是观光车的车票。之后其拨打了景区的投诉热线，工作人员表示让其听从景区司机的安排，其对此表示不满。其认为景区存在欺骗消费者的行为，既然出售了观光车的车票，就应该提供相对应的服务，并且现场观光车已经坐满了，司机仍然不开车。现曹女士希望相关部门调查，要求针对该问题给出合理的解释。

已调解完成。帽子峰旅游景区观光车分为大巴、敞篷摆渡车两种车型，因景区内部道路弯多路窄，为确保景区道路通畅，景区根据实际情况合理调度观光车。现场工作人员未向您作好解释工作，导致您产生误会。

帽子峰旅游景区已对现场工作人员进行批评教育，我局已要求帽子峰旅游景区加强工作人员培训，增强服务意识，端正服务态度，耐心向游客进行解释说明。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-11-18

陈女士

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2024年11月18日12时，其购买了南雄市帽子峰镇帽子峰风景区的观光车的票，观光车已经坐满了，景区工作人员依然要求其去坐大巴车，不同意启用观光车，十分不合理。

现陈女士要求景区马上安排其坐观光车游览，如果无法安排要求退还一整车的观光车的票。

已调解完成。帽子峰旅游景区观光车分为大巴、敞篷摆渡车两种车型，因景区内部道路弯多路窄，为确保景区道路通畅，景区根据实际情况合理调度观光车。现场工作人员未向您作好解释工作，导致您产生误会。

帽子峰旅游景区已对现场工作人员进行批评教育，我局已要求帽子峰旅游景区加强工作人员培训，增强服务意识，端正服务态度，耐心向游客进行解释说明。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-11-17

彭先生

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南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区出入口旅客太多，导致容易发生踩踏事件，存在较大安全隐患，现希望相关部门前往调查处理，要求相关人员前往现场督导。

已调解完成。现已进入帽子峰景区银杏观赏旺季期间，游客集中入园人数较多，存在滞留出入口的情况。我局已督促帽子峰景区增加出入口工作人员，及时疏导游客，做好现场安全维护工作。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-11-17

郭先生

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南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区很少观光车辆，导致买票坐观光车的旅客需要排队，现希望相关部门前往调查处理，要求增加景区观光车辆。

已调解完成。帽子峰旅游景区通过预计次日游客人数调度观光车。现已进入银杏观赏旺季期间，我局已督促帽子峰旅游景区增加观光车数量，以满足游客乘车需求。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-11-16

肖女士

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肖女士前往了南雄市帽子峰镇帽子峰林场看银杏，其在携程购买了门口，工作人员告知携程购买的门票推迟45分钟才可以进入，其认为不合理，存在区别对待，现场购买门票就可以马上进入，其拨打了门票后面的投诉电话0751-3800917，电话关机无人接听，存在欺骗消费者。现肖女士希望相关部门调查处理，要求让其尽快进入。

已调解完成。为方便游客安排行程提前订票，减少现场购票时间，线上平台购买景区门票需预约入园，在携程平台订票页面明确标有“预订成功后45分钟方可使用门票”的规定，且在订单完成页面重申该项规定，并注明门票具体生效时间。游客亦可直接在游客服务中心现场购票，可即时入园。

景区投诉电话固话放于投诉室，因投诉室与咨询岗有一段距离，为方便接听投诉电话，把投诉电话来电转接到了手机上，当天游客人数较多，景区内通信信号不佳，没有及时接听到您的投诉电话。我局已要求景区将固定电话迁移至咨询岗，确保及时接听游客投诉电话。

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维也纳酒店

2024-11-12

张先生

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2024年11月5日，张先生曾来电我平台再次反映“南雄市雄州街道维也纳酒店（南雄时代广场店）无法入住问题”。

2024年11月12日 ，南雄市文化广电旅游体育局给予答复。

此次来电，张先生表示该问题仍未得到解决，没有收到订单是酒店自己系统的原因，其有序列号、订单号，但南雄市文化广电旅游体育局没有实际调查，只是单方面听取酒店方的意见，对此不满，希望有关部门再次跟进

