2024年1-3月，我市共接旅游投诉41宗（其中12301平台0宗，文化市场技术监管与服务平台0宗，12345平台41宗），结案41宗。具体情况公布如下：
编号 | 被投诉单位 | 受理时间 | 投诉人 | 人数 | 投诉事由 | 处理结果 |
1 | 乐昌市金鸡岭风景区 | 2024-2-13 | 崔女士 | 1 | 景区对65岁以上游客收取半票 | 已完成调解，于2月19日退还了20元。 |
2 | 乐昌市汇丰酒店 | 2024-2-11 | 郑先生 | 1 | 酒店工作人员无凭无据报警称住客为人贩子，导致民警上门了解情况吓到孩子。 | 经调查，报警人为出租车司机，并非酒店工作人员。 |
3 | 乐昌市金鸡岭风景区 | 2024-3-2 | 彭先生 | 1 | 景区办理月票系统不够智能化。 | 已调解。 |
4 | 乐昌汇丰酒店 | 2024-3-5 | 郑先生 | 1 | 酒店法人未就2月住店期间民警上门了解情况之事进行沟通。 | 已调解。 |
5 | 南雄市珠玑古巷景区 | 2024-01-13 | 李先生 | 1 | 珠玑古巷梁氏宗祠燃烧鞭炮造成环境污染问题 | 完成答复 |
6 | 南雄市珠玑古巷景区 | 2024-01-25 | 丘先生 | 4 | 酒店管理问题 | 完成答复 |
7 | 南雄市梅关古道景区 | 2024-01-25 | 钟女士 | 3 | 景区门票退款问题 | 已退款 |
8 | 南雄市梅关古道景区 | 2024-01-28 | 某游客 | 40 | 景区门票收费问题 | 已退款 |
9 | 南雄市三佳农业公园 | 2024-02-11 | 沈先生 | 3 | 景区门票收费问题 | 完成答复 |
10 | 南雄市珠玑古巷景区 | 2024-02-12 | 卢先生 | 1 | 景区门票收费问题 | 完成答复 |
11 | 南雄市三佳农业公园 | 2024-02-12 | 麦女士 | 4 | 景区门票收费问题 | 完成答复 |
12 | 南雄市珠玑古巷景区 | 2024-02-14 | 何女士 | 2 | 流动摊贩拉客兜售香火，影响游客体验 | 完成答复 |
13 | 南雄市梅关古道景区 | 2024-02-19 | 赖先生 | 4 | 景区门票收费问题 | 完成答复 |
14 | 南雄市盈科旅行社 | 2024-03-13 | 陈先生 | 1 | 因病住院无法继续参团，要求旅行社全额退款 | 已全额退款 |
15 | 南雄市珠玑古巷景区 | 2024-03-19 | 某游客 | 1 | 兑换纸质票，等待时间过长 | 完成答复 |
16 | 经律论国际酒店 | 2024-1-1 | 谭女士 | 1 | 美团平台预订曲江区经律论国际酒店的房间，美团上有备注包含高铁接送，但未明确告知每天只有两趟车进出接送，表示该酒店存在虚假宣传。 | 调解完成，酒店在美团官方直营价格上有注明高铁接送的具体事项，不存在虚假宣传的情况。客人经与美团沟通，已获得美团赔偿。 |
17 | 经律论文化旅游小镇 | 2024-1-1 | 黎先生 | 1 | 入住后发现该酒店房间没有进行清洁，与商家协商退款不成功，要求该店退还430元。 | 调解完成，当天客人入住后反映厕所没有清洁，酒店方已给客人换了其它房间入住。 |
18 | 马坝人遗址景区 | 2024-2-13 | 刘女士 | 1 | 花费105元购买了一张船票，其中50元是押金，但是游玩过程中押金的票据丢失，刘女士手机上有支付记录，但是商家以票据丢失为由不愿意退押金。 | 调解完成，退还押金50元。 |
