近年来，乳源聚焦群众办事堵点难点和企业发展急难愁盼问题，坚持服务有温度、赋能有力度、办事有速度，打出一套优化营商环境的“组合拳”，切实解决群众和企业的操心事、烦心事、揪心事。
弹性服务暖民心 政务办事更省心
近年来，乳源聚焦群众办事堵点难点，创新推出延时、错时、预约、弹性、自助等五项便民举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变，以“星级”服务跑出便民利企“加速度”。
推行延时服务。建立“强制延时”工作机制，对已取号、紧急事项及提前申请业务做到“不办结、不撤离”，不让群众多等一趟、多跑一回；另外，通过电话、微信公众号等多渠道预约，能做到精准分流、有序办理，有效缩减企业和群众排队等候时间。刚下班的市民李大姐感慨：“有些材料第二天急着用，但上班时间忙起来又不好请假，现在推行了延时服务，解决了我们‘请假难’问题，太省心了。”
开设错时服务。周六上午常态化开放户籍等高频业务窗口，打破工作日时间限制，方便群众利用周末错峰办事；针对残疾人证办理、户政等民生事项也灵活增开备用窗口，动态调配服务资源，应对高峰客流更从容。升级自助服务。打造24小时自助服务专区，配齐公安、社保等多功能自助终端，实现政务服务“不打烊”、随时办。傍晚6点半，政务服务中心自助服务区依然人来人往，几台自助终端机不时发出运转声，不少人在轻点屏幕查询信息、打印证明。“我们推出‘早晚弹性办+周末专场办’模式，为临近下班未办结业务以及工作日较难请假的群众和企业提供精准服务，实现‘当日事当日毕’。”乳源政务服务中心工作人员介绍，截至目前，周末便民办证、自助业务超2700件，收获了群众的高度认可和点赞。
从“限时办结”到“延时暖心”，从“固定办公”到“错峰便民”，乳源以精准贴心、灵活高效的政务服务，切实解决群众办事急难愁盼问题，不断提升群众满意度。
以“信”立基促发展 闭环赋能更高效
为持续优化营商环境，乳源以信用建设为抓手，以服务为基、以场景为要、以宣传为引，让守信企业在融资上更易，在市场竞争中更强，实现“信用赋能、企业成长、经济向好”的多赢局面。
主动靠前，信用修复“不迷路”。针对企业失信后修复流程不清晰、办理无门路等痛点难点，乳源推行“两书同达”，即行政处罚决定书与信用修复告知书同时送达，一次性明确修复条件、办理流程、所需材料及线上办理渠道，让企业对信用修复“一目了然、心中有数”，变“企业找上门”为“服务送上门”。去年以来，乳源持续推广信用修复，累计送达《信用修复告知书》36份，完成178条信用修复工作，助力失信企业重塑信用形象。场景扩容，信用赋能“不乏力”。乳源将信用建设与金融服务深度融合，有效破解中小微企业融资难、融资贵问题。
依托“韶关信易贷”平台，优化融资服务，搭建银企精准对接桥梁。去年以来，乳源已吸引65家企业、6家金融机构入驻平台，累计为58家企业发放贷款1.5亿元。同时，组建专项工作专班深入开展小微企业融资专项走访行动，截至目前，专班走访各类经营主体11805家，668户次小微企业成功获贷13.94亿元。
多维宣传，诚信氛围“不缺位”。搭建“线上+线下”诚信宣传矩阵，多层次普及诚信经营相关政策知识，线下常态化开展“诚信建设万里行”主题宣传活动。去年以来累计举办活动9场。
“让信用成为企业最宝贵的‘无形资产’，让守信者一路畅通、失信者寸步难行，是我们推进信用建设的核心目标”，乳源发改局相关负责人表示。接下来，乳源将持续拓展信用应用场景，全面推进专项信用报告替代有无违法违规记录证明，不断提升信用建设服务实体经济的能力。
“帮办代办”服务优环境 助企发展更快速
乳源坚持以企业需求为导向，主动靠前、精准发力，用有温度的服务和实打实的举措破解企业发展难题，为企业扎根成长保驾护航，用优质服务诠释营商担当。
一站式服务解企忧。乳源持续落实重大项目无障碍落地服务保障机制，以“两统两分”任务交办形式为主要抓手开展项目调度，直接破解项目审批流程烦琐、环节多、周期长等痛点堵点。如硕成、桂头蛋鸡、游溪加能站等项目，从申报开始就主动上门对接，县领导全程推进，并安排业务骨干提供“一对一”代办服务，把“企业跑”变成“政府跑”；同时针对企业最担心的能评、环评、安全评估等审批难题，第一时间联动多个部门靠前协调、同向发力，推动项目快速落地投产。今年，已通过该机制推动19个项目顺利开工建设，累计为重大项目提供“帮办代办”服务超百次。
“三合一”模式提效能。创新推行“项目开工+商会考察+政企座谈”联动模式，如吉浩通项目开工后趁热打铁，借势招商引商，邀请东莞市江西抚州商会来乳源考察座谈，专题推介园区资源优势和招商政策，精准对接企业发展需求。这既是深化“百千万工程”的务实举措，也是实现项目建设与招商引资双向融合的有效途径。近年来，乳源组织招商推介会23场，全县外出考察、洽谈客商超1200批次，引进超亿元项目37个；通过“1+1+N”专属服务模式，累计服务项目140余次，推动璞泰来PVDF、欧莱新材、硕成半导体用干膜等37个项目开工建设，鑫源环保、永恒15万吨次氯酸钠、年产3万吨锂离子电池等27个项目建成投产。
从延时服务的一盏灯，到信用赋能的一笔款，再到项目落地的一份力，乳源始终把群众和企业的“关键小事”当作“心头大事”。未来，乳源将继续坚守“有呼必应、无事不扰”理念，以更优服务、更高效率，优化营商环境，吸引企业扎根，提高群众满意度，让乳源成为投资兴业的沃土、安居乐业的家园。（转载韶关日报 彭敏琳）
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