已调解完成。我局与维也纳酒店对接沟通后，了解到维也纳酒店确实未收到美团平台的转单，也提供了在美团后台和锦江都城酒店后台查询该订单的结果，均显示无此订单。经我局协商调解后酒店方面同意美团平台将张先生的款项原路退回，但无法满足退一赔三的诉求。如不满意此协商结果，可通过司法途径实现和保护您的合法权益。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-11-12

蔡女士

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2024年11月11日16时14分，蔡女士去南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区游玩，景区的售票员说景区里面有酒店可以住，但是没有告知售票处距离酒店还有7公里远，蔡女士支付了699元，售票处表示里面包括2张门票费用以及观光车费以及停车费和酒店住宿费。蔡女士开车进去景区但发现酒店距离太远，又回到景区售票处退费，结果售票处表示要扣走门票费用和观光车费以及停车费，最后只退回529元，景区停车场又另外收了蔡女士10元停车费，蔡女士对此非常不满，其认为景区存在欺骗消费者乱收费问题。

现蔡女士要求相关部门调查处理，要求景区将不该扣的钱全部退回。

已调解完成。售票处已告知游客景区内酒店费用699元已包含门票、停车费和住宿费用，游客以入住景区内酒店为前置条件，未单独购买门票并驾车（正常情况下只能步行或乘坐观光车，入住酒店人员可驾车替代观光车）进入景区，之后游客未入住酒店并申请退款，景区应当退还住宿费用。但自游客进入景区起，景区提供了旅游服务，也应当收取门票和停车费等费用。

民法典第六条规定：“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利义务。”根据售票处公示，游客购买了酒店门票，就等于支付了住宿、景区和观光车费用。游客已进入景区但未入住酒店，相当于景区未提供住宿服务但提供了游览服务，在游客申请退款时景区理应退还住宿费用，但可收取门票等费用。

帽子峰旅游景区工作人员之间没有及时交接，在已扣除游客停车费的基础上再次收取停车费。帽子峰旅游景区已同意退还重复收取的10元停车费。我局已要求帽子峰旅游景区加强工作人员培训，增强服务意识，耐心向游客进行有关规定解释说明。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-11-10

段先生

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2024年11月9日，段先生和家人朋友前往南雄市帽子峰镇梅好温泉农家乐游玩，农家乐的老板告知可以从帽子峰景区出入，11月10日，其开车从帽子峰景区出口出去时，工作人员收取其10元的停车费，其表示并没有在景区停车上下客，只是经过该路段，其认为收费不合理。

现段先生希望相关部门前往调查处理，要求给出一个合理的解释和回复。

已调解完成。根据帽子峰旅游景区管理规定，驶入景区的车辆都需要缴纳停车费10元，景区可开具正规发票。农家乐经营者未清楚告知游客，造成游客误会。帽子峰旅游景区已对该名工作人员进行批评教育，我局已要求帽子峰旅游景区加强工作人员培训，增强服务意识，端正服务态度，耐心向游客进行解释说明。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-11-09

朱先生

1

朱先生是南雄市澜河镇上矽村的村民，2024年11月9日下午16时30分，其开车回家经过帽子峰锅坑路段，南雄市帽子峰旅游公司在乡道设了栏杆，不让村民通过，并表示该段时间是旅游季节，其表示前面的路段并没有设立引路牌或者告示，对此表示不满。

现朱先生希望相关部门前往调查处理，要求给出一个合理的解释和回复。

已调解完成。锅坑路段属于帽子峰景区管理区域，现已进入帽子峰银杏观赏旺季期间，为保障游客安全，因此景区在锅坑村附近设置了道路栏杆。我局已督促帽子峰景区尽快在相关路段设立引路牌或告示，及时提醒来往车辆。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-11-09

女士

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2024年11月9日，市民前往南雄市帽子峰景区游玩，但由于景区前后门标识不清楚，且后门只接待入住景区民宿的游客，导致游客要绕行一个小时才能到达前门，且山路很崎岖，存在严重的安全隐患，对此，市民表示很不满。

现市民希望相关职能部门前往调查处理，就该情况给出一个合理解释。

已调解完成。游客需在帽子峰旅游景区正门游客服务中心购票和办理验票，后门是锅坑村村民生产生活的区域，允许村民驾车驶入，不具备购票、验票功能。我局已督促帽子峰旅游景区完善标识标牌，正确指引游客，同时加强工作人员培训，增强服务意识，做好游客解释服务工作。

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维也纳酒店

2024-11-05

张先生

1

2024年10月25日，张先生通过电话反映：“南雄市雄州街道维也纳酒店（南雄时代广场店）无法入住问题”。

2024年11月5日，南雄市文化广电旅游体育局回复尊敬的张先生：您在美团平台上预定维也纳酒店房间，由于美团平台转单失误，维也纳酒店未接收到该笔订单，导致您无法正常办理入住。维也纳酒店已将该情况反馈至美团平台，由美团平台按原价退回订房费用。 如您还有其他的建议或意见，欢迎向我局提出！

 此次来电，张先生表示问题没有得到解决，南雄市文化广电旅游体育局存在不作为，地方保护主义，没有维护消费者的权益，希望有关部门再次处理，要求酒店退一赔三，否则其会投诉升级，媒体平台各种途径反映

已调解完成。于2024年10月22日通过美团平台预定的维也纳酒店房间，我局与维也纳酒店对接沟通后，了解到维也纳酒店确实未收到美团平台的转单，也提供了在美团后台和锦江都城酒店后台查询该订单的结果，均显示无此订单。经我局协商调解后酒店方面同意美团平台将您的款项原路退回，但无法满足退一赔三的诉求，如不满意此协商结果，可通过司法途径实现和保护您的合法权益。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-11-02

杨先生

1

2024年11月2日15时，杨先生驾驶车辆途经南雄市帽子峰镇景区，要驾驶车辆到卧坑村，杨先生表示景区工作人员禁止其驾驶车辆经过，现杨先生希望有关部门对帽子峰旅游景区禁止车辆通行问题进行调查。

已调解完成。因帽子峰旅游景区内部道路弯多狭窄，为确保游客安全，景区对车辆进行管制，游客不得自行驾驶汽车进入景区，可选择搭乘景区观光车,或者徒步进入景区。我局已要求帽子峰旅游景区加强工作人员培训，耐心向游客进行有关规定解释说明，避免产生不必要的误会。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-11-02

姚女士

1

2024年11月2日，姚女士去南雄市帽子峰镇帽子峰景区游玩，门口工作人员不让他们进入，表示没有在指定的民宿消费，就算其购买了帽子峰景区的门票也无法进入，存在捆绑消费问题，要求相关部门调查处理该景区捆绑消费以及游客购买门票都不让进入景区问题。

已调解完成。现已进入银杏观赏旺季期间，因帽子峰旅游景区内部道路弯多狭窄，为保障游客安全，帽子峰旅游景区实行交通管制，只能搭乘景区观光车或步行进入。由于帽子峰旅游景区内部仍有锅坑村村民居住，为保障村民正常生产生活，经帽子峰旅游景区与锅坑村民委员会协商，同意锅坑村村民或在锅坑村民宿、农家乐消费的游客自行开车进入景区，但不得在景区内逗留游玩。

我局已要求帽子峰旅游景区加强工作人员培训，增强服务意识，耐心向游客进行有关政策解释说明。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-10-30

袁女士

1

2024年10月30日中午，袁女士带家里人前往了南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区游玩，前往帽子峰顶层需要乘坐景区的车辆，工作人员告知20分钟一趟车，但等了两个小时都没有车，跟景区工作人员反映，工作人员不处理，服务态度还恶劣。对此，袁女士希望相关部门调查处理，要求整改一下该景区工作人员的服务质量。

已调解完成。经核实，帽子峰旅游景区观光车约20分钟一趟，游客搭乘景区观光车需在候车室等候。因景区工作人员沟通不到位，没有准确告知游客候车地点，导致游客花费较长时间等候。我局已责令帽子峰旅游景区加强工作人员培训，增强服务意识，并在显眼位置树立标识标牌，引导游客快速乘车。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-10-25

吴女士

1

2024年10月24日下午，吴女士开车从南雄市帽子峰镇帽子峰林场锅坑想要开出来，但被帽子峰旅游景区工作人员拦下并表示不给

外地车牌的车辆经过，只能让锅坑当地车辆通过，吴女士表示其只是想开车经过并不会逗留，不让外地车辆通过非常不合理。

现吴女士希望相关部门调查处理，要求给其合理解释答复。

已调解完成。现已进入银杏观赏旺季期间，因帽子峰旅游景区内部道路弯多狭窄，为保障游客安全，帽子峰旅游景区实行交通管制，只能搭乘景区观光车进入。由于帽子峰旅游景区内部仍有锅坑村村民居住，为保障村民正常生产生活，经帽子峰旅游景区与锅坑村民委员会协商，同意锅坑村村民自行开车进入景区，但不得在景区内逗留游玩。

