今年以来，始兴县政务服务和数据管理局把做实便民利企民生实事，依托县行政服务中心一线阵地，紧扣企业群众办事急难愁盼，持续优化政务服务供给，推动政务服务从“能办、可办”向“快办、好办、智办”跃升，为县域经济高质量发展注入政务动能。
倾听民声诉求，把群众呼声转化为治理实效。始兴以12345政务服务热线为重要抓手，把工单办理作为检验为民服务成色的标尺，用心用情化解企业群众各类诉求。今年1-8月，始兴县12345政务服务热线累计受理诉求工单6158件，按时办结率100%，群众诉求满意率92.71%，企业诉求满意率达100%。
为办好每一件诉求，始兴县强化业务培训与工单审核把关，倒逼答复办理质量提升；对办理滞后、群众不满意的工单及时提醒督办，压实承办单位责任。针对反复投诉、跨部门协调的疑难事项，通过专题会商、提级联动办理，分类破解矛盾症结。坚持每月梳理分析热线数据，挖掘共性问题，通报督促相关部门提前整改，推动政务服务从被动接诉向源头治理转变，让热线成为感知民情、改进工作的“晴雨表”。
深化流程再造改革，释放高效办事红利。该县以“高效办成一件事”改革为牵引，做简政放权的实干者，不搞花架子，实实在在为企业群众办事减负。目前落地联办事项122项，整合关联事项627项，累计减少提交材料1147份，少跑率达86.67%。1-8月，始兴县线上线下累计办结政务服务事项102352件；“马上办”事项450项、“最多跑一次”高频事项120项，占比99.7%，99.82%依申请事项可实现网上办理。
聚焦项目建设需求，落实工程建设项目帮办代办服务，1-8月为108个项目提供帮办代办237次。用好“办不成事”反映窗口，构建受理、研判、转办、督办、反馈、回访闭环机制，靶向疏通办事堵点。优化窗口资源配置，整合社保综合受理窗口；升级24小时智慧政务大厅，设置潮汐窗口，推行延时办、午间办、预约办错时服务。创新推行“全科导服”，为办事群众提供进门引导、材料预审、帮办代办一站式服务，改变群众办事“盲目找窗口”的状况。
严抓大厅作风建设，于细微处彰显服务温度。始兴健全窗口人员管理考核制度，统一服务规范形象，落实“日巡查、周例会、月复盘”工作机制。1-8月累计开展大厅巡查320次，召开组长工作会议14次，现场督促整改问题64次，常态化开展业务培训考核，以制度刚性保障服务常态长效。
政务大厅持续升级硬件配套，优化适老化服务，设立老弱病残服务咨询处，配齐母婴室、轮椅、AED、邮政快递等便民设施，用心做好细节服务，让办事群众感受到实实在在的温暖。
推动服务重心下沉，打通基层政务服务“最后一公里”。为民服务的成效，既要看县城服务大厅，更要看镇村服务末梢。1-8月，始兴县行政服务中心下沉一线开展业务技术指导16次，深入隘子镇、司前镇、罗坝镇等镇村服务网点，现场解决业务办理、设备运维等现实难题。充分发挥“粤智助”自助终端作用，把社保查询、证明打印、生活缴费等高频业务延伸到镇村网点，加快构建县、镇、村三级协同联动的政务服务体系，让偏远地区群众在家门口就近办事，把为民服务的政绩写在基层一线。
下一步，始兴县政务服务和数据管理局将聚焦企业群众办事痛点难点，不断拓宽民意诉求渠道，迭代升级政务服务举措，推动更多高频事项实现快办易办，着力打造本地政务服务特色品牌，为全县高质量发展提供坚实政务支撑。（转载韶关日报 王磊 凌雪梅 周庆悦 林丹）
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