“你好，这里是韶关市12345政府服务热线，我是副市长万卓培，请问你有什么事情要反映？”在一个小时内，万卓培逐一接听群众来电，耐心倾听，详细询问群众的诉求。现场共接听10位群众的来电，其中咨询类诉求2件、建议类诉求1件、投诉类诉求7件。内容涉及：办证费用、医保社保卡使用问题；村安装治安摄像头、村排污管网建设、市区违建、公共停车位被霸占、公交车站点设置不合理、车辆违章信息处理、网购纠纷等问题。对群众拨打进来的每个电话，万卓培都耐心记录并进行回复，同时要求转接的相关负责人尽快处理问题，给群众一个满意的回复。
作为政府非紧急性综合服务平台，12345热线自开通以来，成为政府倾听民声、收集民情、采纳民意、纾解民困的重要平台。据统计，截至今年6月底，12345热线工单总量共87312件，月均业务量1.6万件，日均业务量500件。（韶关政务服务公众号）