我局已要求帽子峰旅游景区加强工作人员培训，耐心向游客进行有关政策解释说明，避免产生不必要的误会。

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维也纳酒店

2024-10-25

张先生

1

 2024年10月22日，张先生通过美团平台定了当天入住南雄市雄州街道新城雄中路160号维也纳酒店（南雄时代广场店）的双床房，支付了232元。张先生当天前往入住时，酒店方却不给予其居住，原因是无法查询到其的订单，故其对此非常不满。

现张先生希望相关部门尽快调查核实，要求维也纳酒店（南雄时代广场店）给予其退一赔三。

已调解完成。您在美团平台上预定维也纳酒店房间，由于美团平台转单失误，维也纳酒店未接收到该笔订单，导致您无法正常办理入住。维也纳酒店已将该情况反馈至美团平台，由美团平台按原价退回订房费用。

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南雄市监管局、文广旅体局

2024-10-24

林祥升

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林先生认为南雄市市场监督管理局和南雄市文广旅体局工作失职，放任南雄市金樽娱乐会所无证照经营，南雄市金樽娱乐会所利用相关监管部门的“失职″设置了重重陷阱来规避法律责任，希望相关部门给个说法。

已调解完成。南雄市雄州大酒店依法取得了《娱乐经营许可证》（编号：440282160012），有效期为2023年9月30日至2025年9月29日。南雄市雄州大酒店根据运营实际情况，委托南雄市金樽娱乐会所负责经营南雄市雄州大酒店KTV业务。南雄市金樽娱乐会所在南雄市雄州大酒店经营的KTV业务为受托合法经营，其在受托经营期间的法律责任应由委托方南雄市雄州大酒店承担。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-10-16

陈女士

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2024年10月16日8时50分，其和朋友前往南雄市帽子峰镇帽子峰旅游景区，进入景区是8时55分，工作人员告知景区的接送车需要等待10分钟左右，因为其赶时间，询问是否可以提前，工作人员询问了司机，司机态度很不好，告知要9时15分才开车，其要求提供班车的车次，司机告知没有，并且还用南雄话辱骂其，其对此非常不满。现陈女士希望相关部门调查，要求该景区对于服务态度进行整改，并且要求将班车车次时间进行公示，同时针对以上问题给予合理解释。

已调解完成。帽子峰旅游景区观光车每隔15～20分钟发车一趟，搭乘处向游客公示了发车时间，同时根据游客数量进行调整，因此对发车时间未作具体限制。景区工作人员在与游客沟通过程中态度不佳，未向游客耐心作出解释说明。帽子峰旅游景区已对该名工作人员进行严肃批评，我局将督促帽子峰旅游景区做好观光车安排，加强工作人员培训，进一步提升服务水平和质量，向游客提供更好的服务。

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南雄市珠玑镇珠玑古巷景区

2024-10-05

李女士

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2024年10月5日13时左右，李女士在南雄市珠玑镇珠玑古巷何氏宗祠前面，有十几二十个人围着李女士要其买香，在李女士多次明确不需要购买时还围着其，李女士当时一个人抱着一个一岁的小孩，家人不在身边非常害怕，李女士拨打了抖音上的珠玑古巷游客服务中心电话（07513612684），拨打电话后显示是手机号码，接电话的工作人员（男性）表示不归他们处理，让其自行报警或者打电话投诉，李女士认为该工作人员服务非常恶劣。

现李女士希望有关部门调查处理，要求珠玑古巷景区规范景区人员管理，要求开除接电话的工作人员。

已调解完成。经核实，向李女士推销香烛的是当地村民，并非景区工作人员。李女士拨打投诉电话后，景区工作人员服务态度不佳，未能及时处理游客的诉求。景区已对该名工作人员进行了严肃批评教育，要求端正服务态度，提高服务水平。同时，景区也对在祠堂门口流动售卖香烛的村民进行了警告处理，要求他们不得拉客和强买强卖，如再发生此类事件对其进行处罚。我局将联合珠玑镇政府和相关职能部门，进一步加强旅游和经营秩序管理。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-10-05