19 | 经律论文化旅游小镇 | 2024-2-15 | 郑女士 | 1 | 入住酒店，事前向服务人员确认过，房间冰箱里面的物品是不需要钱的，但退房时前台告知冰箱的物品需要收费，扣除了300元的押金，希望酒店退费处理。 | 调解完成，实际上小镇当天已进行了妥善的处理，已免除客人食用冰箱物品的费用且退还300元的押金。 |
20 | 曹溪温泉假日酒店 | 2024-2-18 | 陈先生 | 1 | 花费320多元一间的费用订了两间房。凌晨2时后其一行人入住，酒店却要其一间房加100多元才能入住 | 完成答复。该抵用券购买后需在平台操作预约抵用，酒店才能收到订单，但客人并未预约，预约17号（周六）需要补差价100元/间。 |
21 | 经律论国际酒店 | 2024-2-16 | 杜先生 | 1 | 美团平台支付158元，购买了曲江区小坑镇经律论酒店两大两小温泉套票，前台后工作人员表示两小只能是1.3米以下的儿童才能使用，表示商家存在误导和欺骗消费者行为。 | 完成答复。经查询，美团购买页面中有明确标注适用人群为：儿童限制为身高1.3米（不含）以下免费，并不存在杜先生所说的存在误导和欺骗消费者行为。 |
22 | 经律论国际酒店 | 2024-02-24 | 陈女士 | 1 | 购买2大2小套餐，小孩的身高要求是1.3米以下，但是陈女士小孩穿鞋测量刚好1.3米，酒店要求另外买儿童票 | 完成答复。投诉人提供的视频无法证明小孩身高是1.3M以下，且视频中表明当时测量小孩身高为1.32米。 |
23 | 云门山生态文化旅游区 | 2024-1-1 | 肖先生 | 1 | 云门山停车场二维码无法缴费问题 | 调解完成 |
24 | 云门山生态文化旅游区 | 2024-1-15 | 王先生 | 1 | 乳源县乳城镇云门山旅游度假区受伤赔偿的事宜 | 调解完成 |
25 | 云门山生态文化旅游区 | 2024-2-7 | 黄女士 | 1 | 乳源县乳城镇云门山旅游度假区停车场不便民的问题 | 调解完成 |
26 | 云门山生态文化旅游区 | 2024-2-14 | 谢先生 | 1 | 要求云门山景区门票退款问题 | 调解完成，已协调美团后台退回150元 |
27 | 蓝山源旅游区 | 2024-2-9 | 潘先生 | 1 | 蓝山源岭南东方温泉酒店消费问题 | 已调解，游客不满意。 |
28 | 蓝山源旅游区 | 2024-3-5 | 潘先生 | 1 | 【投诉】乳源县大桥镇蓝山源国际温泉度假区赔偿问题 | 已调解，因游客是2024年2月8日入住酒店，于3月5日才反映在酒店烫伤要求酒店赔偿，酒店表示对游客烫伤一事并不知情，而游客也表示当时并未向酒店反映烫伤问题，故酒店对潘先生提出的赔偿表示不合理不给予赔偿，游客对处理结果不满意。 |
29 | 仙门奇峡景区 | 2024-3-12 | 黄女士 | 2 | 【投诉】乳源县洛阳镇仙门奇峡消费的问题 | 调解完成 |
30 | 仙门奇峡景区 | 2024-3-24 | 梁女士 | 1 | 反映仙门奇峡门票定价过高事宜 | 调解完成 |
31 | 丽宫旅游区 | 2024-3-25 | 邵女士 | 1 | 反映在丽宫酒店泡温泉摔跤问题 | 已调解，该游客摔伤期间，酒店已陪同游客前往县人民医院进行检查，胸部螺旋CT平扫+骨四维、头颅螺旋CT平扫、胸椎椎体螺旋CT平扫、腰椎椎体螺旋CT平扫、右足正斜位和右膝关节正侧位X线检查，同时还做了核磁共振检查，并未发现问题，该游客对县人民医院的检查结果和诊断结果不满意，在邵女士的要求下，于3月26日下午安排了韶关市120救护车护送您前往广州进行检查。 |
32 | 萤火虫连锁客栈 | 2024-2-25 | 田先生 | 1 | 田先生在微信上的木鸟民宿公众号上支付188元预定了25日的仁化县丹霞山景区内萤火虫客栈瘦竹苑一晚一间房，因个人原因没有过去入住，其联系酒店要求取消订单，酒店让其联系平台，其联系平台，平台让其联系酒店，双方互相推脱，对此不满。 | 完成答复 |
33 | 黄屋瑶塘新村第9、第10户（归然客栈） | 2024-2-19 | 陈女士 | 1 | 商家不愿意配合与商家沟通进行退款 | 完成答复 |
34 | 归然客栈 | 2024-2-17 | 陈女士 | 1 | 2024年2月10日，陈女士通过途家民宿订了仁化县丹霞街道归然客栈两间房消费1400元，由于其他原因现无法前往需要退费，其多次和商家沟通，但商家告知无法退费，对此表示不满。 现陈女士希望相关部门前往调查处理，要求归然客栈商家退还1400元房费，请跟进，谢谢。 | 完成答复 |
35 | 丹霞山景区 | 2024-2-17 | 匿名 | 1 | 来丹霞山旅游，整体环境脏乱差，饮料贵，餐饮不卫生。景区里面门票售票员胡乱说，不熟悉业务，里面属于承包，乱七八糟的。非常差的体验，从来没有见过这样乱七八糟的5A景区，摆摊的，临时拉客的，服务安排也差，班次不明确，安排时间过久 | 完成答复 |
36 | 丹霞山景区 | 2024-2-16 | 张先生 | 1 | 仁化县丹霞山景区外有非常多本地人在售卖黄牛门票，但有部分黄牛票景区是不让游客进入。现张先生对此不满，希望相关部门依法查处售卖黄牛门票的人员，请跟进，谢谢。 | 完成答复 |
37 | 丹霞灵溪河景区 | 2024-2-12 | 黄先生 | 1 | 2024年2月12日，黄先生一行4人驾驶车辆去仁化县周田镇丹霞山灵溪旅游度假风景区游玩，现场购买了门票，一张50元，四人只有一张纸质券，进入景区前工作未告知停车需要额外收费，其驾驶车辆出去时，工作人员才表示需要收费停车费10元，以及黄先生认为该门票定价50元不合理。现黄先生希望部门调查门票的价格及希望景区做好提前告知义务。请跟进，谢谢。 | 完成答复 |
38 | 多多量贩式KTV(仁化店) | 2024-1-28 | 袁先生 | 1 | 袁先生到仁化县丹霞街道多多KTV唱歌，其自带酒水，商家告知需要收取50元费用，其认为是霸王条款，现袁先生希望相关部门处理，其要求取消自带酒水收费的规定，请跟进，谢谢。 | 完成答复 |
39 | 青云休闲娱乐 | 2024-1-10 | 吴先生 | 1 | 2024年1月10日1时，吴先生在仁化县丹霞街道轻云K歌玩但酒没喝完要存酒，但是酒递上去，工作人员只是口头说存酒但是没有写存酒单，什么手续都没弄，其与工作人员争吵后，工作人员才叫经理为其存好酒，刚开始口头告知是7打酒，存好后工作人员告知实际才5打，其认为不合理。吴先生希望相关部门核查到底是7打还是5打酒，如果是7打。要求为其计入存酒数，要求该K歌房整改存酒不能口头说要办理好相关手续，请跟进，谢谢。 | 完成答复 |
40 | 尊豪娱乐 | 2024-1-04 | 匿名 | 1 | 2024年1月04日4时，仁化县丹霞街道尊豪娱乐还在使用低音炮播放音乐，产生的噪声严重影响周边居民的正常生活。现市民希望相关部门前往调查处理，禁止夜间播放音乐，避免噪音扰民。请跟进，谢谢。 | 完成答复 |
41 | 萤火虫连锁客栈 | 2024-2-25 | 田先生 | 1 | 田先生在微信上的木鸟民宿公众号上支付188元预定了25日的仁化县丹霞山景区内萤火虫客栈瘦竹苑一晚一间房，因个人原因没有过去入住，其联系酒店要求取消订单，酒店让其联系平台，其联系平台，平台让其联系酒店，双方互相推脱，对此不满。 | 完成答复 |
韶关市文化广电旅游体育局
2024年4月10日
