乐昌市充分发挥省“数字政府2.0”建设对全面数字化发展的牵引驱动作用，做优数字政府“大服务”，全面部署推广“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”），实现镇、村全覆盖，有力推动政务服务高质量发展。
一、坚持高位推动，全面推广应用。积极组织申报韶关市“粤智助”应用推广试点地区，把“提升基层政务服务”纳入乐昌市委全会报告、市政府工作报告及贯彻落实“百县千镇万村高质量发展工程”促进城乡区域协调发展的实施方案中，高位推进“粤智助”全覆盖、全应用工作。定期召开“粤智助”推广应用工作联席会议，及时传达任务、反馈问题、交流经验。同时，在部分推广较好的镇村网点开展现场调研观摩活动，以点带面，在全市范围内掀起开展“粤智助”推广应用的热潮。
二、深化政银合作，助推乡村振兴。主动与乐昌市农商行对接，率先在全省制定《乐昌市村（居）外部金融特派员暨“粤智助”政府服务自助机推广考核奖励实施方案》，聘任该市195个行政村操作员作为乐昌市农商银行外联乡村振兴金融特派员，帮助群众通过“粤智助”办理业务，对工作突出的特派员给予奖励。目前全市已有54223名长者老人在特派员的帮助下，通过“粤智助”成功办理城乡居民领取养老保险待遇资格认证，实现群众不出村就能办事。
三、强化技术保障，确保稳定运行。以省运维团队为主，县、镇技术运维团队为辅，形成“1+N”的技术保障团队，通过“粤智助”故障报修群及时跟进处理解决设备、网络问题。建立常态监测机制，并在“粤智助”管理平台每天实时监测设备状态，保障设备正常运作，提升数据安全性和稳定性。目前，乐昌市“粤智助”保持100%保持正常开机。
四、注重舆论宣传，营造浓厚氛围。依托“镇村政务服务工作人员+乡村振兴特派员”工作队伍，采取现场宣传推广、直连入户走访、张贴宣传资料等方式，让“粤智助”进村家喻户晓。结合“网络安全宣传周”“法治宣传”等重大活动，开展集中线下宣传，持续扩大“粤智助”知晓度和影响力，引导群众会用、多用，营造良好氛围。截至目前，全市“粤智助”总业务量已突破100万笔、累计服务群众超30万人次。（乐昌市政府办公室）