钟先生

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2024年10月4日，钟先生在南雄市帽子峰镇锅坑村里面的顺意民宿住宿，其的车辆停在门口，但是村民让其到帽子峰买门票才能进入停车，次日出去时还要收取停车费，其表示不合理，现钟先生希望相关部门处理乱收费问题。

已调解完成。经帽子峰旅游景区与澜河镇人民政府、澜河村村委会及锅坑商户代表协商一致并签订协议，进入锅坑消费的游客可自行开车进入景区，但途中不得停留游玩。8:30-17:30期间进入景区的，须在游客服务中心购买景区门票并办理车辆放行单，经三号岗验票后方可开车入园（景区在客流高峰期结合实际情况分时段放行），其他时间段可直接在检查站购票查验放行，锅坑商户须提前将游客信息向帽子峰旅游景区报备。帽子峰旅游景区已多次向锅坑民宿经营者说明该规定，但锅坑民宿经营者未按协议办理，导致游客产生误会。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-10-04

邓先生

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2024年10月4日，邓先生前往南雄市帽子峰镇帽子峰林场帽子峰旅游景区游玩，花费108元在景区门口购买了门票，购票时告知是套票，包含游船，1.2米以下免票。但实际到游船处时告知需购买小孩的游船票，其拨打门票上的三个电话，三个都无法打通，一个关机，两个无人接听。

现邓先生希望有关部门彻查此事。

已调解完成。经向帽子峰旅游景区了解，身高1.2m以下的儿童乘坐游船时如被成年人抱坐，自身不占座位可免票；如果儿童需要单独座位则需要另外购票。帽子峰旅游景区工作人员未向游客解释清楚该规定，由此造成误会。我局已督促帽子峰旅游景区加强工作人员培训，增强服务意识，耐心向游客做好服务工作。因帽子峰旅游景区处于山区，通讯信号有时不佳，未能及时接通游客的投诉电话，帽子峰旅游景区现已增强通讯信号，并安排专人负责接通游客电话，确保能及时处理游客投诉。

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南雄市图书馆

2024-10-04

雷先生

1

雷先生表示南雄市雄州街道北城区迎宾大道东南雄市图书馆内停车场没有开放给社会车辆停放，希望相关部门调查处理，能开放该停车场给社会车辆停放，方便大家停车。

已调解完成。南雄市图书馆内停车场实为图书馆和档案馆一起共用的地下停车场。因目前地下停车场的设备设施不完善，对外来车辆暂时无法确保安全有序运行。因此，图书馆和档案馆停车场暂时不具备对外开放的条件。为了方便广大读者，图书馆和档案馆周边区域路面规划了充足的停车位。这些停车位不仅数量充足，而且位置便利，能够很好地满足市民的停车需求。下一步，我局将根据实际情况有效地调配和优化停车场资源，以便更好地服务于市民。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-10-03

陈先生

1

南雄市帽子峰镇横岭村位置设置了栏杆，还未到帽子峰旅游景区，本地的村民要通行都无法放行，被保安拦着，要求相关部门调查处理，为何在横岭村设置栏杆，阻挠本地村民通行，要求该景区管理进行整改。

已调解完成。横岭村通往帽子峰旅游景区道路属于帽子峰景区管理区域，现已进入帽子峰银杏观赏旺季期间，为保障游客安全，因此景区在此处设置了栏杆。

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南雄市珠玑镇珠玑古巷景区

2024-10-03

韦先生

1

2024年10月3日，韦先生从外地前往南雄市珠玑镇珠玑古巷准备进入韦姓祠堂，但被告知需要收取40元。韦先生表示为何进入自己祖宗的祠堂也要收取费用，对此有疑问，其希望相关部门调查核实后给予回复。

已调解完成。韦氏宗祠位于珠玑古巷景区内部，属于景区经营管理范围。珠玑古巷景区严格按照物价部门的要求执行门票价格，除符合免票政策和其他优惠情况以外的游客，进入景区需要按标准购买门票。

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南雄市帽子峰旅游景区

2024-10-02

张先生

1

2024年10月2日14时，张先生准备开着自己的车辆进入南雄市帽子峰镇帽子峰林场“帽子峰旅游景区”，期间却被景区工作人员告知不能自行开车进入，需要搭乘景区车辆才可进入景区，其表示自己是属于本村村民，对于不给驾驶自己车辆进入景区的情况感到非常不合理，对此不满。

现张先生希望相关部门处理，要求景区给予驾驶自己的车辆进入景区，以及只要是属于南雄市帽子峰镇本村村民都给驾驶自己车辆进入景区的情况。

已调解完成。因帽子峰旅游景区内部道路弯多狭窄，为确保游客安全，景区对车辆进行管制，游客不得自行驾驶汽车进入景区，需乘坐景区观光车。同时，为方便帽子峰镇洞头村村民进出，经帽子峰旅游景区与洞头村民委员会协商一致，村民可凭本人身份证、驾驶证等有效身份证件，经景区工作人员确认后免费进入景区，可免费搭乘景区观光车，或驾驶摩托车、两轮电动车和自行车进入景区。

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南雄市珠玑镇梅关古道

2024-10-02

匿名

1

2024年10月2日，市民去到南雄市珠玑镇梅岭村“梅关古道”购买门票期间发现，持有韶关户口就收取20元一个人的门票，而外地人就要被收取35元一个人的门票，对此感到非常不合理，对此不满。

现市民希望相关部门处理，要求梅关古道景区无论是对于本地还是外地的游客都能进行统一20元门票进行收费。

已调解完成。梅关古道景区按照南雄市物价部门的要求（雄价〔2013〕3号文件）执行门票价格,具体收费标准如下：

一、门票价格：40元/人

二、半价优惠对象：20元/人

1.6周岁（不含）至18周岁（含）未成年人、全日制大学本科及以下学历学生；

2.60周岁（含）至65周岁（不含）的老年人；

3.南雄本地居民（含持南雄市居住证的外来人口）。

三、免票对象

1.6周岁（含）以下或身高1.2米（含）以下儿童；

2.65周岁（含）以上的老年人；

3.历届全国、全省和全市道德奖以及提名奖获得者；

4.现役军人、公安干警、消防员、持优待证退伍军人；

5.残疾人士、肢体、精神、智力残疾3级（含）以上。

6.国家法律法规对景区门票优惠政策的有关规定。

南雄本地居民符合上述第二项第3条，可以按规定享受门票半价优惠，即20元/人。

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南雄市珠玑镇梅关古道

2024-10-01

黎先生

1

2024年10月1日，黎先生在南雄市珠玑镇027乡道与323国道交叉口西100米“梅关古道-地上停车场”进行停放车辆，被要求被收取10元，其表示期间该处没有收费明示牌，也没有收费凭证，对此不满。

现黎先生希望相关部门处理，禁止收取10元的停车费。

已调解完成。黎先生当日在景区半山停车场停车，该停车场因条件所限无法安装自动收费系统，只能由景区工作人员采用人工收费的方式进行收费，收费后向车主提供正规定额发票。在停车场及售票处均有停车收费标识牌，景区严格按照南雄市物价部门的要求收取停车场保管费（雄价〔2013〕3号文件），不存在乱收费情况。

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云门山生态文化旅游区

2024/10/2

陈先生

1

2024年10月2日，陈先生在乳源县乳城镇云门山景区购买了两张280元（有云上飞车）门票及一张184元门票。陈先生发现景区内的云上飞车项目设施坏了，但是景区没有应急措施，也没有人员告知，希望景区退回门票。

因云门山飞车故障引发的投诉共40件，已处理，并退回游客未游玩的项目费用。

39

广东大峡谷

2024-10-4

李先生

1

李先生通过美团平台花费715元购买了13张乳源县大布镇广东大峡谷的门票，但是去到景区之后工作人员却表示价格太低不接受所以不让其入场，其认为十分不合理。现希望有关部门调查处理，

