7月6日14时13分，一市民驾车在国道323线从始兴县往韶关方向行驶，途经始兴县太平镇水南村附近路段时，发现有一棵大树倒塌，横在道路中间，随即拨打12345热线反馈。
“有棵树木倒塌横在道路中间，威胁过往车辆及行人安全，国道车流量大，希望相关部门能及时处理！”
韶关市12345热线平台接诉后，立即将工单升级为紧急类事项，同步转派至始兴县12345热线。始兴县12345热线接到紧急工单后迅速反应，立即通知公路养护部门。韶关市始兴公路事务中心接到通知后迅速组织抢险队伍抵达现场，设置警示标志并疏导交通，调派专业设备对隐患树木进行砍伐清运。从接单到处置完毕，全程仅用2小时。
“今年我中心已收到12345热线转派紧急类安全隐患工单5件，收到紧急工单后都是第一时间赶往现场进行处置，及时消除安全隐患。今后也将继续加强道路巡查，为民众的生产生活及出行创造良好的安全环境。”韶关市始兴公路事务中心负责人表示。
今年以来，始兴县12345热线已累计受理紧急类诉求工单54件，办结率达100%。始兴县12345热线以“即接即办”的速度，守护着群众的生命和财产安全，诠释了12345政务服务便民热线温度与效能的双重提升。（转载韶关日报 熊恬 卢亮）
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