为着力解决韶关曲江与东莞常平两地企业、群众异地办事“多次跑”“折返跑”等难点问题，近年来，两地积极探索创新，深化政务服务合作，致力于打破地域壁垒，为两地企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。
明确通办事项，细化合作内容。在2022年签订政务服务“跨域通办”合作协议的基础上，韶关曲江与东莞常平积极协商并于2024年10月签订了“跨域通办”补充协议。补充协议遵循“聚焦高频、线上优先、线下补充”原则，梳理了两地的涉及公安、税务、人社、医保、残联等重点领域通办事项124项，形成了《东莞常平•韶关曲江政务服务“跨域通办”事项清单》，进一步明确了事项通办类型、通办方式及线上线下通办指引。
互设服务专窗，拓展服务领域。为确保服务落地，在曲江区政务服务中心设置东莞市（常平镇）驻曲江办事窗口，拓展线下异地代收代办服务，配备专人负责两地“跨域通办”事项的咨询答疑、政策解释、业务指导、材料及证照邮寄等事宜。办事企业和群众可在双方任一政务服务中心提交申请材料，窗口收件后对申请材料进行形式审查、身份核验，通过邮件寄递或者线上流转至业务属地部门完成审批办理，业务属地部门寄递纸质结果或网络送达办理结果。
强化交流学习，提升服务理念。为提升政务服务水平，两地积极开展政务服务交流学习活动。在常平镇政务服务中心的帮助指导下，曲江区政务服务中心学习了东莞市民服务中心和常平镇政务服务中心关于大综窗建设、窗口管理制度建设、审前服务、帮办代办服务等经验做法，结合自身实际，进一步完善改革举措，以更加规范、高效、贴心的服务，大幅缩短了办事时间，切实提升了企业和群众的办事体验。
经过近年来的不懈努力，曲江与常平的“跨域通办”合作取得了显著成效，两地企业和群众真正实现了“进一扇门、办两地事”，这不仅提升了两地企业和群众办事的获得感和满意度，也为区域协同发展注入了强大动力。下一步，曲江区政务服务中心将持续优化与常平镇政务服务中心的常态化沟通机制，学习政务服务改革先进经验，深化两地合作，共同打造政务服务标杆，为企业、群众提供优质的政务服务环境。（曲江区行政服务中心）