已处理

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广东大峡谷

2024-10-4

冯女士

1

冯女士驾车到了大峡谷游玩，其车辆是停放在景区内，其离开时还收取了10元的停车费用，故其对此非常不满。

已电话告知游客景区收取停车费属于企业自主定价，景区已在进、出口处对收费标准进行公示，并对有需要的游客提供广东通用定额发票。属于合理收费，

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广东大峡谷

2024-10-2

匿名

1

反映景区入口有人吸烟十几分钟无工作人员禁止，且附近贴了禁止吸烟的标志，卧龙潭也有人吸烟，工作人员在旁且不制止。

已协调景区对接美团平台为游客办理退费事宜。我局将加强督导景区禁烟工作，不定时派专员对景区进行巡查，并对景区工作人员进行禁烟培训，提高景区禁烟宣传工作意识。

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云门山生态文化旅游区

2024-10-1

钟先生

1

反映乳城镇文昌公园对面维也纳酒店停车场下面的公园凉亭，钟摆训练器健身设施起翘松动，其认为存在人身安全隐患。希望相关部门尽快前往该处处理器材年久失修的问题，

已处理

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山城水都阳光湖农旅公园景区

2024-10-1

梁先生

1

反映在景区乘坐休闲小火车时，是写着成人10元，儿童5元，但支付时工作人员表示乘坐小火车来回需要20元的费用，其表示在现场上没有看到有要涨价的信息，认为景区存在坐地起价问题。

经核查，小火车收费标准在游客服务中心、小火车旁边均有公示，景区小火车项目国庆期间收费与平日一样，并不存坐地起价行为。

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云门山生生态文化旅游区

2024-10-2

欧先生

1

欧先生反映云门山停车场扫码支付了金额，车辆无法驶出，导致大量车辆堵在停车场内。 希望相关部门尽快处理以上问题，避免停车场车辆堵塞。

已处理

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湖南郴州十亩温泉酒店

2024-10-21

谭曦女士

1

拖欠人员工资问题。

已处理，并追回所欠工资。

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云门山生态文化旅游区

2024-11-9

蒋先生

1

投诉云门山旅游风景区搞活动，要求市民的微信朋友圈转发云门山景区的活动宣传2天后可免费领票，其11月9日上午前往云门山旅游风景区发现是只能在上午9时30分至10时30分可以免费领票，而且景区只安排2名工作人员查看游客的朋友圈提供免费门票，效率太低导致排长队，蒋先生排队等了2个小时都无法领到门票。蒋先生认为景区存在虚假宣传。

已处理，并要求景区优化活动措施如下：一是增设门票兑换窗口，在周六、日游客量大的情况下增加兑换窗口至6个，并加强工作人员维护现场秩序；二是优化兑换流程，减少“游客领票后现场转发朋友圈”的要求，进一步压减游客排队时间；三是推出兑换门票短视频，让游客熟知兑换时间和流程；四是及时增加网络信号仓，保障门票兑换现场网络畅通；五是逢周六、日，将门票原兑换时间9：30-10：30提前到9点可兑换。

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星光之夜

2024-11-30

市民

1

市民表示该场所噪音扰民的问题至今没有得到解决，2024年11月30日凌晨，还是有很大的唱歌声，严重影响附近居民休息。现蔡先生希望有关部门再次帮助处理，

我局派出执法人员对星光之夜进行执法检查，依据《娱乐场所管理条例》相关规定，一是要严格依法依规经营，凌晨2时至上午8时不得营业；二是要对硬件设施进行改造,确保噪音排放符合标准，不影响附近居民正常生活和休息。

48

棋牌俱乐部

2024-12-1

谢先生

1

乳源县乳城镇群英路24小时台球棋牌俱乐部（市民表示此为店名），有未满14岁的未成年人进入该场所，现要求部门前往调查，

因桌球室不属于娱乐场所，我局已协调相关部门进行核查。

49

豪享你潮玩

2024-12-4

毛女士

1

毛女士带小孩到乳源县乳城镇育才中路豪享你潮玩二楼游玩，表示因为该游乐场的安全隐患，造成其小孩被划伤受伤，毛女士表示与商家协商，商家只愿意赔偿医疗费用，现毛女士要求商家医疗费、赔偿误工费与营养费，

针对毛女士投诉问题，我局高度重视并做了详细的调查，该场所于12月6日已完成了隐患整改，已将有安全隐患的轮胎的外层用海绵包裹。商家已经赔偿了所有的医疗费用，因误工费和营养费商家未能按毛女士提出的赔偿，双方在我局的协调下仍未能达成一致协议，我局已建议毛女士通过法律途径解决。

