2019年5月10日上午，市委常委、市政府副市长万卓培到市行政服务中心调研我市12345政府服务热线平台，了解平台新系统上线运行的有关情况，并听取了市热线办有关负责同志的专题工作汇报。
韶关市12345政府服务热线新系统于5月7日正式上线运行，至5月12日新系统共受理群众诉求2581宗，其中电话业务工单2374宗、网站业务工单207宗，目前系统运行基本稳定。新系统新增260项功能点、1千多个承办单位，解决了群众诉求多头重复交办、缺乏统一管理机制的问题，建立了统一受理、分发、处理、复核、办结、监察、大数据分析等线上全流程业务流转办理模式，实现了电话、网站、公众号、APP等多渠道服务汇聚的统一受理模式，成为一套管理机制、一个平台、一个入口、一个数据库的系统平台。
万卓培对我市12345政府服务热线新平台的功能及运行情况给予了充分肯定。同时，下一步：一是要确保全市统一端口接收群众诉求，并按职转派；二是要注重收集热点、难点和敏感舆情信息，及时处置，为政府决策提供参考；三是要以强烈的责任感和使命感，继续做好我市12345政府服务热线平台的各项工作，确保热线工作高效、规范、有序开展。
市行政服务中心主任罗国华表示，中心将以新平台的上线运行为契机，认真倾听群众呼声，搭建好政府与群众沟通的桥梁，不断提高热线工作水平，切实解决好群众反映的各类问题，做到事事有着落，件件有回音。
