2023年10-12月旅游服务质量公告

1

盈科美辰国际旅行社有限公司韶关分公司

2023-10-12

胡女士

1

导游没有做好服务工作

完成调解

2

韶关市春秋国际旅行社

2023-10-12

叶先生

1

投诉导游服务质量问题

完成调解

3

盈科美辰国际旅行社有限公司韶关分公司

2023-10-23

肖女士

1

导游没有做好服务工作

完成调解

4

盈科美辰国际旅行社有限公司韶关分公司

2023-10-22

周女士

1

投诉旅游团费问题

调解退款5200元

5

在中国人寿保险报名的旅游团

2023-11-13

孔女士

1

投诉旅游团费问题

调解退款400元

6

乐昌市7011景区

2023-10-12

卢先生

1

乐昌市坪石镇7011风景区对残疾军人未优惠

调解完成。要求景区严格落实针对不同群体的各项优惠措施，并对涉事的工作人员进行批评教育。景区同意退还多收的5元，但投诉者表示不需要。

7

乐昌市古佛洞天景区

2023-10-13

曹先生

1

乐昌市乐城街道古佛洞天景区内的树下秋千存在安全隐患

调解完成，景区已移除树下秋千，并清除了地面凸起的树根。

8

南雄市帽子峰旅游景区

2023-10-07

李先生

1

景区工作人员要求出示身份证才能免票

完成答复

9

南雄市帽子峰旅游景区

2023-10-07

陈先生

4

景区售票问题

完成答复

10

南雄市帽子峰旅游景区

2023-10-10

黄先生

1

景区工作人员要求提供姓名、手机号才能进景区

完成答复

11

南雄市帽子峰旅游景区

2023-11-27

某游客

3

未在南雄火车站安排景区直通车

完成答复

12

南雄市帽子峰旅游景区

2023-11-27

成先生

1

景区旅游光观车问题

完成答复

13

南雄市帽子峰旅游景区

2023-11-27

某游客

2

景区旅游光观车问题

完成答复

14

南雄市帽子峰旅游景区

2023-11-27

李先生

2

景区旅游光观车问题

完成答复

15

南雄市帽子峰旅游景区

2023-11-27

某游客

3

景区旅游光观车问题

完成答复

16

南雄市帽子峰旅游景区

2023-11-27

邓先生

4

景区工作人员服务态度差

完成答复

17

南雄市帽子峰旅游景区

2023-11-27

某游客

2

景区入口排队混乱

完成答复

18

南雄市帽子峰旅游景区

2023-11-27

李先生

4

景区工作人员服务态度差

完成答复

19

南雄市帽子峰旅游景区

2023-11-27

沈女士

3

景区旅游光观车问题

完成答复

20

南雄市帽子峰旅游景区

2023-12-04

姚女士

2

景区旅游光观车问题

完成答复

21

南雄市帽子峰旅游景区

2023-12-11

黄女士

1

景区后面购票问题

完成答复

22

南雄市帽子峰旅游景区

2023-12-11

苏先生

3

景区后面购票问题

完成答复

23

曲江区博物馆

2023-10-8

热心市民

1

马坝人博物馆节假日不开馆

完成答复

24

曲江维也纳顺景酒店

2023-10-31

李先生

1

入住酒店，发现房间有人，差点发生冲突。

完成调解，下次入住免房费

25

曲江曹溪温泉度假村

2023-11-14

胡女士

1

酒店退房时遗留香奈儿洗面奶，而酒店弄丢了。

完成调解

26

仁化县丹霞山景区

2023-10-09

张先生

1

2023年国庆黄金周期间，张先生发现仁化县丹霞街道丹霞山景区有很多拉客的人骑着摩托车追着游客的车进行销售，留给游客不好的印象，且存在很大的安全隐患;有许多渠道售卖景区门票和游船票等，价格参差不齐，故认为扰乱经济秩序;有未持上岗证的导游带领游客进入景区。