50

蓝山源岭南东方温泉酒店

2024-12-14

莫女士

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莫女士预订了乳源县大桥镇韶关乳源蓝山源岭南东方温泉酒店的房，入住时间是2024年12月14日。约定商家交付时间最迟为2024年12月14日15时，2024年12月14日16时30分，商家还未交付房给其，导致其一直等待，严重影响了其的行程。要求商家进行经济赔偿或者对该酒店进行处罚，  

已处理

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满堂客家大围4A景区

2024-10-28

李女士

1

 李女士在始兴县隘子镇满堂客家大围游玩，属于4A级景点，其进去看到只有一个空屋，觉得是欺骗消费者，而且门票还要30元，大门口和门票上面没有标注价格，只有咨询电话，投诉电话是用二维码遮盖，现李女士希望相关部门严查欺骗消费问题。

经查：满堂围景区门票二维码确与咨询、投诉电话号码最后一位重叠，导致游客难以看清，门票排版上未打印票价；针对以上问题，满堂围景区已迅速整改完毕，重新对门票样式排版，目前门票二维码和投诉号码不再重叠，门票上也已打印上票价。关于价格公示问题，满堂围大门口、游客服务中心和售票处一直以来均有门票价格公示，故不存在票价隐瞒问题。

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满堂客家大围4A景区

2024-11-07

李女士

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李女士表示4A级旅游景点是如何评定的,收费定价又是如何制定,,政府的投诉电话工作人员态度很差且一问三不知,现李女士希望部门告知4A级景点如何评定的,收费定价如何制定,景区里面空荡荡让游客看什么,希望部门予以解答.

满堂客家大围4A级旅游区是广东省文化和旅游厅根据中华人民共和国《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）和《旅游景区质量等级管理办法》按程序组织综合评定并于2020年8月20日完成公示确定的（详见相关附件）。关于收费定价问题，满堂围旅游区票价是根据韶关市发展和改革局《转发省发展改革委关于推进降低重点国有景区门票价格等工作的通知》(韶发改价格[2018]20号)有关规定，经报政府同意，实行政府定价管理的30元/人.次。

满堂客家大围始建于道光十三（公元1833年），于1996年11月被国务院确定为全国重点文物保护单位，是客家围村建筑中“方围”系列的杰出代表，是广东省规模最大的砖瓦结构围楼，有“岭南第一围”之誉，是客家民居最有特色的建筑之一，有较高的科学和艺术价值，为研究客家民俗风情及近代建筑的源流和发展变化提供了宝贵的实物资源，并对研究古建筑具有重要价值。满堂客家大围4A级景区既包含满堂围，也包含露营基地及周边尾屋围，马口圳围等。游览满堂围景区可感受客家围屋历史文化魅力，体验近代客家建筑之美。

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新丰县云髻山景区

2024-10-2

潘女士

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新丰县丰城街道云髻山温泉旅游风景区管理十分混乱，公共停车位非常少，线上买票后线下也没有取票点，导致游客体验感十分差。

调解完成。由于景区未来的建设受国土用地政策的影响，暂时不能对景区停车场及其它配套设施进行建设，导致景区停车场停车位有限，车辆堵住了景区的大门。目前，我局针对反映情况，已责令景区做好景区游玩配套实施设备的投入和整改，丰富游客在景区游玩的体验感。

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新丰县云髻山景区

2024-10-4

陶先生

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2024年10月4日，陶先生前往新丰县丰城街道云髻山省级自然保护区游玩，该景区管理非常混乱，买门票导致车辆拥堵，停车场停放秩序混乱，工作人员未及时疏导，未做好应急预案。

调解完成。由于景区未来的建设受国土用地政策的影响，暂时不能对景区停车场及其它配套设施进行建设，导致景区停车场停车位有限，车辆堵住了景区的大门。景区已于2024年1月1日分别制定了《新丰县云髻山景区2024年道路交通堵塞应急预案》和《新丰县云髻山景区2024年旅游高峰期客流控制应急案》。目前，我局针对反映情况，已责令景区做好景区游玩配套实施设备的投入和整改，丰富游客在景区游玩的体验感。