“我收到快递了，感谢你们的帮助，不用我请假坐车去市里，就能办好我的学历证明，感谢感谢……”近日，新丰县政务服务中心接到一通来自王先生的致谢电话。这通电话的背后，是该中心推行“跨域通办”服务、切实解决群众异地办事难题的生动缩影。
急事急办：一个工作日内拿到学历证明
4月14日下午，王先生焦急地来到新丰县政务服务中心窗口求助。原来，他的中专毕业证原件不慎丢失，而眼下正值求职关键期，没有毕业证可能意味着错失工作机会。在问询熟人无果后，他抱着最后一丝希望走进政务服务中心。
工作人员详细了解情况后，迅速行动起来。通过多渠道查找王先生毕业学校及教育局等相关部门联系方式，获知毕业证原件无法补办，但可申请中专学历证明。工作人员随即主动联系市级部门业务人员，得知“出具中等职业学校毕业生学历证明书”事项已实现“跨域通办”。随后，工作人员帮助王先生按要求准备书面申请、证件等材料，通过广东政务服务网提交申请，并协调市级部门提供预审服务。最终，在1个工作日内，王先生顺利拿到了中专学历证明。
不止一例：多个案例收获群众点赞
事实上，王先生的经历并非个例。近期，新丰县政务服务中心“跨域通办”服务频频获得群众好评。例如，梁阿姨的家属希望帮她办理清远市阳山县的审批业务。窗口工作人员主动联系异地审批人员，详细询问申请资料清单及注意事项，整理成清晰清单，并告知可通过“跨域通办”模式在新丰直接办理。梁阿姨家属表示，所有疑问都得到明确解答，后续准备材料不再手忙脚乱。
又如，应女士希望到窗口提交纸质资料办理异地审批业务。工作人员按照标准化要求辅导她准备材料，通过工作平台协调预审，确认无误后通过“跨域通办”模式流转业务，帮助应女士“零成本、零跑动”办好异地审批业务。
三大举措：让“跨域通办”落地见效
为进一步提升群众办事体验，新丰县政务服务中心认真贯彻落实“不能说不行、要说怎么办”的要求，将“跨域通办”服务融入日常业务，推出三项务实举措：
一是急群众所急，多渠道咨询。面对群众焦急情绪，以耐心了解代替简单拒绝，从交流中精准识别需求，主动帮助查找业务咨询电话、办理要求及是否可跨域通办等信息，一次性告知群众。
二是运用“互联网+政务”线上办。充分利用智能政务服务设备，引导并辅助群众全流程网上办理异地审批业务。手把手教群众通过粤省事、粤自助等渠道办理养老资格认证、残疾人两项补贴年度认证等业务，并制定简易版自助操作指南，助力群众居家办理。
三是线下兜底，邮递办。根据群众要求或业务需求，提供线下兜底服务，结合“邮递办”机制寄送申办资料或办理结果，为群众节约办事成本。
服务一小步，惠民一大步。新丰县行政服务中心相关负责人表示，将继续以群众实际需求为导向，优化“跨域通办”服务机制，拓宽服务范围，优化服务流程，让便民、高效的服务惠及更多企业和群众。
