为进一步提升政务服务水平，减少群众跑动次数，降低办事沟通成本，近日，韶关市全面进驻广东政务服务网“视频办”服务专区，让企业群众足不出户即享工作人员一对一、面对面的无接触视频连线服务。
据了解，“视频办”不依托专业设备，打破地域空间限制，为企业、群众解决“不会办、没时间办”的难题。目前我市上线776个服务事项，涵盖营商环境、民生社保、市场主体、住房保障等领域，开设18个“视频办”线上窗口，配备96名专业客服，并且高标准配置电脑、耳麦、摄像头等硬件设备，切实把“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”。企业、群众只需通过“粤省事”手机App或广东政务服务网“视频办”服务专区进行预约，即有专业客服人员在线进行视频、语音、文字、图片双向互动，足不出户享受咨询导办、材料预审等服务。此外，“视频办”服务还具备屏幕共享、在线标注、录音、截图等功能。
“您好，我想办去香港的通行证，要怎么办理？”“您可以通过广东政务服务网、广东省公安厅网站‘出入境业务专栏’‘广东出入境’微信公众号或者粤省事‘出入境’栏目进行预约后……”诸如此类的对话在“视频办”上线后屡屡听到。一些可以网办或者“指尖办”的业务，通过“视频办”咨询后，市民可自行在家进行办理，不用到现场，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越；而一些需要到现场递交纸质材料的业务，市民可通过“视频办”先进行材料预审，确保到现场办理时一次性办成。李女士感慨道：“‘视频办’上线后，工作人员把办理事项的资料一一列举出来，比电话咨询更直观，可以网办的业务也会指引我网办，方便不少。”（转载韶关日报 杨婕 陈盼盼）
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