现张先生希望有关部门调查处理,1、解决拉客追车问题，消除安全隐患;2、要求统一票价和售票渠道;3、要求景

区核查旅游从业人员带团情况是否合法合规。

国庆节假日前夕，我局联合市文广旅体局、交通运输局、市市场监管局在丹霞山景区开展节前旅游环境联合执法行动，经检查，各包车带团导游均持证上岗，按照行程单游玩，未发现存在违法违规行为。

27

仁化县丹霞街道办事处广之旅旅行团

2023-11-29

黄女士

1

仁化县广之旅旅行团 八月份通过广之旅报了贵州旅游团，其食宿都是旅行公司安排，吃了之后出现了上吐下泻的情况，旅游公司加其保险公司并没有对我的医药费进行百分百赔付，旅游的餐食是旅行公司安排，与我一同吃饭的人都出现了大大小小的情况，毕竟是小县城，都是息事宁人的心理没有就医或者理赔，我在事发后第二天便找了有资质的医院进行检查，结果是肠胃炎，基于上诉情况我要求旅行公司及保险公司对我的医药费进行百分百赔付。旅行本来就是愉快的，因路途中出事加之旅行团没有给我满意的答复，不得已选择该种方法。

保险公司已赔付医药费，赔付63.27元

28

仁化县丹霞新城畅想国度KTV

2023-12-02

曾先生

1

韶关仁化县丹霞新城畅想国度KTV音乐声扰民问题

完成答复

29

仁化县雅熙娱乐

2023-12-11

鸿福花苑小区住户

1

仁化鸿福花苑旁老车站楼上KTV噪音扰民问题

完成答复

30

仁化县丹霞街道丹霞山乐曙归然客栈

2023-12-23

黄女士

1

仁化县丹霞街道乐曙归然客栈消费问题，2023年12月23日14时左右，黄女士通过朋友加了仁化县丹霞街道乐曙归然客栈老板的微信，并且通过微信支付了500元的定金，订了五间房。2023年12月23日16时左右，黄女士前往看了房间与预期不符，要求退款遭到拒绝。现黄女士希望相关部门调查处理，要求给其退款

转消费者热线答复

31

乳源云门山生态文化旅游区

2023-10-2

包先生

5

云门山景区消费问题

调解完成

32

山城水都

2023-10-8

苏女士

3

【投诉】再次反映“乳源县山城水都阳光湖农旅公园游玩不给进入问题”

调解完成

33

仙门奇峡景区

2023-10-7

白女士

3

在抖音平台上花197元购买了景区门票，申请了退款，但是一直申请不成功

调解完成，退还消费者197元

34

云门山生态文化旅游区

2023-11-4

陈女士

4

花费360元购买了4张景区的索道双层索道票，下山未乘坐缆车，申请退回下山缆车费用120元

调解完成，当天景区缆车正常运营，景区表示游客未乘坐缆车下山非景区原因导致，故不给予退费诉求

35

云门山生态文化旅游区

2023-11-6

陈先生

1

投诉云门山旅游度假区消费问题

调解完成

36

蓝山源旅游区

2023-11-4

李女士

1

投诉蓝山源温泉度假区没有救生员与欺骗消费者问题

调解完成

37

蓝山源旅游区

2023-11-16

越先生

2

投诉蓝山源岭南东方温泉酒店故意刁难客人问题

调解完成

38

仙门奇峡景区

2023-12-1

陈先生

1

洛阳镇仙门奇峡停车场出场问题

调解完成

39

云门山生态文化旅游区

2023-12-7

陈女士

3

购买了3张云门山景区门票，入园后发现购错票了，其实是想买云门寺的门票，现申请退款问题

调解完成，因票已入园核销，未给予退款

40

云门山生态文化旅游区

2023-12-7

甘女士

3

购买了3张云门山景区门票，入园后发现购错票了，其实是想买云门寺的门票，现申请退款问题

调解完成，因票已入园核销，未给予退款，

41

韶关市广中旅行社有限公司始兴营业部

2023-11-23

陈女士

1

始兴县太平镇零公里韶关工信斜对面一旅行社无证经营

临时变更经营场所未向旅游行政管理部门备案，根据《旅行社条例》第五十条。责令改正，当场改正完成。