2024年4-6月，我市共接旅游投诉21宗（其中文化市场技术监管与服务平台1宗，12345平台20宗），结案21宗。具体情况公布如下：
编号 | 被投诉单位 | 受理时间 | 投诉人 | 人数 | 投诉事由 | 处理结果 |
1 | 曹溪温泉度假村 | 2024-4-14 | 胡女士 | 1 | 胡女士消费108元订购一套两大两小的曹溪温泉套票，使用期限从3月份至5月份，现在由于无法前往使用，与商家协商退款无果，认为退款规则十分不合理。 | 调解完成，套餐购买使用规则中有明确说明“特惠产品一经购买成功不支持退款”，后经调解，度假村同意其退票，已退还购票费用108元。 |
2 | 经律论文化旅游小镇 | 2024-4-19 | 王先生 | 1 | 4月19日16时，王先生入住经律论国际酒店，18时王先生临时有事要求退房，前台拒绝退款，王先生表示次日还有早餐未使用，现王先生希望酒店适当退点房费。 | 完成答复，取得谅解。因客房已处于使用状态，且房费是指入住客房的费用，而早餐是入住客房的一项配套服务，并不是独立的早餐费，客人有可与不去吃早餐的自主权利，因客人自身原因提前退房，不能以没有吃早餐为由要求退还部分房费。 |
3 | 马坝人遗址景区 | 2024-6-20 | 马先生 | 1 | 曲江区马坝人遗址景区服务态度差问题，马先生从外地骑自行车前往马坝人遗址景区游玩，因自行车没有车锁，为了安全起见打算把车停进公园里面停放，工作人员生硬拒绝。 | 完成答复，取得谅解。已致电马先生并诚恳道歉，接受马先生的宝贵意见，针对类似情况，安排将车停放在景区大门右侧员工单车棚停放处。同时对工作人员进行严格批评教育。 |
4 | 马坝人遗址博物馆 | 2024-5-8 | 陈小姐 | 1 | 曲江区马坝人遗址博物馆门口停车问题，该园区是禁止车辆进入的，存在严重的安全隐患。 | 完成答复，取得谅解。电联告知投诉人马坝人遗址公园内并没有禁止车辆进入，是未经允许的机动车禁止进入景区，馆内工作人员的机动车辆在工作时间需要停放在本馆门前广场的停车处。 |
5 | 广州市金马国际旅行社有限公司韶关乐昌店 | 2024年5月26日 | 肖先生 | 1 | 乐昌市乐城街道公主中路顺易华庭J10栋A6铺金马国际旅行社 消费问题 | 已答复。被投诉单位为旅行社营业网点，设立社为广州市金马国际旅行社有限公司。 |
6 | 南雄市梅关古道景区 | 2024-04-11 | 赵先生 | 14 | 景区门票费用问题 | 已退款 |
7 | 南雄市梅关古道景区 | 2024-04-16 | 钟女士 | 2 | 景区门票收费问题 | 已退款 |
8 | 南雄市幸福旅行社 | 2024-05-27 | 何女士 | 1 | 旅行社强制消费问题 | 完成答复 |
9 | 南雄市帽子峰森林公园 | 2024-06-13 | 邓先生 | 1 | 景区管理问题 | 完成答复 |
10 | 南雄市幸福旅行社 | 2024-06-21 | 何女士 | 1 | 旅行社强制消费问题 | 完成答复 |
11 | 蓝山源东方酒店 | 2024-4-23 | 钟女士 | 2 | 反映蓝山源岭南东方温泉酒店的问题，要求酒店赔偿499元 | 根据调查了解，钟女士并未在平台购买酒店住宿券也没有在酒店进行消费，故酒店对钟女士的赔偿要求表示不合理不给予赔偿。 |
12 | 山城水都阳光湖农旅公园景区 | 2024-4-26 | 邓女士 | 1 | 反映4月26日前往山城水都阳光湖农旅公园但景区闭园问题 | 因4月25日我市三防办启动Ⅲ应急响应，为游客安全考虑，我县所有室外的A级旅游景区根据全市强降雨防御会议精神及领导的指示要求，于4月25日、26日全面暂停对外开放。 |
13 | 蓝山源岭南东方酒店 | 2024-5-1 | 刘男士 | 1 | 乳源县大桥镇蓝山源国际温泉度假酒店消费问题 | 已完成调解，于5月1日23：38分成功退还了499元。 |
14 | 蓝山源岭南东方酒店 | 2024-5-29 | 黄先生 | 1 | 要求蓝山源温泉度假区退回99.9元的温泉门票问题 | 已完成调解并退回费用99.9元。 |
15 | 丽宫温泉酒店 | 2024-5-29 | 邵女士 | 1 | 反映在丽宫酒店泡温泉时不慎滑倒受伤问题 | 因多次协调，邵女士对酒店和保险公司给出的调解方案和赔偿金额不满意，已建议邵女士通过司法途径解决赔偿事宜。 |
16 | 云山生态文化旅游区 | 2024-6-8 | 先先生 | 1 | 反映云门山生态文化旅游区消费问题 | 已完成调解 |
17 | 风度书屋 | 2024-6-9 | 欧阳女士 | 1 | 反映农旅小镇风度书屋开放时间的事宜 | 已向市民解释清楚农旅小镇风度书屋开放时间并得到市民的谅解。 |
18 | 云山生态文化旅游区 | 2024-6-16 | 钟女士 | 1 | 反映云门山生态文化旅游区捆绑消费问题 | 因云门山生态文化旅游区主要是以商业性投资兴建，该门票实行市场调节价，相关收费标准已在物价部门备案，相关收费标准景区已做好了明码标价及公示，故不存在被迫或者捆绑消费的情况。 |
19 | 蓝山源岭南东方酒店 | 2024-6-30 | 江女士 | 1 | 要求蓝山源酒店退费问题 | 已完成调解，并退回费用1111元。 |
20 | 韶关南岭红沙漠景区 | 2024年6月17 | 匿名投诉市民 | 1 | 红沙漠景区收取了20元门票，希望相关部门告知该景区是否有收费资质 | 经与发改局及马市镇政府了解，该景区由，红沙漠景点由马市镇府承包了给第三方运营开发公司：始兴县九龄文化旅游开发有限公司，该公司负责红沙漠景点后续的投资开发、运营管护等相关工作。红沙漠景点属于第三方承包公司经营，经营公司经公示收费标准后，可以进行相关景点门票收费，已回复市民。 |
21 | 新丰县云髻山景区 | 2024-6-8 | 郑女士 | 云髻山省级自然保护区售票处的工作人员出现言语辱骂其，以及恶意收费的情况，主要是工作人员大声说要进行买票，不买就出现辱骂人的情况，态度极为不好，对此不满。 | 已跟郑女士回函，云髻山景区不是免费开放区域，进入景区不购买门票行为是不符合相关要求的。就售票处的工作人员出现言语辱骂游客的情况，我局执法人员现场约谈了景区的相关负责人和售票的工作人员，要求其企业负责人要做好员工上岗前如何做好服务游客的培训工作，要求企业员工在平时的工作中要注意工作的态度和言语表达方式，用真情服务好游客，避免出现言语辱骂游客的事情发生。 |
韶关市文化广电旅游体育局
2024年7月6日
