为切实保障辖区老年居民养老待遇按时足额发放,破解部分老年人“不会操作智能设备、往返办事不便”的难题,日前,仁化县丹霞街道城西社区联合“初老”志愿者,在晟泰花园小区开展为期两天的养老资格验证专项志愿服务活动,将便民服务送到群众“家门口”,用贴心举措守护老年群体权益。
活动期间，社区工作人员与志愿者紧密协作,为辖区居民提供全方位、全流程的帮助。志愿者耐心引导老年居民使用手机App完成人脸识别认证,面对操作不熟练的老人，他们不仅“手把手”辅助信息录入，还细心帮助调整拍摄角度与光线，确保一次通过。遇到因视力模糊、手部颤抖而无法独立完成识别的老人,志愿者会及时协调社区工作人员,启动后台人工审核机制,通过替代性验证方式帮助老人顺利完成认证,不让技术难题成为领取养老金的阻碍。针对行动不便、长期卧床的高龄长者,社区还专门组织“上门服务小队”,携带智能设备入户办理。工作人员在认证过程中,不仅高效完成流程,更注重与老人的情感交流,一句句耐心的提示、一次次弯腰的调整,都让老人在细节中感受到尊重与关怀。
此次为期两天的养老资格验证志愿服务活动,共为160余名老年居民完成资格认证,现场解答社保政策咨询30余条,解决居民操作难题20余件,实现“服务零跑腿、验证零障碍”。（转载韶关日报 张惠娟 万泽程 李国详）
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