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乳源:创优“帮办代办+”服务
打造优质营商环境

时间:2024-10-10 11:49:52 来源:乳源瑶族自治县行政服务中心 访问量: -
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  为积极创新政务服务新模式,进一步优化营商环境,乳源全面开展多种形式帮办代办服务,通过“帮办代办+”多场景模式,推进政务服务从“能办”到“好办、易办、快办”转变,实现帮办服务全领域、全流程、全覆盖,旨在通过提供更加便捷、高效、贴心的政务服务,切实提升企业和群众的满意度和获得感。

  构建“帮办代办+服务团队”   实现政务服务“零距离”

  建立县镇村三级帮办代办队伍。在县政务服务中心设立帮办代办服务窗口和专区咨询导办台,负责日常咨询、指导和协调等帮办代办;在乡镇实行窗口工作人员、社工人员兼职帮办代办,重点围绕农村群众关心的民生事项,开展帮办代办服务;在村级实行乡村、社区干部全员帮办代办机制,切实增强基层对政务服务功能的获得感和认同感。  

  建立专业类帮办代办队伍。在政务服务中心组建工程建设项目、企业开办帮办代办队伍,对复杂事项为企业、群众提供一对一政策咨询、流程指导、业务辅导、材料准备和网上填报等帮办代办服务,同时积极协调有关部门解决疑难问题,完成项目审批手续,直至项目落实落地。

  建立跨层级、跨区域帮办代办队伍。建立覆盖县、镇政务服务体系的沟通联络帮办代办队伍,依托韶关市“一门式一网式”政务服务信息系统、韶关市政务服务“一网通办”平台及粤视会 APP 等平台,各级指定专人负责,确保跨层级、跨区域帮办代办事项承接无缝对接,并指导前来大厅办事的企业群众进行网上申报或做好线下业务办理相关工作,实现帮办代办业务向乡镇延伸。目前,县、镇两级跨层级、跨区域帮办代办专责人员合计21人。

  构建“帮办代办+服务渠道”   实现政务服务“零跑动”

  线上拓宽帮办代办道。依托广东省政务服务网视频办服务线上专区,以一对一服务的方式在线提供政务咨询和视频辅导,视频办服务同时支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动,实现先咨询后办理,减少企业、群众跑动次数。依托12345政务服务便民热线,对群众提出的咨询、诉求等,职能部门通过网络书面回复方式提供咨询服务和诉求办理等服务。

  线下实行帮办代办闭环服务。在县政务服务中心建立帮办代办工作机制,明确帮办代办流程,建立“群众点单,帮办代办人员接单,首席政务官现场办和流转材料、部门业务专办员后台审批,群众反馈”的闭环服务机制,建立起协同、高效、便捷的政务服务帮办代办体系。在县、镇二级政务服务平台设立咨询导办台、帮办代办服务专窗和帮办代办服务办公室,第一时间为群众解答受理帮办代办事项。在县、镇二级政务服务平台设立“办不成事”反映窗口,积极主动收集企业、群众在政务服务事项办理中遇到的问题,派单给责任部门进行协调,实现“企业群众点单、服务中心派单、责任部门接单”,有效解决企业、群众遇到的政务服务疑难杂症问题。今年以来县、镇二级政务服务平台为企业群众解决问题提供帮办代办服务2661次。

  实践中提供上门服务。帮办代办人员根据企业和群众需求,为企业提供“免费送营业执照和公章”“上门讲解政策”“上门问需”等服务,对县域内中小微企业提供精准化、个性化的优质衍生服务。2023年以来,帮办代办人员主动上门服务企业220多家,免费送件142件。

  创新“帮办代办+服务机制”   实现服务企业“零障碍”

  建立重大项目无障碍落地服务机制创新出台了《乳源瑶族自治县关于“不能说不行,要说怎么办”推动重大项目无障碍落地保障服务工作机制实施方案》,成立重大项目无障碍落地帮办代办办公室,组建专门代办队伍,明确专人对专企,由原来企业直接跑部门或政务服务中心办理,优化为由代办队伍全程代为办理,切实为企业和项目减负纾困,提供优质服务,加速项目落地。自2023年5月实施以来,设立“帮办代办”小组30个,累计为31个重大项目提供帮办代办服务,2024年第一季度乳源均荣登全市营商环境“红黑榜”考评“红榜”。

  建立企业“直通车”诉求闭环服务机制。创新出台了《乳源瑶族自治县服务企业“直通车”诉求闭环服务机制》,通过建立“1259”接诉即办机制、实地走访收集企业诉求和向诉求企业、诉求人核实办理结果,建立起企业诉求“收集—交办—办理—回访”的闭环服务流程。自实施“服务企业直通车”制度以来,共走访企业192家次,收集168余项建议意见、诉求,涉及用人用工、获得水电气、便民服务、税收等各种领域。截至9月10日已落实、回复和持续推进132条,正在推进36条。

  建立营商环境观察员工作制度。在全市范围内率先推出《乳源瑶族自治县营商环境观察员工作制度》,择优选聘10位营商环境观察员,多个渠道开展监督、多个方面应用结果,形成“观察—反馈—整改—提升”全过程全闭环管理的服务企业模式。自2023年8月营商环境“观察员”活动开展以来,共开展活动4次,10位营商环境观察员走访30余家企业,共收集涉及用人用工、获得水电气、便民服务、税收等各种领域诉求和建议70多条,均已得到有效落实或回复。

  建立行政审批首席政务官制度。创新实行行政审批首席政务官制度,从全县主要审批部门中选任29名行政审批首席政务官负责协调推进本单位的审批服务事项办理,将全县首席政务官组建为一支专业过强、素质过硬“帮办代办”队伍,按照企业需求制定“帮办代办”服务策略,灵活机动联动各审批部门首席政务官,推进跨部门联合办理进程,根据企业具体办事需求向企业和建设单位提供法律法规、相关政策及办事流程咨询、辅助等帮办代办服务,实现服务“零死角”。(乳源瑶族自治县行政服务中心)

相关文件: