近日，在武江区政务服务中心，一场暖心的延时服务获得办事群众点赞，这是武江区持续深化便民利企政务服务的一个缩影。
11月3日下午，市民陈女士专程从广州赶来办理企业开办业务，由于业务涉及地址信息复杂，材料核对耗时较长，临近下班业务仍未办结，而她急需办完手续赶回广州，内心十分焦急。武江区政务服务中心2号窗口工作人员了解情况后，主动提供延时服务，下班后坚守岗位近一小时，手把手指导网上申报，逐项核对地址信息，对材料易错遗漏之处逐一标注，帮助陈女士顺利完成全部业务办理，免去往返300公里再次跑办的麻烦。事后，陈女士专门通过12345政务服务热线，对窗口工作人员的贴心服务予以表扬。
据了解，为破解企业、群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题，武江区政务服务中心将延时服务转为常态化制度，严格落实“号没办完，窗口不关；人没走，服务不停”工作原则。对已取号但尚未办结的业务，窗口主动延长服务时间，做到当日业务当日清，切实避免企业、群众因下班时限问题办事白跑一趟。今年以来，该中心累计开展延时服务173小时，服务群众375人次，用服务的“多延时”换取群众的“少跑腿”。
延时服务不是临时举措，而是武江区优化政务服务体系的重要一环。近年来，武江区政务服务中心坚持以企业和群众需求为导向，不断丰富便民服务供给，除常态化延时服务外，还推出周六错时服务、帮办代办、容缺受理+承诺补正等多项服务机制，同时推进“一窗受理、集成服务”改革，拓展省内通办、跨省通办业务范围，推动政务服务从“按时办结”向“按需服务”转变，全方位提升办事便利度。
延时一小步，便民一大步。下一步，武江区政务服务中心将持续把延时服务做细做实，把便民利企的理念落实到每一件业务、每一次接待当中，不断擦亮政务服务暖心底色，持续优化区域营商环境，切实提升企业和群众办事获得感与满意度。（转载韶关日报 彭翀 赖晟）
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